HTC論壇
標題: 為什麼手機送原廠維修一定要重置？ [打印本頁]
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-7 22:29
標題: 為什麼手機送原廠維修一定要重置？
從4/26開始手機電源會無預警從60%突然往下掉到0%，4/29又發生一次相同的狀況，
4/30先到原廠維修站詢問，服務人員表示可能是電池問題。
我自行測試後5/2、5/5又發生同樣的狀況(很明確排除是app的問題)。
5/6使用相機時手機又突然從50%掉到0%，於是晚上將手機送至原廠維修站，服務人員也很明確表達是電池問題。
我的問題是，為什麼換個電池也要把手機重置？
是因為隱私問題嗎？還是安全性問題？
我原本以為只是換個電池，資料不會不見，結果晚上取件時發現手機被重置，資料全部要重拉就算了，現在我的「line」無法登入，因為沒有設定換機......
如果原廠處理得當，消費者會上來抱怨嗎？
我是5/6(日)晚上七點左右將手機送到高雄市建國路的htc專賣店維修，維修單被收回去了，我手邊沒有任何單據，我也沒有記下維修單號號碼！
不過我有手機序號 LC6BT1X0X4X8 (中間三個XXX隱藏)
原本我也擔心手機會被重置，所以我也用htc sync做了系統備份，結果只是基本設定的備份！
要不是還在保固內，我也不會送原廠維修。
如果還是硬要我提供維修單據，那我真的沒辦法，不過我相信你們內部一定可以查得到資料。
如果因為抱怨文而停用我的權限或刪除我的文章，那我真的也沒辦法，因為就是找不到窗口才會來這裡發表。
5/10 附上送修單
5/9回去維修站，再次詢問更換電池為何需要重置系統。
得到的回覆簡言是「因為系統要重新抓電池的容量」........(什麼理論阿)
疑問1.電池上面有做晶片嗎？
疑問2.電池會跟原本的電池容量不一樣嗎？
疑問3.更換電池就要重置系統，那可更換電池的手機不就天天要重置！
本文章最後由( Eric愛用國貨 )於 2018-5-10 22:50 編輯
作者: 6d6ebb46-68c7-4a3d-a813-16051f6ddad1 時間: 2018-5-7 22:41
所有手機廠都是這樣哦~~~
就算只是接觸不良，也一定要reset
他們工程師維修後，還有必要的SOP測試，這必須要在乾淨的系統下測試沒有問題，才會把手機給客人
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2018-5-7 22:49
送修的維修單上都有註明一定會重設，一般而言服務人員再送修前也都會說明才對
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-7 22:52
只能說太依賴 line 了，
所以，以後應該直接換手機，而不是修手機......。
以前電池可自行更換的時代，好像就不會有這種問題喔！
如果連第一線客服人員都可以肯定的說「是電池問題」，那跟跑不跑測試sop應該沒關係吧.......唉
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-7 22:53
是有註明，也有特別說明，
但是沒有說「一定會」，只說「可能會」！
換電池應該是歸類在「可能會」吧！
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2018-5-7 22:59
官方送修只有一定會沒有可能會才對，目前沒聽過有人送官方不會被重設的，任何廠牌都一樣
要保留資料只能送私人維修
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-7 23:04
所以才說以後手機電池壞了只能換，不能修阿。
好死不死就是還在保固內......傻眼！
line 的換機設定限時24小時，如果以原廠送修講的3~5天....，可能大家手機修回來都要換line了。
別家的維修流程是怎樣我不知道，因為我只用htc，這也是第一次用htc的手機「保內送修」
PS. 服務人員就是有說「可能會重置」要我備份資料。(所以我用htc sync備份手機裡的資料，不過好像只能備份基本的資料)
本文章最後由( Eric愛用國貨 )於 2018-5-11 20:59 編輯
作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2018-5-7 23:16
我忘記LINE的換機程序要幹甚麼，但我重設後登入LINE並沒有要求什麼換機設定，帳號密碼打一打就登入完成
我前陣子才把手機重設過，並沒有這方面的問題，所以我不清楚你的狀況
再來手機送修重設後LINE就不能用如果是常態，一定會有很多抱怨，但看來好像沒有
這跟保內保外維修無關，建議你問問LINE的客服如何處理吧
作者: 061632a5-4b36-4da5-8aff-5e8a9cbea7b3 時間: 2018-5-7 23:42
我記得可以指定不要清除資料吧
至少之前另一家國產手機可以
作者: a9b8c6b8-5ecb-47e4-b74b-fe594396ffdf 時間: 2018-5-8 00:13
這個問題真吃力!
以前的手機都能設計更換電池，現在的手機電池雖然續航力大但大都是內建，電池一有問題就必須更換，最保險的只能定期備份資料了
作者: 09abf6dd-1d5a-4cc9-b11c-d474867eec70 時間: 2018-5-8 00:52
因爲電池的問題也分爲：電池自身的問題：也就是純硬件問題；和kernel、底層電量計等的問題：也就是軟件問題。
店員排除的只是第三方app的問題，並不能立即排除以上兩種情況。
作者: 94490e04-8d53-4cd0-a128-b5bca39ad19d 時間: 2018-5-8 00:59
當然會重置阿 , 你有要求他們不要重置嗎？維修會重置已經是常識了好嗎？理論上為了避免你的個資、照片、信用卡等資料外洩 .
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-8 05:36
已經有寄信給 line官方了，還要等3~5天。換個電池搞成這樣，真煩！
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-8 05:38
哪一家可以?
不過我覺得之後還是選中低階手機就好，每年換一次......，
還有手機不要裝太多app，因為這樣搞真的很累
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-8 05:39
對阿，如果是以前可以自行更換電池的，更本不會有這種鳥事發生！換個電池就重置，根本是擾民！
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-8 05:43
大哥，請趴個文好嗎？
我開相機拍第兩張照片就從50%掉到0%，
我跟維修站服務人員描述這個情況，他第一時間就跟我說是電池問題，
我還有跟他說，我以為是我裝的app的問題，店員還很肯定的跟我說，決對不會是app的問題！
換個電池，不要重置，有這麼難嗎！
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-8 05:45
我當然有要求不要重置！
必免個資外洩？？？
如果送原廠還需要擔心這個問題......
那，原廠的素質也...........
所以，您的意思是，送外面一般的維修站就不會有個資外洩的問題囉？
作者: 66780a0e-193e-4542-bdab-d8609436dce7 時間: 2018-5-14 23:47
我還以為送原廠資料都會清除是基本常識！
原來還是有人不知道！
目前好像沒有聽過那間原廠資料會幫忙保留的！
就算是昂貴的iPhone原廠也一樣！
一來是因為工程師要去校正硬體！
類似我們電腦有問題要重灌驅動程式！
避免如果今天沒有校正導致你拿到的時候不能使用！
會覺得原廠沒有修理好！
Ex:電池沒有校正回去電量充不到100%之類的，你只會覺得原廠到底是有沒有修理，不會覺得是你不讓他校正導致的！
二來是個資法的關係！
很多人擔心送修資料會不會流出！
信用卡會不會被盜刷！
雖然個人覺得根本不可能！
但是新聞不是都一堆銀行業堅守自盜的員工！
難保一個萬一！
所以原廠當然就是要求全部資料清除最保險！
再來也避免有些人送修後發現少了一張照片還是少了一筆電話回來抱怨之類的爭議！
所以版主如果不清楚的話送修前也可以先上網爬一下文或詢問一下網友！
不要送修完發現資料不見再來抱怨！
那是於事無補的！
還有版主的line是不是沒綁郵件帳號？
所以無法登入呢？
如果是的話順便跟版主說一下！
Line只要綁定郵件帳號基本上登入都不會有問題！
通常登入會失敗是因為只綁電話！
或是郵件原本綁的是舊的電話號碼沒有更改才會認證失敗！
網路很多文章可以爬！
甚至現在的Line也都可以備份聊天紀錄了！
下次記得先做好功課唷！！
所以祝你Line的問題可以早日解決囉！
作者: 6092682a-a458-4231-9fb9-e063668d1c11 時間: 2018-5-20 21:00
1.我還以為送原廠資料都會清除是基本常識！目前好像沒有聽過那間原廠資料會幫忙保留的！
如果今天我送修是機板的問題，被重置我同意，也無話可說！
請看清楚文章「我是換電池」！sony換電池不會重置。
2.一來是因為工程師要去校正硬體！
換電池會牽扯到校正的問題我還是第一次聽到。真是長知識了！
3.類似我們電腦有問題要重灌驅動程式！
電腦有問題不一定要重灌驅動！重灌驅動是軟體的問題，不是硬體的問題。
假設你把電腦送去換power，結果店家跟你說，換power要重灌系統，你怎麼想呢?再來如果電腦沒有os授權，請問你是不是要買一套?
4.電池沒有校正回去電量充不到100%之類的，你只會覺得原廠到底是有沒有修理，不會覺得是你不讓他校正導致的！
這可妙了，然道原廠會換一個比原來容量更大的電池給我嗎？還是會縮小換一個小容量的電池來坑消費者??
以前電池還不是內建的時候，自已更換電池怎麼不用重置！
5.資法的關係。原廠當然就是要求全部資料清除最保險！但是新聞不是都一堆銀行業堅守自盜的員工！
如果員工素質ok，不用擔心這個問題！
我沒有被要求要清除資料，是原廠主動清除。
我建議你，不要在銀行開戶，也不要跟銀行往來，因為你可能會遇到「堅守自盜的狀況」！
今天是因為手機還在保固內，雖然第一線人員已經很明確的知道是電池的問題，更換電池即可，但是礙於還在保固內，所以如果原廠一句「需要檢測」就只能任由原廠處理。(因為原廠收不到錢)
我覺得今天如果是過保而且消費者堅持要更換電池就好，而且不可以重置，相信原廠就會依照消費者的要求做。(因為消費者付錢)
我沒有要筆戰，只是提出疑問：為什麼換電池也要重置根本是擾民！如果是換機板被重置我無話可說。
本文章最後由( Eric愛用國貨 )於 2018-5-22 21:31 編輯
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-31 16:08
哈囉您好，
經與相關單位瞭解後，得到以下資訊回覆：
由於(1)維修手機後，工程師需校正話機、且(2)為避免您的個人資料有外流之爭議，因此當您將手機送回HTC維修中心時，接洽人員會在收件時與您告知「在維修過程中，手機會恢復原廠設定」，請您同意並於單據上維修條款簽名。
且當您至門市取件時，人員已再次與您告知，更換電池後為校正電量準位，是需將您話機恢復原廠設定的。
作者: 9edd66a5-0986-4a75-97b0-530e076f62c9 時間: 2018-7-19 00:36
我也有一樣的疑問!感謝樓主提出問題
作者: 426a792d-409e-420f-8329-7292c095f498 時間: 2019-8-29 15:56
要請少女心向上確認再過來具體回應！！特別是個資法的說法，可能你們法務要研究一下！！
目前在網路上均寫需自行備份，這是可以接受的，是萬一有狀況時，使用者需自行承擔不可測的風險！！
但樓主要強調的是換電池不該重置這個動作！！
我要強調的是，換電池若手機維修人員自行重置，這反而是違反個資法！！因為你動了無關的東西！！
所以做法應該是，若使用者可授權維修商換電池時，若發生資料佚失，使用者願自負損失責任即可！！
而不是維修商要使用者了解一定會重置系統！！因為這個維修是換電池，而非換手機！！所以這個維修一定要重置的說法，HTC手機不可能爛成這樣，而實際上也確認換手機時不可能要重置！！
故要求使用者一定須重置，是有違反個資法的嫌疑！！個資法的重點是不能任意使用或動資料，而重置這個動作，就是重了個資！！
所以目前維修商在現場說的依照個資法要去刪除，這是有問題的說法！！
且電話和現場說法一變再變，之前電話確認說現場預約後，即可約定時間當場換電池當場拿，到現場後又開始說不行，再加個資法胡說一通！！
隨便拿個資法呼嚕使用者，這太扯了！！
且造成使用者跑好幾次！！實在離譜，而總公司的美意就被維修商亂搞掉了！！
HTC應該要正視！！總公司應儘快處理，避免這次的好事，因處理不當傳出去反而變成 HTC 手機有問題的負面觀感！！
本文章最後由( evil )於 2019-8-29 15:58 編輯
本文章最後由( evil )於 2019-8-29 15:59 編輯
作者: 32db9377-486a-4442-ae5b-0e8759abb207 時間: 2019-8-29 16:21
每一家廠商送修都會重置阿...這不關HTC的問題
過保不想重置就學著自己換電池吧
保內就自己備份好資料，現在備份方法很多
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