HTC論壇

標題: U Ultra重開機卡在logo [打印本頁]

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-11 19:14
標題: U Ultra重開機卡在logo
下午的時候重開機，結果卡在htc的logo那邊，返回鍵跟多工鍵還會亮，而且按電源鍵+音量鍵也有發出截圖的喀擦聲，沒辦法強制關機和進入工程模式，整個卡死在logo那邊
本來要拿去遠傳門市送修，結果一堆人在辦499.....

所以只好回來先充電看會不會好，結果就自動成功重新啟動了

請問這是什麼情況呢?

我是第一批升級8.0的

1. 產品型號 : HTC U ULTRA 64G
2. 手機軟體版本 : 2.19.709.2
3. 發生問題 : U Ultra重開機卡在logo
5. 發生問題的步驟 : U Ultra重開機卡在logo，返回鍵跟多工鍵還會亮，而且按電源鍵+音量鍵也有發出截圖的喀擦聲

本文章最後由( BarryChen )於 2018-5-14 10:59 編輯

作者: b99f3462-e951-43f7-be5a-d7fb525929af 時間: 2018-5-11 20:56
我的U11這兩天也是發生這種狀況，重開都會卡在logo

作者: 25f07bd0-c41d-42f9-81e9-9ace5f9df7a7 時間: 2018-5-11 22:47
原來不只我我是突然WiFi會連不上要連的時候當機結果要重開機卻卡在logo 得要強制按音量2鍵加電源重啟才會重開機結果隔沒多久同樣悲劇又再發生本來還想說奇怪之前升級後沒雙清也用得順順的怎麼會突然這樣結果還原原始設定後悲劇依然在！！整個很崩潰在猜是不是HTC sense home搞的鬼

作者: 024ea451-c955-460d-b6cc-5cb5e6e36782 時間: 2018-5-13 00:19
+1
列一下我的資訊

1. 產品型號	HTC U Ultra(128G)
2. 手機軟體版本	2.19.709.2

也是這2、3天發現的事
會發現是因為WIFI會突然打不開
然後即使想關機也會卡在關機畫面很久(可能有半小時)
如果強制關機在開的話也不一定可以恢復正常

推測會不會是"設定"當掉
因為發生這事的時候
進設定裡面會有某些打不開，直接閃退。

作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84 時間: 2018-5-14 09:59
樓主是最近發現重開就會這樣嗎？之前正常？
另外建議可以把手機資訊補齊一點
參考一下站長文章格式
https://community.htc.com/tw/cha ... hread&tid=38417

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-14 11:00

空心菜發表於 2018-5-14 09:59
樓主是最近發現重開就會這樣嗎？之前正常？
另外建議可以把手機資訊補齊一點
參考一下站長文章格式

之前重開都正常，這是第一次這樣，手機資訊補齊了

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-14 14:45
哈囉您好，

想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-14 14:48

Steven^^ 發表於 2018-5-11 22:47
原來不只我我是突然WiFi會連不上要連的時候當機結果要重開機卻卡在logo 得要強制按音量2鍵加電源重啟才 ...

哈囉，請問您的手機型號及軟體版本？

也想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-14 14:48

e19283766 發表於 2018-5-13 00:19
+1
列一下我的資訊
也是這2、3天發現的事

哈囉您好，

想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

作者: 25f07bd0-c41d-42f9-81e9-9ace5f9df7a7 時間: 2018-5-14 17:21

少女心發表於 2018-5-14 14:48
哈囉，請問您的手機型號及軟體版本？

1)手機型號：U Ultra (64G)
軟體版本：8.0.0，安卓系統安全性更新：2018/1/1
軟體號碼：2.19.709.2
2)我遇到的情況跟前面所敘述的幾乎一樣
每次到了設定app 就會當機以及使用sense home時會不定時當機
這些狀況都是在更新sense home 9.66版本之後才出現
即使想說重開機看情況是否會好轉才剛按下重開機
系統畫面就當在logo那個頁面完全動彈不得
必須要強制同時按3個實體鍵數秒後系統才會重開機成功
但是重開機後問題依然存在形同重開機後問題還是沒消失
3)另外發現到一個新問題就是有時候手機當機當到電量剩餘使用時間會無法顯示
且更新sense home至9.66版後耗電量莫名增加
以往100%充飽中度使用約可用6小時左右但更新後使用不到2小時同樣使用狀況電量卻剩5 60%

本文章最後由( Steven^^ )於 2018-5-14 17:30 編輯

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-14 17:47

少女心發表於 2018-5-14 14:45
哈囉您好，

想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

目前是只有遇到一次，在想是不是htc sense更新的關係

作者: 024ea451-c955-460d-b6cc-5cb5e6e36782 時間: 2018-5-14 19:13

少女心發表於 2018-5-14 14:48
哈囉您好，

想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

這幾天內每天至少發生一次有時候一天可能接近五次
奇怪的是有遇過幾次沒重開機也自己恢復正常
目前是想說用安全模式或還原原廠自我檢測
安全模式下仍會發生此問題

畢竟最近比較沒空去直營店
還是站長大大建議直接送修呢?
本文章最後由( e19283766 )於 2018-5-14 21:28 編輯

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-24 19:17

少女心發表於 2018-5-14 14:45
哈囉您好，

想請問您在重新開機後，是否還有再次遇到此現象呢？還是僅有遇到一次？

今天相機用起來頓頓的想說重開機看看，結果又卡在logo那邊，請問8.0更新檔要出來了嗎？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-25 17:45

BarryChen 發表於 2018-5-24 19:17
今天相機用起來頓頓的想說重開機看看，結果又卡在logo那邊，請問8.0更新檔要出來了嗎？ ...

哈囉大大，

1. 請問當您遇到「卡在logo那邊」後，是如何解決此情況呢？
2. 請問您重新開機的方式為何？
3. 請問您在重開機前，大概做了哪些操作步驟、或使用哪些APP呢？
4. 請問發生頻率為何？
5. 請問您的Sense首頁APP是否已有更新為最新版本v9.66.1036801呢？更新後，還會遇到此現象嗎？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-25 18:00

e19283766 發表於 2018-5-14 19:13
這幾天內每天至少發生一次有時候一天可能接近五次
奇怪的是有遇過幾次沒重開機也自己恢復正常
目前是想說 ...

哈囉您好，

1. 請問當您遇到「WIFI會突然打不開」的情況前，您手機做了哪些操作步驟、或使用哪些APP呢？
2. 請問您描述的「每天至少發生一次有時候一天可能接近五次」是指WI-Fi突然打不開的現象嗎？
3. 可以麻煩您提供「WIFI會突然打不開」的情況時的畫面截圖嗎？（是否有顯示任何錯誤訊息？）
4. 請問是「Wi-Fi本來已是開啟的狀態，但突然會斷線，因此需要重新開啟Wi-Fi？」還是「原先Wi-Fi為關閉的狀態，但在需要開啟Wi-Fi時，卻發現Wi-Fi無法開啟」呢？
5. 請問您的Sense首頁APP是否已有更新為最新版本v9.66.1036801呢？更新後，還會遇到此現象嗎？

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-25 18:01

Steven^^ 發表於 2018-5-14 17:21
1)手機型號：U Ultra (64G)
軟體版本：8.0.0，安卓系統安全性更新：2018/1/1
軟體號碼：2.19.709.2

哈囉，

Sense首頁在5/18有推出最新版本v9.66.1036801，麻煩您先將APP更新到最新版本後，確認此情況是否有改善。感謝！

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-25 19:26

少女心發表於 2018-5-25 17:45
哈囉大大，

1. 請問當您遇到「卡在logo那邊」後，是如何解決此情況呢？

Ans : 我是同時按右邊的電源鍵+兩個音量鍵讓手機強制重新啟動，這是返回鍵跟多工鍵會閃就代表成功重新啟動了。

2. 請問您重新開機的方式為何？

Ans : 我是按住電源鍵跑出重新啟動的選項，然後重新啟動的。

3. 請問您在重開機前，大概做了哪些操作步驟、或使用哪些APP呢？

Ans : 第一次發生的時候因為手機很熱而且吃不到4G的基地台所以我就重新開機，第二次是因為拍照的時候畫面頓頓的所以重新開機，重新開機之後還是頓頓的所以我又重開了一次，這三次就是發生卡在logo的狀況。
4. 請問發生頻率為何？

Ans : 手機我是今年二月買了，目前發生了三次。

5. 請問您的Sense首頁APP是否已有更新為最新版本v9.66.1036801呢？更新後，還會遇到此現象嗎？

Ans : 我昨天有更新了，更新之後還有遇到一次，目前是沒在發生了，發生問題之前我發現手機好像都會頓頓的而且發熱。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-5-30 17:27

BarryChen 發表於 2018-5-25 19:26
1. 請問當您遇到「卡在logo那邊」後，是如何解決此情況呢？

Ans : 我是同時按右邊的電源鍵+兩個音量鍵 ...

哈囉，感謝您所提供的資訊！

建議您先將手機資料備份完全後，將手機還原原廠，並再觀察是否還有此現象。
若在將手機還原原廠後，仍有再次遇到此現象，需麻煩您提供手機的錯誤報告私訊給少女心，會再將您的資訊轉給內部確認。謝謝！

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給少女心。
（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

作者: f5b39ed3-3ec9-4e8c-93c9-bfeef8b6da0d 時間: 2018-5-31 08:09

少女心發表於 2018-5-30 17:27
哈囉，感謝您所提供的資訊！

好的，我會回復原廠在幫你看看還會不會發生，謝謝解答^^

作者: 25f07bd0-c41d-42f9-81e9-9ace5f9df7a7 時間: 2018-6-4 15:07

少女心發表於 2018-5-25 18:01
哈囉，

問題還是沒有改善呢

而且就算更新了更新的版本10.00.1035742

情況還是一樣不見好轉真不知道到底是怎麼了

將WiFi關掉欲重啟就整個當在那邊

然後就會一直跳出設定App無法正常運作等等的提示

接著要重開機就一直卡在Logo畫面

現在已經不敢開WiFi了

作者: c517138c-890a-4dd8-a35b-90d51a8a8644 時間: 2018-11-30 09:05

媽的，本來不想更新的，就是怕倒楣事情發生在自己身上，昨晚手賤，給他按下更新，結果就一直重複開機卡在logo，一隻手機買半年送修第一次，現在更新又出狀況，真他媽的OOXX

看來週六要跑一趟

1. 產品型號 : HTC U ULTRA 64G
2. 手機軟體版本 : 不知道
3. 發生問題 : U Ultra重開機卡在logo
5. 發生問題的步驟 : 更新後，U ultra一直重複開機並卡在HTC LOGO,且無法進入RECOVERY模式或bootloader模式

作者: 4fd29f65-ecba-4c00-855c-95320b693ccf 時間: 2019-1-13 05:41

Stanley.P 發表於 2018-11-30 09:05
媽的，本來不想更新的，就是怕倒楣事情發生在自己身上，昨晚手賤，給他按下更新，結果就一直重複開機卡在l ...

我的u ultra昨天手機變遲鈍，電量還有30%，關機後就開不了機，插上充電線，充電指示燈不會亮
按了音量+-跟電源鍵，好不容易有出現白底的工程模式畫面，選了重開機，但究還是開不了機
現在則是連工程模式都開不了，而且還會三不五時重開卡在logo畫面
手機買了剛滿一年不久就發生死機，這種品質堪憂阿
之前的那支One SV則是買來一個月就壞主機板，後來也買了E9+，算是忠實的HTC用戶
這支u ultra的壽命竟然那麼短

作者: 07810c7f-8440-482a-a8ff-eb35c64c4012 時間: 2019-1-29 18:04

想說安卓8.0出那麼久了，應該沒問題了

插電更新安卓8.0就無限重新開機

卡在開機畫面，然後又重新開機

一直循環，才13個月就掛了

送通訊行維修，還被退修

HTC我如何在支持你們

還買了2隻u ultra

上網Google才知道ultra像機瘟一樣

作者: 95275d64-685d-4ca0-a7d2-a3a5efb2701c 時間: 2019-5-23 15:12

Jacky320 發表於 2019-1-29 18:04
想說安卓8.0出那麼久了，應該沒問題了

插電更新安卓8.0就無限重新開機

我更慘啊！
只使用了6.5個月，然後就死了，送修果然也是主機板掛了，而且因為主機板缺貨，維修遙遙無期
原廠國產=國慘...
這樣的品質，這樣的維修，我這輩子再也不買HTC的產品了
而且保證能勸退就勸退其他人購買

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