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標題: U11送八德客服中心維修問題 [打印本頁]

作者: 5bbf2391-1f94-42cb-9438-5bd2c8e293d2 時間: 2018-6-17 22:07
標題: U11送八德客服中心維修問題
我的U11因為螢幕紅點的問題，在13號時送往八德服務中心維修，
當時我請客服人員務必要送原廠(看了那麼多潮牌的文章，心裡總是怕怕的
客服人員也回應我說:
從這裡送修的一定是送回原廠。

可是維修單上卻有蓋上潮牌的章，
而且上他們網站也查得到進度，

而我的U11大概是在今年1、2月的時候買的(別說過保了，一年都還不到

請問這樣是代表送去聯強維修嗎？

本文章最後由( 蒟蒻 )於 2018-6-19 00:32 編輯

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-6-19 03:33

其他版友所講訴如圖下：

作者: 5bbf2391-1f94-42cb-9438-5bd2c8e293d2 時間: 2018-6-19 03:55

莊小飛發表於 2018-6-19 03:33
其他版友所講訴如圖下：

可是我的手機是今年2月購買的

而保固也確實是到2020/02

我也有爬過那篇文了

所以我才覺得奇怪(明明是在第一年內

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-6-19 04:02

蒟蒻發表於 2018-6-19 03:55
可是我的手機是今年2月購買的

而保固也確實是到2020/02

可於今日上班時間直接電話詢問HTC客服，手機是在何處維修！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-19 16:05
您好，

麻煩您私訊少女心提供手機裝置序號（SN）及IMEI，另亦提供您送修所留下的資訊（姓名、電話），會再將您的資訊轉給相關單位協助確認。謝謝！

作者: 709ce662-8719-4466-94f0-c08479e83148 時間: 2018-6-20 10:04
我上週末送修也跟你有一樣的疑問，然後我收到簡訊說修好了，等我取貨再看有沒有資訊可以分享..

作者: 5bbf2391-1f94-42cb-9438-5bd2c8e293d2 時間: 2018-6-20 17:08
就在剛剛我致電客服，
詢問維修進度與送修位置，
客服表示手機還沒修好，維修完成的時間還不確定，
這些都無所謂，反正人在台北，隨時可以拿，
最讓我生氣跟傻眼的是，
當時我已經非常明確指定要送回原廠維修(我朋友在旁邊也有聽到，
而且根據版上的文章來看，
一年內都是送原廠，過了才給聯強，

可是剛剛詢問的結果竟然是送聯強維修，
我想請問一下htc，
是把客戶都當傻子唬嗎？
你今天要送聯強就明白講，
到底在害怕什麼？
送修當時我確實指定要送原廠，
服務人員也表示從八德店送修的一定都是原廠，
結果你們現在給我搞欺騙這一齣，
我自蝴蝶機開始到U11都一直支持HTC，
而第一次的送修就讓我對你們的服務及流程失望透頂，
沒關係，我的手機除了紅點跟指紋辨識下方有小縫之外沒其他問題，
到時手機送回來要是跟我說什麼受潮啊之類的，
我們大家就等著看。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-6-20 18:47

蒟蒻發表於 2018-6-20 17:08
就在剛剛我致電客服，
詢問維修進度與送修位置，
客服表示手機還沒修好，維修完成的時間還不確定，

哈囉您好，已將您所反映的情形轉給相關單位協助，將再由專人與您聯繫。謝謝！

作者: 709ce662-8719-4466-94f0-c08479e83148 時間: 2018-6-21 14:37

蒟蒻發表於 2018-6-20 17:08
就在剛剛我致電客服，
詢問維修進度與送修位置，
客服表示手機還沒修好，維修完成的時間還不確定，

昨天去拿手機了，出奇的快，星期日修，星期三拿，不過我看不出來是聯強還原廠修的，不過有看到從htc傳統的白盒中拿出來，手機外觀也正常也沒說受潮，我也不想問了哈

作者: 5bbf2391-1f94-42cb-9438-5bd2c8e293d2 時間: 2018-6-21 17:09

Ken 發表於 2018-6-21 14:37
昨天去拿手機了，出奇的快，星期日修，星期三拿，不過我看不出來是聯強還原廠修的，不過有看到從htc傳統 ...

更個：剛剛去拿手機，
我同時向他反映這個狀況，
服務人員表示：
維修單上的電話因為是打到聯強去的，
所以他們查詢的話也是會查到聯強維修，
實際上手機從八德店送修一定是送原廠。

總而言之，
是不是話術我不清楚，
不過手機也平安回到我的手上，
問題也都維修好了，
那也就沒問題了，
只是這樣的程序導致我這次送修的經驗實在是不怎麼好...

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