HTC論壇

標題: htc U11維修流程(HTC CARE) 防水機變進水機 [打印本頁]
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-5-29 23:21
標題: htc U11維修流程(HTC CARE) 防水機變進水機
我的U11邊邊的螢幕破了
打電話請他們來收我的U11 05/28禮拜一送修
今天傳簡訊說要修5685
想說不是有HTC CARE還要5685
立馬打電話問
說我的螢幕破了還有充電座有問題
所以加一加還算我便宜一點
我說不對啊 我送修時候充電沒有問題啊
客服說可以不修充電座
但是下次有問題就沒有優惠了
我說那我不是有HTC CARE呢
客服說HTC CARE要送修的時候就要說
不然沒辦法三折，
我說HTC CARE才一年
我也快過一年了  
現在不用 我要啥時候用
他說規定就是這樣
不然先退還給我
我再重新報修



挖靠  說到這我更不爽
我說送修的時候你也沒問我要不要使用HTC CARE
手機有買HTC CARE你們這麼大一家公司系統這麼鳥
沒辦法主動跟客戶說是否要用HTC CARE
只能送回來再重新報修
我沒手機都已經夠麻煩
還給我來這一招
最後他說等等  
後來回覆我說可以不用退回去
他直接幫我送回原廠
說兩個維修地方不同
然後我依樣要等七到十個工作天
無言

各位買HTC CARE 的朋友
記得送修前一定要說明要用HTC CARE 維修
免得像我這樣搞半天

星期五下午兩點多我打HTC客服
客服回覆還沒報價
再幫我追一下
後來六點左右
客服再度打電話來
說螢幕5千多 用HTC CARE打三折
就是17XX
TYPE-C 有鬆動的部分 則由HTC免費更換
預計禮拜一會送修完畢交由物流

6/5號拿到手機
看到維修單上面只有寫更換LCM模組
我想說那充電孔不是說要更換
回來測一下充電沒問題想說就算了
過幾天HTC打電話來關心使用狀況
順便詢問不充電孔的問題
他查詢了一下，說有更換，但是沒KEY在維修單
這樣子也很怪，你有換東西就要KEY在單子上
因為原本我沒覺得充電孔有問題
所以有換沒換我根本不知道
再來我就詢問有無做防水的測試
客服說每支防水手機出廠前都做過測試才出貨
昨天我想說螢幕很髒
拿去水龍頭沖一下
今天前鏡頭就進水了
不是說有測試防水嗎?
這種維修品質，
你說充電孔有換我還真的不太相信建議以後防水手機拿到先拿去沖水
隔天就知道有沒問題了
真的很無言


本文章最後由( 庫庫倫 )於 2018-5-30 10:25 編輯

本文章最後由( 庫庫倫 )於 2018-6-15 09:49 編輯

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221298.jpg
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2018-5-29 23:35
論壇上有維修就得補上維修單，這樣大家討論也比較有依據。
作者: 94569a29-9b10-4416-afbc-84799a6d503b    時間: 2018-5-30 03:47

頭一次聽到有這服務(HTC CARE)可買，大大送修經驗那麼差，看來是×強的維修厚？他們真的很愛官方回應56千塊的維修費耶！而且大大的充電座也太妙了。該不會是被當成備品材料換掉了。。。(不好意思，真的曾經懷疑過，以前大家遇到時常主機版壞，有可能也是這樣子被對待)……希望不要黑我。因為這是有可能啊？！

不然為什麼現在才想到要用「舊的“活”機，換新機優惠」方案？然後，回收舊的“活”機？
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-5-30 11:35
helenshow 發表於 2018-5-30 03:47
頭一次聽到有這服務(HTC CARE)可買，大大送修經驗那麼差，看來是×強的維修厚？他們真的很愛官方回應56千 ...

我也很怕修回來結果充電變壞的
因為一般維修是X強
HTC CARE 是HTC自己修
我的手機已經被X強說充電孔有問題
那我合理懷疑是不是被換零件
越想越不爽
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2018-5-30 11:41
1.樓主打的電話是打給下面HTC的維修免費快遞收貨，但為什麼不是送到原廠，難不成還是得再三叮嚀客服送原廠，才不會又被送去聯強嗎？

2.當初買U11時專賣店有HTC CARE折扣活動(不過沒有加購)，印象裡面的確有這條文本方案提供所綁定手機於有效期間內可提供維修價格3折優惠(1次)及維修價格8折優惠(有效期間內次數不限)，消費者可自行決定該次維修使用之折扣優惠，此項折扣優惠僅適用零組件『手機螢幕』 及零組件『主機板』，其餘維修費用則依一般維修服務進行報價。

也就是三折只有一次機會，消費者可自行決定該次維修使用之折扣優惠。只能說電話客戶人員在表達時的口氣與對話內容應該有待加強訓練吧！



本文章最後由( Mickey Wang )於 2018-5-30 11:53 編輯

作者: a562df9b-c0ba-41b3-9e0f-84d5ee08b3e7    時間: 2018-5-30 17:24
看看少女心會不會出現？前幾天陳總才說要改變，如還是這種處事態度，那陳總說的可能只是官話，想必U12+是最後一款旗艦機了。
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2018-5-30 18:19
我覺得這就跟餐廳那種折價券請於結帳前出示是一樣的道理吧.....
通常沒有先出示，你後來才說你要用，我看他們都要重新結帳一次
我是覺得就像五樓說的，其實文字說明都蠻清楚的
只是客服表達部分需要再加強吧


作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-5-30 18:45
哈囉，


需麻煩您私訊提供您的聯絡資訊（姓名電話），及裝置的SN/IMEI，會再將您的情況轉交給相關單位。謝謝！
作者: 94569a29-9b10-4416-afbc-84799a6d503b    時間: 2018-5-30 21:42
庫庫倫 發表於 2018-5-30 11:35
我也很怕修回來結果充電變壞的
因為一般維修是X強
HTC CARE 是HTC自己修


對啊！跟我一樣合理懷疑零件被換掉。我就不信主機版有那麼容易壞。。。我的蝴蝶2啊

對了，請教大大HTC CARE服務可以私訊告訴我，怎麼買嗎？
作者: 94569a29-9b10-4416-afbc-84799a6d503b    時間: 2018-5-30 21:45
王薪閎 發表於 2018-5-30 17:24
看看少女心會不會出現？前幾天陳總才說要改變，如還是這種處事態度，那陳總說的可能只是官話，想必U12+是最 ...

我也是這麼想相信陳總要改變！真心不會應付了事的官話。
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-5-30 22:35
p42871 發表於 2018-5-30 18:19
我覺得這就跟餐廳那種折價券請於結帳前出示是一樣的道理吧.....
通常沒有先出示，你後來才說你要用，我看他 ...

是阿 規定很清楚
但是快一年前的事情
小弟記性不好
以為送修就可以用
客服語氣口氣都很不錯
這一點沒有話說
如果送修時流程可以再強調一點
會更好的
因為用了one max 的ultrapixel
所以才支持U11
這次又把one max 挖出來用
其實前後相機都已經壞了
重置後還是很慢
都想去買備用機來用了
HTC 加油
每次買我都怕是最後一隻
至少現在有U12了
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-5-30 22:42
Mickey Wang 發表於 2018-5-30 11:41
1.樓主打的電話是打給下面HTC的維修免費快遞收貨，但為什麼不是送到原廠，難不成還是得再三叮嚀客服送原廠 ...

應該是HTC CARE才是回原廠
不然螢幕破一定是自費
所以送聯強
但是說我充電頭有問題
倒是讓我蠻傻眼
雖然是不貴

流程真的需要加強一下
我只能說小弟買的是HTC CARE 不是買HTC VIP
因為我的關係 身邊有兩個人換U11
目前都覺得很棒
HTC加油
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-5-30 22:44
helenshow 發表於 2018-5-30 21:42
對啊！跟我一樣合理懷疑零件被換掉。我就不信主機版有那麼容易壞。。。我的蝴蝶2啊

對了，請教大大HT ...

購買內七天
所以大大已經來不及了阿

作者: 94569a29-9b10-4416-afbc-84799a6d503b    時間: 2018-5-31 00:36
庫庫倫 發表於 2018-5-30 22:44
購買內七天
所以大大已經來不及了阿

是喔！唉～～～算了！我UU是去年2017/10月續約台哥大買的耶，難道也沒有啊？
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2018-5-31 00:47
庫庫倫 發表於 2018-5-30 22:42
應該是HTC CARE才是回原廠
不然螢幕破一定是自費
所以送聯強


一樓的少女心站長的文有看到嗎？我之前的U11換新機迷航記最後也是她幫忙，問題馬上就解決了。希望少女心站長不會讓大大失望囉！

另外VIP是專賣店購買就會送的。建議如果修好後螢幕貼滿版玻璃貼+軍規殼，五百元搞定，雖然醜了些但總比摔一次就要五千元好了。還有Type-C充電孔比較細，沒有之前的堅固(所有安卓機都一樣)，所以插入時盡量平行插入。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-5-31 16:25
您好，已收到您私訊提供的資訊，並已轉交給相關單位，將再由專人與您聯繫。謝謝！
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-6-2 21:23
感謝少女心星期五下午兩點多我打HTC客服
客服回覆還沒報價
再幫我追一下
後來六點左右
客服再度打電話來
說螢幕5千多 用HTC CARE打三折
就是17XX
TYPE-C 有鬆動的部分 則由HTC免費更換
預計禮拜一會送修完畢交由物流
就看送修回來的結果再來更新
感謝~
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-6-15 09:52
編輯本文無法新增圖片所以PO 維修單跟進水的照片在這
本文章最後由( 庫庫倫 )於 2018-6-15 09:54 編輯

  
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作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-6-15 15:35
少女心 發表於 2018-5-30 18:45
哈囉，

請問站長大
我還要送修嗎?
每次送修換手機真的很不方便
送修最討厭的是沒修好
真的是讓人很抓狂
明明電話有再確認過一次有無防水測試
當時螢幕裂在 edge sense邊
空壓殼裝上去跟沒看不到
想說這隻有防水
還是修好螢幕不然沒有防水
想不到給原廠修還是進水
真的要給我好好說明你們防水測試是怎麼做
這樣乎弄消費者
銷量已經夠糟了
還這樣搞願意支持你們的人

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-15 16:32
庫庫倫 發表於 2018-6-15 15:35
請問站長大
我還要送修嗎?
每次送修換手機真的很不方便

哈囉您好，請問目前您手機使用上是遇到什麼問題呢？







作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-6-15 16:55
少女心 發表於 2018-6-15 16:32
哈囉您好，請問目前您手機使用上是遇到什麼問題呢？

我有更新在最前面了
簡單來說就是維修完經過防水測試後，手機就進水了
作者: b0c01c9a-e363-4327-b114-108a44a87a43    時間: 2018-6-18 16:19
庫庫倫 發表於 2018-6-15 16:55
我有更新在最前面了
簡單來說就是維修完經過防水測試後，手機就進水了
...

小弟U11+的IP68都破功了，看開吧…規格僅供參考。
作者: 0a67b891-d3cc-4191-8ad7-7d98671370d2    時間: 2018-6-19 15:30
Zhihongxie 發表於 2018-6-18 16:19
小弟U11+的IP68都破功了，看開吧…規格僅供參考。

禮拜五留言線上客服後來客服回電
我說明我的情況
說您們不是做過防水測試嗎
怎麼還是進水
那我送修後 你們怎麼確保還是防水的
客服回答我
這個要送修後才能告訴您
我說送原廠就是避免修不好
也再三跟您們確認防水的問題
結果沒有修好，我跟你確認你們有沒能力做好防水
你說這個要送修喔
我說我當然知道要送修
我是對您們維修的能力質疑
畢竟你說有測試過才送回
結果因為你們的問題
我還要送修等一個禮拜
我只有一支很爛的手機
我說那你們有沒備用機
畢竟這次送修是您們的問題
客服回答你可以詢問賣手機的店家
我說 竹北的HTC倒了
客服回答說 那我提供新ˋ竹的HTC電話
你可以自行詢問有沒有備用機
當下我就不想說了
HTC你的問題造成我的麻煩
結果你叫我自己打電話問
那我打給你幹嘛?
我不會GOOGLE電話就好
這種服務真是不及格

有時候想一想
股價這樣也不是沒原因
是我自己想不開用HTC
金害
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-19 18:05
庫庫倫 發表於 2018-6-19 15:30
禮拜五留言線上客服後來客服回電
我說明我的情況
說您們不是做過防水測試嗎

哈囉您好，

由於您反映手機有進水的情形，仍需麻煩您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測，以利釐清手機的狀況喔。謝謝！
此外，也想向您詢問一下，請問手機進水的情形為？
作者: 15ff6707-7959-42d4-998a-73b760499c6e    時間: 2018-6-19 21:48
鬼打牆的客服                                                                     
作者: 15ff6707-7959-42d4-998a-73b760499c6e    時間: 2018-6-19 21:49
庫庫倫 發表於 2018-6-19 15:30
禮拜五留言線上客服後來客服回電
我說明我的情況
說您們不是做過防水測試嗎

鬼打牆的客服                                                                    




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