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標題: (22/4/2018未解決)香港 維修及客服差 [打印本頁]

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作者: e4b7e6bf-7a16-483b-98b5-4fb09b3b9688    時間: 2018-4-13 03:17
標題: (22/4/2018未解決)香港 維修及客服差
2018年4月22日記錄：沒有收到任何後續安排
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雖然是HTC HK的問題
但本人的悲憤無處可訴　只好在此下筆

先附上維修報告


本人乃HTC忠實粉絲
已使用HTC手機及Re Camera多年
平常也常推薦朋友使用HTC
因為功能及性價比非常好

本人在2018年2月發現電話剩下約30%便會自動關機
於是月底把HTC Desire EYE送到香港的葵涌維修部進行維修
在此之先
我一直跟朋友說HTC很好用
推薦他們一起用
苦等了四個星期
一想到終於可以繼續使用我喜歡的手機就很興奮
拿完修的手機時　服務員臉帶笑容
慢慢解釋有哪部份維修了
感覺很好

拿到之後因為備用手機資料未能轉移
還有我要好好保養電池的關係
頭兩個星期都只是充電到100%
慢慢看它跌到1%才關機
就覺得維修師父好棒喔



但是 重點來了
在4月5日我正式重新開始使用Desire EYE
聽到歌 哼唱一下
剛好想錄下來
錄好之後播出來聽感覺怪怪的
於是就拿另一部電話同時錄
回放的音質也差太遠
那時候我以為自己太久沒用過這電話
不習慣才覺得怪怪的

到第二天朋友打電話來
總說聽不清我說什麼
這時我才發現麥克風出現問題
好像有一層幕隔住的聲音

於是4月14日(更正:4月7日)借朋友電話致電 客服 852 3077 5588
當時是自稱Karen的人接聽
跟她說了維修電池後發現麥克風問題
詢問能不能解決這事
她說因為我已經拿了手機一段時間
不能確定麥克風的問題是不是人為因素
所以不能保修
如果想維修就得重新付$150 check機費
還要自己承擔零件費用
而且手機拿了那麼久沒有查清楚是我的責任
貴公司不會負責

我重新跟她說是維修之後才有這問題
問她有沒有什麼其他的方法
也問了　貴公司不能查到我其實也是這幾天才開始重用嗎
登入紀錄什麼的
我真的是很喜歡HTC Desire EYE才會那麼積極詢問
加上是學生沒什麼收入
對錢財進出比較敏感
從這時候開始 Karen小姐的態度就開始變惡劣
她說如果有辦法早就說了
然後不斷重複　不能確定麥克風的問題是不是人為因素 blah blah blah

又說我當初維修的問題和現在提出的問題不一樣
所以一定要重新給維修費
反正整個聽起來就像在說我
「麥克風早就有問題
拿了那麼久
是壞一早就說了
現在才來說 肯定是來騙免費維修」

到後來我朋友聽到不爽就接過電話
我覺得我朋友說得太有道理了
我朋友說
合約上有寫要多天內發現問題就要通知嗎
　對方沒回應
會使用維修服務是對　貴公司的信任
重拿回手機沒有立刻查清手機有沒有其他問題也是對　貴公司的信任
我們相信　貴公司的服務質素
可是現在怎麼會一副不負責任的樣子

我們也不是專業人員
怎麼可能會立刻發現到手機出了其他問題？
還有去維修電池的人
哪會在維修後去檢查麥克風
(就像是因為感冒去醫院看病 治好了出院會突然懷疑自己患了癌症嗎？)

後來我朋友太氣　走到一旁繼續跟Karen小姐電聯
我就沒聽到他們的對話了
反正我朋友就一直說Karen小姐態度極度差
Karen小姐答應了星期一(4月9日)或以前會回電給個答覆
大約是幫我問能不能去掉那$150的check機費
(其實我不明白為什麼只是問去掉驗機費)
整個通話延續了15-25分鐘
雖然很氣Karen的態度
但念在對HTC多年的熱情
決定再相信一次
耐心等候電話

可是
我都開始氣自己很笨
直到4月9日23:59:59
也沒有收到一通電話

另一天我就在服務時段期間用Desire EYE打回去
打了七次
初頭六次都好像被掛線
到第七次終於有人接聽
這次是個男的
忘了問他名字
我說他的同事沒有回電
他問了我的電話
就說 看了你的紀錄
　　應該跟你提了那$150驗機費是豁免不了
(那個...是完全沒有打算道個歉嗎？
沒有在期限前回電我就算了
還要我打回去
沒有能力就不要答應我朋友說星期一前會回電啊
答應了就麻煩給點力
用「感到荒謬」也概括不了我的心情了)

我這次問他當初維修的時候不是有整個電話都查清楚那裡出了問題嗎？
（如果麥克風有問題，那當時維修部也會說
但維修部也只發現電池和外觀上的問題）
然後他就突然說　是的沒錯
所以我應該跟維修部門談論這事
而不是跟他們說

(什麼？！我跟你們兩個職員聊了那麼久
花那麼多時間　你跟我說你們做不了什麼
對於維修費的問題應該跟維修部討論
為什麼不早說
如果真什麼都做不了　你們做不了決定
Karen小姐當初又為什麼一口咬定不能$150豁免?)

知道致電客服基本上是沒用之後
就問真有Karen此人嗎
問了幾遍 他好像聽不清楚我說什麼
好在他最後回答真有此人
不然我都要懷疑人生了

我又問了有投訴電話嗎
他說沒有
到後期那男職員已經好像不太聽我說話





整件事就是在浪費時間啊

最讓我崩潰的是我致電這兩次電話後
又發現一個問題
就是近麥克風那邊的喇叭應該有80%以上的損壞
沒什麼聲音
之前都覺得怪怪的沒留意
想要聽歌時就疑問為啥聲量很小
於是下載了的音響測試的應用程式驗一下
果真有問題

上個月跟朋友看手機我才炫耀了HTC Desire EYE的聲音很好
聽歌很有層次感 適合聽Bass 很合我意
試用其他品牌的手機聽歌時我都說不夠好



想著再打去香港的客服大只會再重複這遭遇
香港HTC客服又沒有實體店
無奈之下只好在此發聲

理解不了啊
明明不是我闖的禍 為什麼後果是由我來承擔
為什麼我要被冤枉在騙錢
為什麼我要受客服的氣
為什麼我朋友也要受那客服的氣
為什麼我要煩惱別人打電話來聽不到我說話要怎麼聯絡
為什麼我要花那麼多時間體力去解決原不用解決的問題
欲哭無淚

說真的
現在香港的年輕人如果手機有毛病
大多數也會換手機
很少會像我拿去維修
我是真喜歡這手機也絕對信任HTC的服務品質
(當然 現在的想法已經變了)
想都沒想過維修後有其他問題

拿回手機時那服務小姐跟我說已經換好了電池 和充電口
而電池範圍是下半部份藍色框那個位置

而這次維修後受影響的麥克風和喇叭也近
是因為維修才出現問題很合理啊

如果我懂得一早查清手機有沒有問題我已經做了專業維修人員了
而且一早發現有問題也一定能保修

可能　貴公司會覺得少我一個忠實客戶不少
而抱怨　貴公司服務/產品的人有不少都只是抱怨
繼續用的人也有很多
但我覺得公司要成功 要持續發展
作為重視客戶意見的　貴公司
不能只說重視
真正的重視是不說也讓我們感覺到　貴公司重視了我們的意見

在這事發生後 看到網上有不少同樣在批評有關香港維修的帖子
當然我知道HTC HK裡用真心服務的大有人在
但現在我情願過三關斬六將跟HTC TW購置最好的產品
享用最好的服務
也不情願看到香港隨便請個人來亂回應客戶的需求
最後本人希望　貴公司能就這維修事件，
包括客服的惡劣服務和維修後手機出現其他問題事宜給個交代。
謝謝　貴公司花長時間閱讀本人的申訴。