HTC論壇

標題: 專賣店的出貨問題 [打印本頁]

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 10:52
標題: 專賣店的出貨問題
我5/23下午快六點就到專賣店預購了U12+ 128G紅色，好不容易盼到6/9應該會到貨，但打去專賣店問，他們說他們只進貨到3支(不分顏色)，我也只能相信他，但這也代表每家專賣店的到貨量差很多，網路上爬文有些人是沒預購直接去專賣店問直接有貨可以買，有些專賣店卻說如果搭配專案會比較快拿到手機，那我們這些事先早預購的是怎樣....錢都已付清，卻不知道何時才能拿到手機，就只能慢慢等嗎...5月底前網路預購的很多都已經拿到手機了，基本上紅色的ˊ都已經出貨了，本以為去專賣店預購應該會比較快，而且我又是第一天下班就立馬去預購了根本還沒到官方規定的預購時間7點，預購當時說6月中可以拿到手機，但6/9晚上我詢問過得到的答案卻是不知道什麼時候才會輪到我，什麼時候會在進貨也不知道，說我是排第二十幾個，也不能確定6月底前會不會讓我拿到手機......而且網路上爬文看起來是每間專賣店的做法也不同，有問題打去客服，客服只回他們不管專賣店的問題，只負責網路商店的部分，難道專賣店就是各家自管，HTC不管嗎??這樣消費者都找不到管道可以詢問，只能專賣店說怎樣就怎樣......網路購買還能查到出貨進度，專賣店卻什麼都不行，什麼都不知道....就是只能等.... 本文章最後由( 死小孩 )於 2018-6-11 10:55 編輯

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-6-11 11:20
我能理解你想拿到新手機的心情，不過當初預購本來就要做好等待的準備吧＠＠
就算網路商店預購可以查詢進度，但老實說，如果一直卡在備貨中不也是一樣的意思？？

而且，我覺得也不見得是專賣店在唬爛你
我也有問過專賣店，他們也是回我說目前都還是少量到貨
你有想過那些可以直接在現場買現貨的店家，真的不是因為他們店家本身收到預購訂單比較少嗎（誤

本文章最後由( p42871 )於 2018-6-11 11:22 編輯

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 11:45

p42871 發表於 2018-6-11 11:20
我能理解你想拿到新手機的心情，不過當初預購本來就要做好等待的準備吧＠＠
就算網路商店預購可以查詢進度 ...

因為我當時預購時店員跟我說加購299有送充電組和行動電源，但後來店長說沒有送行動電源，所以我想說我應該是第一個吧，因為他們都還搞不清楚加299是送什麼，所以我6/9打去問我預購的專賣店，店長回復我幫我預購的店員我是第一個預購的，但在我之前的單都是店長親自接單，員工不知道，所以我是排27個...
我知道要等，只是網路預購的紅色好像大部分都出貨了，那專賣店怎麼會這麼少貨....我朋友也有去問專賣店看有沒有貨，如果要買要等多久，但專賣店回覆他如果是空機會等比較久，如果搭配專案會比較快....所以我才想說那我們預購的錢又付清了會不會比要搭配專案的慢拿到手機....
這次預購的問題也讓我學到以後有預購一定當下要問我是排第幾個，請他註明在預購單上，不然說實在的，專賣店有沒有騙人消費者也不會知道....

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 12:26

死小孩發表於 2018-6-11 11:45
因為我當時預購時店員跟我說加購299有送充電組和行動電源，但後來店長說沒有送行動電源，所以我想說我應 ...

我猜拉，如果所謂第一個確實是第一個單子，可能是壓在最下面的，不是採取即時登入而是一天結束營業前最後總單向原廠彙總，排第幾個也沒意義，輸入順序順著來、逆著來、隨便抽就看當時登入人的心情，這問題也不一定是專賣店，原廠配送也可能這樣，反正工作單處理完就好，不一定限於一天，只要在期限內。再來預購比專案慢的感覺，網路預購/專賣店預購，面向的是個別散戶而已，真正的大客戶是大盤，是各家電信，他們可以預購的日期可能比散戶更早、量一定比散戶更多、資金更不用說，對要選擇搭配資費的電信換機戶，手機的錢難道不是電信業者先付嗎

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 12:32

薨鸑發表於 2018-6-11 12:26
我猜拉，如果所謂第一個確實是第一個單子，可能是壓在最下面的，不是採取即時登入而是一天結束營業前最後 ...

我所說的搭配專案也是專賣店的，不是一般電信公司，是去專賣店搭配專案買手機會比較快拿到手機....
唉....反正現在就是只能等....
只是覺得這樣預購的很沒意義....會想預購不就是想比較快拿到嗎...但反而好像不是這樣= =
本文章最後由( 死小孩 )於 2018-6-11 12:33 編輯

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 12:37

死小孩發表於 2018-6-11 12:32
我所說的搭配專案也是專賣店的，不是一般電信公司，是去專賣店搭配專案買手機會比較快拿到手機....
唉.... ...

看各公司要怎麼經營預購這形象吧，只能說這邊很不透明很不乾脆2266，前陣子6/1看阿蘇斯5Z他們預購就講得比較明，幾號前拿機幾號後上市

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 12:46

薨鸑發表於 2018-6-11 12:37
看各公司要怎麼經營預購這形象吧，只能說這邊很不透明很不乾脆2266，前陣子6/1看阿蘇斯5Z他們預購就講得 ...

真的，預購的很亂七八糟，而且每間專賣店還做法不同.....

作者: e0dd14f0-b8e3-4a78-b77f-90036b2d9130 時間: 2018-6-11 13:01

死小孩發表於 2018-6-11 12:46
真的，預購的很亂七八糟，而且每間專賣店還做法不同.....

各自為政這個問題很多人都提過
但 HTC 似乎沒有心想要改善

每次出新機這問題大家都講到爛掉了...

作者: 748b96c6-bd3e-4d2a-baba-4d075ea9d3c8 時間: 2018-6-11 13:12
前幾天朋友的U11+因為螢幕摔裂了要送修，所以昨天臨時陪朋友去hTc西門專賣店買U12+，可是只剩下一支U12+64G紅，其它128G都是別人預購的！現場就有三位預購128G的客人來領貨！朋友不想等了！就買了64G紅U12+！

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 13:12

死小孩發表於 2018-6-11 12:46
真的，預購的很亂七八糟，而且每間專賣店還做法不同.....

當時我只考慮同S845的各家，阿蘇斯10點預購，我12點看的時候已被預購滿，下午在看又開放第二梯次(也可能有人搶名額後不付款，過期釋出)，有三種贈品選擇
這邊呢，5/31前搭299，出貨時間不明，6/30前專店舊換新，贈品數額不明不願透漏或者乾脆推給原廠決定，論團官方回應詢問專賣店，互推皮球，同樣出貨時間不定....
說真的拉，站消費者立場上會做何感想，消費者不會貨比三家嗎，只會消費鐵粉嗎，要不是當時從專賣店買的M7依我的使用習慣一用多年挑不出什麼毛病(電池有感衰退，這難免各家都一樣)，讓我對HTC有還不錯的印象，這次想換機有把HTC排在首選，今年才開始上官方論壇，要換就等最新的這心態讓我選擇U12+....想想都有點腦熱，該冷靜冷靜，U11+透黑128G通訊行報價17500，性價比來說還蠻高的..有人會說保固少但看論壇上罵保固的情形，好像也沒什麼差

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 13:53

Woosen 發表於 2018-6-11 13:12
前幾天朋友的U11+因為螢幕摔裂了要送修，所以昨天臨時陪朋友去hTc西門專賣店買U12+，可是只剩下一支U12+64G ...

我以每家店進貨數量好像不一樣@@
我預購的那間跟我說他總共只進了三支手機(部分顏色)...
這麼多人預購結果只有三隻有點瞎....但也不知道真的假的，只能他說了算.....

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 14:05

死小孩發表於 2018-6-11 13:53
我以每家店進貨數量好像不一樣@@
我預購的那間跟我說他總共只進了三支手機(部分顏色)...
這麼多人預購結 ...

我問過專賣跟大專賣
專賣回應的是6/11那期已經滿，之後都等7月後
大專回應說，小店他們配的量少，量多了也賣不完
蔡家說他們政策一起走的，小店跟他們不一樣

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 14:09

薨鸑發表於 2018-6-11 14:05
我問過專賣跟大專賣
專賣回應的是6/11那期已經滿，之後都等7月後
大專回應說，小店他們配的量少，量多了 ...

6/11不就是今天嗎?已經滿是什麼意思?沒拿到的都要等7月以後??
為何不是看那間專賣店有多少人預購就先配多少貨....
那我們預購的就是想能先拿到不是嗎...等7月那我還預購幹嘛= =
我是在家附近的專賣店預購的不是大專賣店....真慘= =

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 14:31

死小孩發表於 2018-6-11 14:09
6/11不就是今天嗎?已經滿是什麼意思?沒拿到的都要等7月以後??
為何不是看那間專賣店有多少人預購就先配多 ...

就是這麼無奈，各家政策不同，原廠沒窗口，客服說官話，網客服在營業時間說現在非服務時間，打問題上去只秒回系統回應，掛著視窗等不知多久根本沒注意的時候，網客服才突然崩出來不理上面打的問題只問你在不在，不在就被關對話窗，論壇回應問專賣，專賣回應問原廠，鬼打牆阿，整套系統我給87分至於說滿的那家是北忠孝，我不知道你是哪家且有沒有被排進

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 14:34

薨鸑發表於 2018-6-11 14:31
就是這麼無奈，各家政策不同，原廠沒窗口，客服說官話，網客服在營業時間說現在非服務時間，打問題上去只 ...

你還問的出來"滿"....我問我預購的專賣店都回覆我不知道何時會在進貨何時會輪到我...，也不能保證6月底前會不會讓我拿到手機......

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-11 16:45

死小孩發表於 2018-6-11 14:34
你還問的出來"滿"....我問我預購的專賣店都回覆我不知道何時會在進貨何時會輪到我...，也不能保證6月底前 ...

斯霸拉系...我訂的那家大專，黑色一次才配五台，紅比黑多些，那專賣店能配到多少...有得等~~~
以工廠的經驗來猜，備貨不足，或良率太低品保QA品管QC不過關被擋出貨
本文章最後由( 薨鸑 )於 2018-6-11 16:51 編輯

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-11 17:01

薨鸑發表於 2018-6-11 16:45
斯霸拉系...我訂的那家大專，黑色一次才配五台，紅比黑多些，那專賣店能配到多少...有得等~~~
以工廠的經 ...

網路預購的很多都出貨了...專賣店反而沒貨

而且我是訂紅色應該貨很多阿....如果要等到7月那當初我應該訂透視藍.....

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-12 22:28
哈囉您好，感謝您對於HTC U12+的支持！HTC U12+因各顏色及容量的生產及銷售狀況不同，各通路的存量也有所不同，再麻煩請您耐心等待。感謝！

作者: 60d0866f-0ca2-4f81-ac0c-9a21e5112347 時間: 2018-6-12 23:29

死小孩發表於 2018-6-11 17:01
網路預購的很多都出貨了...專賣店反而沒貨
而且我是訂紅色應該貨很多阿....如果要等到7月那當初我應該 ...

今天拿到了，6/2大專定的黑色128，說我排第8，前一批只來五台黑所以沒摳我，第二批說十二台(不知道算不算上前五台)，現場還多送一個關不緊的掉漆HTC保溫瓶(說前三十名內有)，改天拍上來，老母拿去洗了

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-12 23:44

少女心發表於 2018-6-12 22:28
哈囉您好，感謝您對於HTC U12+的支持！HTC U12+因各顏色及容量的生產及銷售狀況不同，各通路的存量也有所不 ...

請問還要等多久？我是5/23下午快六點就去專賣店預購的...當時預購店員還搞不清楚299加購的活動，還跟我說加299有送充電組和行動電源，預購單都打出來了，店長才說沒有送行動電源，所以我一直覺得我是當店第一個預購的...但6/9會出貨一直沒通知我，於是我打去問，專賣店卻說我是排第27個....因為在我之前都是店長親自接單，其他店員全不知道，4點消息公佈七點開放預約，我四點多打去問說可以先去預約，我六點不到就預購了，現在卻還說我是27位，不知道何時才能輪到我，而專賣店說6/9他只進了三台(不分顏色),我是排第27個....請問如果專賣店預購量這麼好，怎麼只有配三台，而別間專賣店卻有二十幾台.....甚至有的人不用預購直接去專賣店問就有現貨了，我今天也看到有網友6/10才去專賣店預購，今天就拿到手機的...每家專賣店的配送量是如何決定的？？那我們早早預購的卻只能專賣店說沒貨就只能繼續等....這樣預購的意義在哪？網路預購的很多都出貨了，那專賣店呢？只能少量出貨？下一批也不知道何時才會有貨，問專賣店只會說不知道......預購時說六月中出貨，難道就只有三台？問專賣店六月底前能讓我拿到手機嗎？他回我不能保證......請問要申訴該去哪申訴？打客服電話還說不管專賣店，要我們自己問專賣店，所以現在是專賣店說怎樣就怎樣，說沒貨就是要我們等，但實際上有沒有貨也只有店家知道，甚至說如果搭配專案會比較快拿到手機，那到底我預購幹嘛！錢都付清這麼久了一直說沒貨，你們這樣的服務品質下次還趕搶先預購嗎？雖然不是每家專賣店都這樣，但我遇到的就是這樣....

下圖附上店家用立可帶塗掉行動電源的預購單...這麼不清楚活動我卻還排這麼後面....
第一天預購到現在還不知道什麼時候才能拿到手機...

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-13 00:27

薨鸑發表於 2018-6-12 23:29
今天拿到了，6/2大專定的黑色128，說我排第8，前一批只來五台黑所以沒摳我，第二批說十二台(不知道算不算 ...

我今天私訊我預購的專賣店問我預購128g紅色是排第幾，結果被已讀不回....之前問何時會在有貨他也都回我不知道，只說第一批他只有三台而且是不分顏色，所以就是他總共那天只拿到三台手機....

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-13 17:04

少女心發表於 2018-6-12 22:28
哈囉您好，感謝您對於HTC U12+的支持！HTC U12+因各顏色及容量的生產及銷售狀況不同，各通路的存量也有所不 ...

請問站長大大，專賣店這樣排序合理嗎? 我5/23預購的U12+紅色128G到現在還沒拿到，打電話問說我排12，網友5/25預購的排第4....

本文章最後由( 死小孩 )於 2018-6-14 11:42 編輯

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作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-13 17:49

死小孩發表於 2018-6-13 17:04
請問站長大大，專賣店這樣排序合理嗎? 我5/23預購的U12+紅色128G到現在還沒拿到，打電話問說我排12，網友 ...

您好，

已將您反映的情形轉達給相關單位瞭解。謝謝！

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-13 23:25

少女心發表於 2018-6-13 17:49
您好，

已經處理好了!專賣店說我前面剩一位就輪到我了.....希望公司能多一些貨配給他們....不然他們都無法交貨，預購者都一直問......
另外，為何專賣店都沒貨，配送量很少(專賣店說的)，但反而網路商店很多都已經出貨了....配送量不是由專賣店預購量而定嗎?怎麼會是有些人沒預購反而直接去專賣店買就有了，也有人6/10預購6/12就拿到手機，我們這間專賣店卻都說貨很少.....沒有預購或很後面才預購的卻比我們早預購的早拿到手機這樣不是很不公平嗎?那我們預購好像也沒意義.....

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-14 16:48

死小孩發表於 2018-6-13 23:25
已經處理好了!專賣店說我前面剩一位就輪到我了.....希望公司能多一些貨配給他們....不然他們都無法交貨， ...

哈囉大大，若您有領取到手機後，也麻煩再告知少女心一聲喔！

此外，有關您提問到「怎麼會是有些人沒預購反而直接去專賣店買就有了，也有人6/10預購6/12就拿到手機」，仍需再次向您解釋，由於各位所訂購的＂顏色/容量＂不同，到貨時間是會有所不同的喔，希望您能理解。謝謝～

作者: 07473dcb-0723-440b-bb6d-fc0fa495ca7b 時間: 2018-6-14 16:50

少女心發表於 2018-6-14 16:48
哈囉大大，若您有領取到手機後，也麻煩再告知少女心一聲喔！

剛剛接到電話應該是晚上可以去拿手機了

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