HTC論壇

標題: U ultra 音量鍵附近黃斑 [打印本頁]

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-12 06:45
標題: U ultra 音量鍵附近黃斑

螢幕外觀沒有裂金屬外殼也沒有撞擊

客服人員竟然說是人為損壞不保固，我說這是音量鍵附近的結構設計不良導致的內螢幕損壞，客服竟然說都沒有人反應過。

我上網查，卻發現大陸有這樣的例子，那我是台灣第一個。

客服這種態度，我想找消基會了。

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-12 19:18
標題: Htc u ultra 音量鍵附近黃斑

螢幕外觀沒有裂金屬外殼也沒有撞擊

客服人員說是人為損壞不保固，我認為這是音量鍵附近的結構設計不良導致的內螢幕損壞，客服回說都沒有人反應過。

我上網查，發現大陸有這樣的例子，那我很有機會是台灣第一個。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-12 19:35

您好，請問是否有聯繫過HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測呢？

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-12 19:40

少女心發表於 2018-6-12 19:35
您好，請問是否有聯繫過HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測呢？

有，客服回覆內螢幕損壞，判定是人為。我跟客服解釋這沒有摔到，外螢幕也沒裂，金屬外殼也沒壞，又加上黃斑部分與音量鍵位置一致，這應該是結構問題，然後客服說如果這是結構問題應該也要有人反應過，但是目前都沒這種案例。所以結論是這不保固。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-13 16:21

米達發表於 2018-6-12 19:40
有，客服回覆內螢幕損壞，判定是人為。我跟客服解釋這沒有摔到，外螢幕也沒裂，金屬外殼也沒壞，又加上黃 ...

哈囉，請問有維修單可以提供嗎？也麻煩您私訊提供手機的裝置序號。謝謝！

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-14 15:04
因為我覺得不划算，所以沒有維修，因此沒有維修單。

作者: 073eb8bd-0433-40ef-821d-754b50e9539f 時間: 2018-6-15 00:39

米達發表於 2018-6-14 15:04
因為我覺得不划算，所以沒有維修，因此沒有維修單。

您應該送回原廠檢測，我的U ULTRA之前也遇到這個問題，只是黃斑範圍沒有這麼長；回原廠後已免費更換新螢幕。

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-15 09:32
我有送回原廠，他們說要我自己出錢。可以請問你當初問題是內螢幕裂掉嗎？方便私訊維修明細嗎？我再打去客服問一下。感謝你。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-15 11:34

少女心發表於 2018-6-13 16:21
哈囉，請問有維修單可以提供嗎？也麻煩您私訊提供手機的裝置序號。謝謝！
...

您好，已將您的資訊轉給相關單位。謝謝！

作者: 89f1c784-c1d2-4ce6-9d60-d77906829238 時間: 2018-6-15 14:54
剛剛收到客服的電話。意思是如果是剛買三個月的話，還可以免費幫你換。但是我只能記得我是保固內，感覺很奇怪，手機保固是一年，但是我這個case,保固只能以三個月來看。

作者: 509038b4-6ff4-403b-b850-110e83d08a8d 時間: 2018-9-21 19:04

米達發表於 2018-6-12 19:18
螢幕外觀沒有裂金屬外殼也沒有撞擊

客服人員說是人為損壞不保固，我認為這是音量鍵附近的結構設計不良導 ...

我的也跟你出現一模一樣的災情,今天收到簡訊說液晶人損破裂,報價4760,我有跟他反映官網論壇有跟我一模一樣的案例,沒可能女用一直都放包包的手機破跟樓主
照片一樣位置,客服回覆我他沒接過相關案例,我有說那我不修理,但是我會整理好整篇,貼到官網及ptt還有01等等各大論壇,客服沒有任何意見
然後滿意度我通通給最低,現在等手機寄回來我再來補照片
希望可以給還沒下手但是準備買手機的人一個參考

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)