HTC論壇

標題: (已解決)U12+內附配件瑕疵 [打印本頁]
作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-25 13:24
標題: (已解決)U12+內附配件瑕疵
唉~來小抱怨一下，上禮拜(06/19)很開心在HTC專賣店的拿到U12+紅色128G，店員也很熱心的幫忙開箱及協助檢測手機是否有問題，並回答我相關的疑問，取機過程非常順利，只是在換大禮包過程花了些時間；但在昨天發現手機內附的原廠充電線充電時會充得比較慢，而且在拔取充電線時會有異音(也不知道是漏電的聲音還是線材內部零件脫落)，於是送回店面給店員檢測並經確認是線材瑕疵，因我之前有原廠充電線瑕疵導致手機燒掉的經驗，所以想請店員協助更換新的充電線，他們也很熱心地幫我詢問及確認，但得到官方的回覆是“商品出售未達七天”要“所有東西包含手機”全部都送回去換全新的，乍看下似乎還蠻不錯的啦！但手機都已經在使用而且都包膜了，個人相關備份資料都放進新手機裡面，說要全部重換還真的是挺麻煩的，最後店員說可以讓我85折重新購買新的充電線，看我接不接受，我是沒缺那幾百塊啦~店員也是幫我想盡辦法看是否有更簡便的方式，但就覺得挨了記悶棍，被噱了一波……


不知道版上各位是否也有遇過呢？我是覺得HTC官方在這方面彈性還不足，只是充電線有問題而已，沒必要消耗這麼多資源所有東西要全換，買賣雙方都麻煩！另外，提醒尚未取得新手機的朋友，配件也記得在取機做好完善檢查喔！避免之後的麻煩~~~

新手機用到現在真的是不錯！沒有其他論壇評價說的那麼誇張！體驗下來真的超讚的！還有大禮包~~~
另外附上維修單～～～






本文章最後由( 蕉皮 )於 2018-6-25 14:35 編輯

本文章最後由( 蕉皮 )於 2018-7-5 08:46 編輯

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作者: 532b6e20-da71-43f5-855e-ec592450f3b8    時間: 2018-6-25 13:28

突然發現

我好久沒用原廠的充電線跟插座說

因為一年後都要賣

所以我手機拿出來，盒子配件都不拆封

現在害我不知道要不要測試是否也有問題
作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-25 13:29
笨蛋ing 發表於 2018-6-25 13:28
突然發現

我好久沒用原廠的充電線跟插座說

我是覺得依他們的品質大致上應該不錯吧～或許我是個案，但購買時確認一下或許會保險一點...
作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2    時間: 2018-6-25 14:31
真的有點不方便ㄟ 但是為什麼還要買新的線呢?

作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-25 14:33
王敏峰 發表於 2018-6-25 14:31
真的有點不方便ㄟ 但是為什麼還要買新的線呢?

超麻煩的!!!我是還沒買線，只是店員電話通知只能這樣處理...
作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2    時間: 2018-6-25 14:41
蕉皮 發表於 2018-6-25 14:33
超麻煩的!!!我是還沒買線，只是店員電話通知只能這樣處理...

換一台新的手機裡面不又有附原廠的線了嗎
作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-25 15:03
王敏峰 發表於 2018-6-25 14:41
換一台新的手機裡面不又有附原廠的線了嗎

我是覺得全部換保護貼、包膜、帳戶資料那些都要重弄，蠻麻煩的，而且只是一條充電線而已
作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2    時間: 2018-6-25 21:06
蕉皮 發表於 2018-6-25 15:03
我是覺得全部換保護貼、包膜、帳戶資料那些都要重弄，蠻麻煩的，而且只是一條充電線而已 ...

恩哼恩亨 我大概知道你的意思了

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7    時間: 2018-6-26 12:31
如HTC能便宜行事讓消費者自行選擇，是單換配件或整組手機也較為合理！
作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-29 17:00
標題: U12+內附配件瑕疵，竟回覆沒有線材要等兩三個月!?
下方連結是我上次的PO文連結，後來收到通知，HTC那邊願意幫我做跟換新的傳輸線了！

https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=90814

“但”又接著說沒線材要我等兩三個月，不然就要換白色的傳輸線，還說什麼原廠送修檢測傳輸線確認有問題要換新，但“聯強”沒有線材???

哇咖！什麼鬼!?也太誇張了吧？換一條線有這麼麻煩？是產品的問題還是客戶的問題啊？有必要搞的這麼麻煩嗎？

說真的這次真的是讓我有點生氣，買手機是來給自己添麻煩受罪就是了？

附上維修單及後來HTC給的另外一組維修單號：

88039973




本文章最後由( 蕉皮 )於 2018-6-29 17:08 編輯

作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-6-29 20:44
所以呢？河蟹掉嗎？把新的貼文合併到下面，這樣官方算是有看到處理嗎？客服都不能解決了還有用嗎？
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-7-2 13:28
蕉皮 發表於 2018-6-29 17:00
下方連結是我上次的PO文連結，後來收到通知，HTC那邊願意幫我做跟換新的傳輸線了！

https://community.htc ...

您好，已將您反映的情形轉交給相關單位。也麻煩您在完成更換後，可以在文中回覆已解決喔。感謝！
作者: f0a3eba5-7798-4eeb-8860-1ad3ed38ed18    時間: 2018-7-2 17:21

為了一條線弄得心力交瘁

樓主辛苦了..

祝這件事情能圓滿解決
作者: efbdd47e-d4fb-4600-91c1-1c05eb93e06e    時間: 2018-7-5 08:43
少女心 發表於 2018-7-2 13:28
您好，已將您反映的情形轉交給相關單位。也麻煩您在完成更換後，可以在文中回覆已解決喔。感謝！
...


您好，謝謝少女心的熱心協助，這幾天客服有在不斷的跟我聯繫。

過程中HTC客服和聽說與貴公司合作的聯強客服說詞不斷矛盾，一下說可以幫我直接換線，一下說沒線材要等，又說要我跟聯強取回原本壞掉的傳輸線再送回原廠一次，結果最後東西一開始就在原廠那邊，說真的，我不是公司內部的人員，卻一直收到未經整理的訊息，看來公司的內部控制和人員訊息傳遞方面仍需再加強；最後他們直接說直接跟店家拿新的傳輸線即可，最後問題還算是解決了！謝謝你們！




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