HTC論壇

標題: HTC10電池膨脹送修 [打印本頁]
作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-4 13:40
標題: HTC10電池膨脹送修
我的HTC10在5/22日因電池膨脹擠壓面板而送修，5/28日寄回後，因未组装好，面板及機殼有縫隙並漏光，故二度送修，6/4日寄回後，按壓時仍可看到面板上下彈跳，已於適才再度安排送修。

報修過程中，客服曾依SOP提到人為損壞的問題，我想，貴公司既然首重釐清責任及撇清關係，而非提供完善的品質及維護，那麼，是否可以煩請比對我送修時及剛剛拍攝的照片，將送修過程中產生的眾多細小刮痕回復原狀呢？畢竟刮痕幾乎全在面板及機殼交界處，非拆解時完全無法碰觸到。

白色背景為送修時，其它為目前狀態，可以看到送修時除角落外，幾乎沒有任何痕跡。麻煩您了，謝謝。

補充一下單號，第一次送修20-80072173，第二次送修20-80075304，由於我使用電話報修到府收件，單號我都是查看返修時的簽收單，因此，目前尚不知第三次報修的單號。


本文章最後由( rane )於 2018-6-4 13:43 編輯

本文章最後由( rane )於 2018-6-4 14:48 編輯

本文章最後由( rane )於 2018-6-4 15:04 編輯

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2018-6-4 14:07
建議樓主，請附上 HTC  維修單號，這樣站長大大才能通知，協助後續處理喔!!
作者: 0eae4bb3-b179-4dad-9bca-a93ef92e48a6    時間: 2018-6-4 15:50
想請問您送修約多少價錢，因為我的10也有膨脹的現象 正在考慮要不要送修
作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-4 16:26
盧芳煦 發表於 2018-6-4 15:50
想請問您送修約多少價錢，因為我的10也有膨脹的現象 正在考慮要不要送修

我的是保固內且非人為，沒有任何費用，如果您已經過保了，可以先在其它地方比較看看，HTC現在即便是保固內，維修也已外包給聯強，而聯強的維修品質…強烈建議您先上網搜尋參考一下

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-4 16:53
哈囉，麻煩您協助私訊少女心提供您手機的SN/IMEI，會再將您反映的情況轉交給相關單位。謝謝！
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-4 17:55
少女心 發表於 2018-6-4 16:53
哈囉，麻煩您協助私訊少女心提供您手機的SN/IMEI，會再將您反映的情況轉交給相關單位。謝謝！ ...

您好，已收到您私訊提供的SN/IMEI，並同步轉交給相關單位處理。謝謝！
作者: f1e5c249-e8a1-4285-b169-f540dafd45b4    時間: 2018-6-4 19:39

你的10是專賣店買的話

保固是一年原廠，第二年X強。

只要保固期，很多用戶都指定送H原廠。

10之前潮牌名聲是X強擴展出來的。

自己上網GOOGLE

超過一年X強給的保固，現在享受的.....

祝福你跟他努力纏鬥。


作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-4 20:13
Peace99 發表於 2018-6-4 19:39
你的10是專賣店買的話

保固是一年原廠，第二年X強。

我記億中也和您說的一樣，但，那似乎是以前的事了。

我的HTC10是在HTC官網購買，仍在第一年的保固中。快遞第一次到府收件時，接送簽單上已寫明目的地為聯強林口維修中心，安排第二次送修時，我向客服反應對聯強的維修不信任，詢問可否由原廠維修，客服回覆沒有辦法，所以依然被送去聯強

因為已經兩次都沒有修好，在表達強烈的不滿後，這次客服終於同意安排去原廠維修…

或許是會吵的小孩才有糖吃？若有人不幸得送修時，也許也可以試試堅持送修原廠。
本文章最後由( rane )於 2018-6-4 20:24 編輯

作者: f1e5c249-e8a1-4285-b169-f540dafd45b4    時間: 2018-6-4 20:34
rane 發表於 2018-6-4 20:13
我記億中也和您說的一樣，但，那似乎是以前的事了。

我的HTC10是在HTC官網購買，仍在第一年的保固中。快 ...


挖勒~~~~

不會吧

H牌名聲要送給X強啊

嗯~~~本來很猶豫要x11或別的

現在~~~~答案出來了
作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-5 13:42
少女心 發表於 2018-6-4 17:55
您好，已收到您私訊提供的SN/IMEI，並同步轉交給相關單位處理。謝謝！

快遞剛剛已收走，勞您轉告煩請記得一併處理上述的問題，麻煩您了，謝謝。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-6 11:25
rane 發表於 2018-6-5 13:42
快遞剛剛已收走，勞您轉告煩請記得一併處理上述的問題，麻煩您了，謝謝。 ...

哈囉，先前已有將您所反映的內容一併轉交給相關單位喔，將再由專人協助處理。感謝！若大大之後拿回手機也確認沒有問題後，再麻煩到論壇上更新此件已解決喔！
作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-8 19:04
少女心 發表於 2018-6-6 11:25
哈囉，先前已有將您所反映的內容一併轉交給相關單位喔，將再由專人協助處理。感謝！若大大之後拿回手機也 ...

上午收到了，剛剛看了一下，問題並沒有解決。

面板的左下角可以按下去大約1公厘（或0.5公厘？並往該點的兩側延伸），而後它會慢慢彈起（也可以用手指輕彈機殼，會更快彈起），其它的三個角落則沒有這個問題。我不清楚為什麼貴公司就這麼把它寄了回來，也許處理的人員覺得只是小問題，是客戶在無理取鬧，但，這可活動的1公厘，不也代表了它是沒有固定好且有縫隙的？貴公司的門市會賣這樣的手機？或，手機出廠時就該如此？如果答案為否，貴公司為什麼不需要將它處理好？

表面的細小刮痕也完全沒有處理。客服曾表示貴公司都會錄影，如果貴公司覺得照片不夠，是否能調你們自己的影片，看看第一次送修時面板與機殼交接處是否有這麼多的刮痕？或，能不能請至少解釋一下，除了拆裝面板外，該如何在面板與機殼的交接處製造出那些白痕、白點？貴公司的每一通電話，不管東西修不修得好，也不管拖了客戶多久，都不會忘記提醒客戶你們不為客戶所造成的人為損壞負責，但，為什麼貴公司也不需要對自己所造成的人為損壞負責呢？

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

補充一下。這次打開後，裡面並沒有返維修客戶簽收單，這代表我根本沒有報修？或，貴公司認為沒有維修的必要？
本文章最後由( rane )於 2018-6-8 20:07 編輯

作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-11 12:09
我收到HTC客服中心發出的手機簡訊表示無法聯繫上我，請問，它指的是用什麼方式聯繫呢？我沒有未接來電，也沒有收到E-mail
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-6-13 10:19
rane 發表於 2018-6-11 12:09
我收到HTC客服中心發出的手機簡訊表示無法聯繫上我，請問，它指的是用什麼方式聯繫呢？我沒有未接來電，也 ...

哈囉，請問目前是否已有與客服單位聯繫上了呢？
作者: dc6c6e30-2f34-459d-a395-ade4131fda96    時間: 2018-6-13 22:58
少女心 發表於 2018-6-13 10:19
哈囉，請問目前是否已有與客服單位聯繫上了呢？

有的，謝謝您。

前天下午客服有與我聯繫，傍晚時我依客服指示將手機送至板橋維修中心，由工程師現場重組後交我帶回，但，昨天面板又稍微突起，經工程師研判可能是電池膨脹時擠壓導致中框(?)變形，會另外安排時間再做處理。

我想整體來說HTC仍算負責，只是處理不細膩，浪費了很多無謂的時間，外包也對外觀造成了一些損傷，另外，電話報修時客服讓人感受到的不是處理問題的誠意，而是推諉塞責的態度，不過，我想這點跟維修業務外包有蠻大的關係，畢竟都已外包了，當然會想丟給外包去做，可這外包卻又讓人難以信賴…

板友若在台北及新北，手機故障時可考慮自送八德或板橋，此兩處現場有HTC工程師可協助處理，可能會較省時亦較能讓人放心。





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