HTC論壇

標題: 老用戶失望送修過保u ultra經驗談 (4/28日在門市取回手機 [打印本頁]
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 13:51
標題: 老用戶失望送修過保u ultra經驗談 (4/28日在門市取回手機
u ultra使用了一年多
這一年來都很滿意
跟以前的HTC手機下
不管是出國日常使用
或是工作場合下
都沒什麼問題
但沒想到在保固後壞掉
而且更新8.0後系統就不太穩定
溫度高面版有殘影 後來無法開機充電使用
因為 u ultra也沒多少殘值
原本也不想送修
但想到以前到現在
出社會第一隻手機就是HTC
對HTC售後服務很滿意
蝴蝶S的紫光任務
感動機熱當問題
E9+遇到WIFI熱點壞掉時
我連備用機都會先直接在購買HTC
因為有信心
且常常都很效率滿意修好

想說這次應該也可以渡過難關
但這次送修時卻有點失望
首先是電話客服
一直先堅持要充電半小時
在重新開機等各種理由
感覺就是不想收件
也不想為難客服
後來想說去八德維修門市
送修時服務過程都很不錯
但一查發現機子過保後
機子是去年2017年3月神腦續約購買
因沒帶購買證明
但門市只能當出廠2018年1月來算
還有一些機子問題
離開前還特別說到接頭氧化
(原來已經換新詞了)
隔天晚上收到電話
告知當然是受潮
還是面版損壞等
送修費可能破萬
(現在UU新機8000有找)
想當然是被送聯強
但想到UU現在這價錢
當然也不可能維修
但根本什麼都沒修
收到簡訊還顯示完修
感覺更心寒
現在可能也沒有那心情
花300元去領機

原本覺得HTC是最好手機品牌
一直都很有情懷
但這次送修過程到原因
已經沒有任何信心了
軟硬體品資沒有保障下
過保後也什麼都不是


本文章最後由( quatr )於 2018-4-25 13:54 編輯

本文章最後由( quatr )於 2018-4-25 13:55 編輯

本文章最後由( quatr )於 2018-4-28 17:08 編輯

5926.jpg (345.04 KB, 下載次數: 6)

5926.jpg

5928.jpg (240.15 KB, 下載次數: 9)

5928.jpg

5929.jpg (171.71 KB, 下載次數: 8)

5929.jpg

5930.jpg (100.79 KB, 下載次數: 4)

5930.jpg

oFENFAa.jpg (44.42 KB, 下載次數: 7)

oFENFAa.jpg

5926.jpg (345.04 KB, 下載次數: 7)

5926.jpg

5928.jpg (240.15 KB, 下載次數: 7)

5928.jpg
作者: 061632a5-4b36-4da5-8aff-5e8a9cbea7b3    時間: 2018-4-25 14:16

據我所知 維修時可以要求送htc原廠

若沒特別指定才會送聯強
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 14:23
BrianWUTWKH 發表於 2018-4-25 14:16
據我所知 維修時可以要求送htc原廠

若沒特別指定才會送聯強


是阿 但感覺被判過保就是聯強了

送修時也沒有尋問送聯強可以嗎

感覺這送修判定流程有非常大問題 汗
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2018-4-25 14:26
客服就是教你基本排除問題的SOP，我實在看不出來客服哪裡一副不想收件＝＝
我不懂你現在的問題點跟過保前後有什麼關係
如果你的手機檢測出來的原因是受潮
那不論保內還是過保都會被收費阿
你如果有疑慮，也可以打電話要求他們把手機受潮的照片提供出來給你
基本上他們應該會提供給你


作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 14:37
p42871 發表於 2018-4-25 14:26
客服就是教你基本排除問題的SOP，我實在看不出來客服哪裡一副不想收件＝＝
我不懂你現在的問題點跟過保前後 ...


跟客服說已經試過

但客服就是不相信

音量鍵都按到爛了

一直要重試 這感覺不就是不想收嗎

受潮照片也沒什麼好看

他認為是就是 那麼容易受潮我也認了

我只是覺得現在的htc維修保固

跟以前比差太多了
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2018-4-25 14:42
畢竟UU也陪大大好一段日子了  安卓手機的使用都是約1.5~2年  就看開些吧！  另外硬體升8.0  本來就有問題  升前就要考慮風險  有可能回不去  所以提醒我下次在更新前要有更多考量！
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 14:52
raypan888 發表於 2018-4-25 14:42
畢竟UU也陪大大好一段日子了  安卓手機的使用都是約1.5~2年  就看開些吧！  另外硬體升8.0  本來就有問題   ...


以前htc每次更新都很期待

更新完爽度很高 現在可能要小心點

其實這一年我uu用的很愉快

雖然也有些缺點 像沒有耳機孔

只能使用藍牙耳機 容易過熱耗電

但大螢幕跟喇叭 使用起來真的很棒

拍照畫質也沒話說 真的是很棒的手機

最近去通訊行看手機

老闆還推薦那還要再一隻uu嗎

可是還是沒有那勇氣再買一隻

可能是信仰跟情懷不足了


作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2018-4-25 15:01
quatr 發表於 2018-4-25 14:52
以前htc每次更新都很期待

更新完爽度很高 現在可能要小心點

大推U11  頂多只有入塵問題  目前使用的是這支  且單價也降  可以考慮入手！  防ˊ水在下雨天講電話也較不擔心  只是玻璃機  要小心不要失手  不過現在大部是玻璃機。
作者: 57af5e37-9d8c-463f-8901-280618847fb5    時間: 2018-4-25 15:03
htc 售後服務不如以往，客戶流失只能怪自已。請加油，各方面都可以再改進。
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 15:33
raypan888 發表於 2018-4-25 15:01
大推U11  頂多只有入塵問題  目前使用的是這支  且單價也降  可以考慮入手！  防ˊ水在下雨天講電話也較 ...

好的謝謝大大 心情冷靜點 還有機會的話列入考慮

其實去年是續完UU一個多月U11才發售
或許晚點續約換U11就不會碰到這狀況
(雖然也看到不少U11受潮文章)




作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 15:46
WangJay 發表於 2018-4-25 15:03
htc 售後服務不如以往，客戶流失只能怪自已。請加油，各方面都可以再改進。
...

只是真的很感嘆 明明很想在支持HTC
連家人手機壞都是
拿舊HTC手機給他們當備機
也都沒什麼大問題
但現在送個維修都不能好好安心



作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2018-4-25 16:50
我年初才帶UU去八德但在保內~
原因是嘗試連MINI+原本以為不行最多當機重開就好~
但沒想到就掛了....

送修時有要求送原廠~~
我記得服務人員說"我們只送桃園HTC原廠"......
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 17:19
軒寶貝 發表於 2018-4-25 16:50
我年初才帶UU去八德但在保內~
原因是嘗試連MINI+原本以為不行最多當機重開就好~
但沒想到就掛了....

大大UU使用送修狀況還好嗎
感覺送修講法很摸稜兩可而且沒有一套標準
所以網上才有不少爭議
作者: a562df9b-c0ba-41b3-9e0f-84d5ee08b3e7    時間: 2018-4-25 17:25
大大別難過啦，基本上手機過保我就不會送修了，因為修理費都可買空機外帶一年保固。希望今年能再支持hTC，助其總銷售量能破200萬台。我已用行動在4月加購U11+ x 1及UU x 1。
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-25 18:18
王薪閎 發表於 2018-4-25 17:25
大大別難過啦，基本上手機過保我就不會送修了，因為修理費都可買空機外帶一年保固。希望今年能再支持hTC， ...

3C產品都有它的生命周期我知道
第一台空機買的DESIRE
也用了2-3年 用到性能真不足了
才換機 當然也馬上選擇了HTC
而且是當時很有爭議的感動機
蝴蝶S也是用到電池無法蓄電才換機
事後也留著當冷氣搖控器使用
現在覺得如果乖乖不送修
放抽屜裡當做沒事發生
或許還會輕鬆點
只能說對HTC期待太大了
希望HTC能加油!

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2018-4-25 23:24
quatr 發表於 2018-4-25 15:33
好的謝謝大大 心情冷靜點 還有機會的話列入考慮

其實去年是續完UU一個多月U11才發售

只能說  有的人  買的機子....
我買來就先貼保貼  保貼缺貨還未上市時   還買"手機保險"  只要出問題  全部負責  再加原廠保護套
其實也有正面朝地摔落  上面及角落都有刮傷  已盡量不在雨天使用  在摔傷面版的那幾天  心情有惡劣下
本來也想換面板  但看到版上大大換面版的單價  就......寧願等久一點再換
在換U11前本來是要買M9  因為主機板會過熱  太多問題  就降買M8  也是好機一枚  只是16G  一天到晚記憶體不足
這刪那刪  真是煩透了  才換U11的  上市後先下定付清   也等了3周  才拿到機子
祝大大下一支HTC機子會更好及合ˊ手了！
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-26 00:52
raypan888 發表於 2018-4-25 23:24
只能說  有的人  買的機子....
我買來就先貼保貼  保貼缺貨還未上市時   還買"手機保險"  只要出問題  全 ...

感謝您溫馨的祝福
真希望未來還有機會再支持HTC產品

很懂這感受 會覺得能用順手就是好手機
這也是這幾年一直使用HTC原因
曾經有次換L牌手機
規格各方面很棒
但用起來就是沒有HTC順手
所以用了幾個月 還是去換了HTC E9+
雖然也有些小問題 但也用了好幾年
作者: 040101bf-2812-4d08-af5c-61c0d850001f    時間: 2018-4-26 05:58
是因為被判定過保才會送聯強(授權維修中心)。(如果是一年保固期內，會送HTC原廠)

進了X強就各安天命吧
-------------------------
目前HTC的做法，應該可以確定
只要是在一年保固期內，都會送回HTC原廠。(所以客服人員會很理直氣壯的、大聲的說：我們都會送回原廠。)

但是，過了一年的保固，不管是在哪一種通路買的手機，送修原則上是送授權維修中心(目前是聯強)。
如果客戶堅持送回HTC原廠單然也可以。

如果是在HTC大型專賣店買的手機(有兩年保固：1年HTC原廠+1年授權維修中心)，
滿一年，未滿兩年送修，且堅持送HTC原廠。
是以過保的條件處理；收件客服人員會告知，將會是客戶自動放棄保固，選擇送HTC原廠。

本文章最後由( Jerry Liu )於 2018-4-26 06:10 編輯

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8    時間: 2018-4-26 08:36
quatr 發表於 2018-4-25 17:19
大大UU使用送修狀況還好嗎
感覺送修講法很摸稜兩可而且沒有一套標準
所以網上才有不少爭議

整體送修感覺還OK~不過講法可能真的因人而異~~原廠就原廠~~

不要說送原廠結果是.......感覺很不好~
作者: a537598d-0f94-416e-88b1-7785d700073a    時間: 2018-4-26 10:24
您好我前天才拿去送修 我週二時 手機突然關機然後就無法開機 剛剛爬了文才知道原來 可以指定送原廠維修 當時人員並未告知我 便拿去了聯強 送修 請問這樣是一定會要付一大筆費用去修手機了嗎 ？
作者: 2046afe7-9643-40c1-88bf-d299d0a7ab20    時間: 2018-4-26 11:05
像我現在用的D10P，前一陣子電池長胖了，雖然還在保內，我還是不敢送原廠，因為送原廠動輒要3天到一個星期，再來怕一送修，又會出一些意料之外的故障，還是花錢請維修店家幫我換顆電池。前後不到半小時，我的D10P又可愉快的服役了～

PS：網路上看多了聯強維修的不良案例，看到都有點怕怕的～‘
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-26 12:15
Jason wu 1002 發表於 2018-4-26 10:24
您好我前天才拿去送修 我週二時 手機突然關機然後就無法開機 剛剛爬了文才知道原來 可以指定送原廠維修 當 ...

您好 我的手機也是差不多狀況
用一用畫面當掉 突然無法開機
原本也以為只是當機 重開機就會好
沒有反應 發現連電都充不進去了
這樣要看聯強如何判定了
但判定裡面零件有什麼問題
可能就不太樂觀了
祝你好運



作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-26 12:32
mimiyoung 發表於 2018-4-26 11:05
像我現在用的D10P，前一陣子電池長胖了，雖然還在保內，我還是不敢送原廠，因為送原廠動輒要3天到一個星期 ...

一些案例 真的要自己送修過才知道

原本我也是不相信
覺得可能是網路上太誇張
或是工讀生什麼
但可能聯強作業流程方式就是這樣
能接受再送修了
作者: 5bd4e9eb-5ffd-40ec-a619-492948baa98a    時間: 2018-4-26 15:31
WangJay 發表於 2018-4-25 15:03
htc 售後服務不如以往，客戶流失只能怪自已。請加油，各方面都可以再改進。
...

HTC 真的會被潮店搞死
潮店維修爛, 消費者第一時間只會覺得HTC維修爛
殊不知這是兩家不同公司
作者: 167388e8-8c3c-437b-a7b1-08167c4d64d7    時間: 2018-4-28 16:57

今天去八德門市拿手機了
有被當特案處理
手機被包裝整理的很好
還有拿到熟悉的紙盒
門市人員跟工程師真辛苦了
看來有好好對待我的UU
雖然遺憾送修結果還是一樣

但剩下讓大家自己判斷了
門市人員說維修單上的藍色印章
不是送聯強意思
是他們維修客服忙不過來
才蓋上這章幫忙分攤
不代表這章就代表送聯強
但我在尋問客服送修進度時
掛電話前
電話客服很確定是送聯強維修
我也搞不清楚了 也心累了
感覺htc官方應該
也知道大家對聯強感覺不好
維修品資下降也是事實
但現在也沒法跟聯強切割
就變成現在這尷尬狀況
顧客覺得被判定有大問題
都是被偷送聯強的鍋
就算真是原廠這樣判
也沒法叫人相信

然後8.0升級問題很大也反應了
Uu可以說是被害慘
但應該也只能亡羊補牢了
uu本身品資與耐用度部份
感覺大家都對uu使用上充滿期待
可是結果很不如預期
是有點可惜地方
也許產品就是這樣

這次可以說是被htc勸退
也不知道未來
還會不會有意願再購買htc手機
但還是祝htc好運了 跟加油了
畢竟也是用了好多年htc
如熟悉的老朋友般...









本文章最後由( quatr )於 2018-4-28 17:05 編輯

作者: a1626b61-8135-4c3e-9653-081d49a76596    時間: 2018-9-12 15:02
根本沒一年保固內送原廠這回事吧？

我昨天去板橋中山專賣店送修手機

原因是無法快充

並手機也在一年保內

我看到印章上寫聯強

我就說了起碼三次要送桃園原廠

他還問我所以你不想送聯強？

然後他們就開始一直瘋狂跳針

說聯強只是提供查詢進度用的blahblahblah....

後來我去查單 看了進度時間

發現他們一邊呼攏我一邊送聯強

這感覺真的蠻差...






本文章最後由( 塔 )於 2018-9-12 21:22 編輯

本文章最後由( 塔 )於 2018-9-12 21:23 編輯

本文章最後由( 塔 )於 2018-9-12 21:24 編輯

作者: 95275d64-685d-4ca0-a7d2-a3a5efb2701c    時間: 2019-5-23 15:17

我更慘啊！
只使用了6.5個月，然後就死了，送修果然也是主機板掛了，而且因為主機板缺貨，維修遙遙無期
原廠國產=國慘...
這樣的品質，這樣的維修，我這輩子再也不買HTC的產品了
而且保證能勸退就勸退其他人購買



歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1