HTC論壇
標題: HTC U11 相機問題更新-維修紀錄 [打印本頁]
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 15:55
標題: HTC U11 相機問題更新-維修紀錄
在今年1/26時我有發布一篇文章，是在講我的HTC U11的相機問題
連結:https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=86223
後來看了留言，因此選擇送修。
以下附上修繕單
後來客服人員跟我說，測試正常，如果要穩定的攝影，可以購買三軸穩定器。
從送修回來到現在，我還是有疑問，真的每一台U11都是這樣子嗎?
我在HTC論壇上面也有人有發布類似的問題，是我拿到了機王還是U11出廠時就會這樣?
希望官方或者是HTC U11使用者可以在下面說明，照相和錄影都會，只是照相可以等故障結束在按快門，但是錄影...就會錄到跳動。
謝謝!
類似文章:https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=90300&extra=page%3D1
(這篇是直立移動有問題，我是橫向時有問題)
狀態:已修復相機問題
詳細時間、客服通話紀錄和送修心得等等: (怕文章太長)
https://docs.google.com/document/d/1GxtJZv6FDc1EZIda655NfmnhcaHtN5pPi2t0D59uoB4/edit?usp=sharing
第二次維修:
修復後:
[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=8vRyVxAgvVg[/Youtube]
本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-25 15:59 編輯
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新建檔案 2018-07-12_1.jpg
(248.06 KB, 下載次數: 25)
作者: 78fb8269-34c0-4513-9352-24d5124bccc8 時間: 2018-7-12 16:34
我的U11也會這樣。
簡單來說30FPS有EIS的功能，60FPS沒有。
這就是為什麼一樣1080P，60FPS的圖會比30FPS大。
作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2018-7-12 16:37
看過你原本影片
我覺得有點怪啊..... 我的u11不會這樣
覺得可以拿去專賣店請店員當面測測看
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 16:40
反而1080 60fps比較嚴重，30fps還好，4K也會跳動
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 16:41
不管設定拍照、攝影的各種解析度或功能都不會？
作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2018-7-12 16:59
就是移動鏡頭的時候啊
你的那個抖動有點明顯，我的基本上沒有這麼誇張
這種東西可能跟店員當面比較比較確定吧
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 17:04
所以U11都會有一點點?哀..台中的HTC專賣店好像在整修，我不太想要再送去聯強，然後又跟我說沒問題...
以前拿的二手HTC 820 都沒這問題
現在新的HTC U11竟然出現這問題，本來就是因為拍照功能而選擇U11
現在有點失望...
作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f 時間: 2018-7-12 17:29
我的其實也不算是抖吧
比較像是重新對焦 不仔細看根本沒感覺
所以我才說你那樣應該不太正常才是
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 17:37
好吧!所以還是要送修.. 還是看看有沒有其他U11使用者有這個情況
請問方便像我的影片移動鏡頭拍攝給我看嗎? 我想看看差別
本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-12 17:38 編輯
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-7-12 19:12
哈囉，
麻煩您私訊提供您的莊置序號及送修單號喔，謝謝！
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2018-7-12 23:17
我是使用U11 但沒注意到這樣的事 我先測試看看 再回報！
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-12 23:23
好，謝謝你，我想看看是不是只有部分U11是有這個問題的
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2018-7-13 00:08
不過也不知道凖不準 因為我的U11摔過 ！大大是只有拍照時發生嗎? 或是晃動時就會?
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-13 08:07
我沒有摔過，而且剛買來時就會這樣了，拍照和錄影都會，只是拍照可以等故障結束再按快門，錄影就會把跳動錄進去，只要是手持晃動都會，用三腳架固定拍攝時，就不會有問題。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-7-13 09:46
哈囉，已收到您提供的資訊，並轉交給相關單位。謝謝！
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2018-7-13 18:17
我在相機打開時像大大一樣晃動，不會產生振動情形！祝大大儘速修復！
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-13 18:19
應該就是防手震的問題了，因為其他App也會，剛剛HTC客服人員有打電話聯絡了，希望這次的維修，不要在像年初時這樣，讓我對HTC有信心。
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-21 15:48
2018/07/21 15:11我打給HTC客服對話內容如下:
我:你好!我想要查詢我的維修狀態，我需要提供什麼資料?
客服: (詢問電話號碼、姓名和型號)
確認中...
客服:目前已經有檢測的結果，跟你做的報告
我:好
客服:會震一下的部分是因為光學防手震那個iso功能的部分，我們同一個型號(U11)都有這個情況，所以這並不是相機的故障。
我:所以是每一支U11都會這樣子?
客服:是的，因為光學防手震的部分，因為你在拍的時候，拍的畫面一定會比你拍的畫面在慢一點，所以在拍攝錄影時比較容易會看到那個防手震晃一下、在調整的那個部分。
我:好
客服:那因為硬體沒有故障，所以不用做維修，那手機的部分就是直接寄還給您
確認收件地址等等...
(以上都是透過電話錄音而打出來的)
是否可以請站長在幫我確認這些問題
1.你也有看到，此篇文章裡面的留言，有些人U11沒有這個問題，有些人是沒那麼嚴重，那我的手機呢?
2.那其他品牌的手機(例如:note 8)，搭載光學防手震，為什麼就沒有這個問題?還是這問題是軟體問題，透過以後HTC軟體更新就可以解決?
3.U11是否可以關閉防手震功能，以防止跳動?
4.如果大家的U11都這樣，我不是有提供影片嗎?(1月的文章) 那為什麼還要我送修，浪費我時間
5.一開始客服有問我，因為（指紋辨識器在右）比較嚴重，（指紋辨識器在左）比較好一些，但是還是會，因此請我送修，結果現在跟我說沒問題？
6.光學防手震跟iso有什麼關係?(↑客服內容) https://tel3c.tw/blog/post/220560437
7.https://www.youtube.com/watch?v=8aTiTSYI2Cc 此影片也有垂直水平移動，卻沒有出現故障?如果是我的手機，就會錄進去了
希望在手機送回來之前向工程師確認，感謝站長
請回覆完這些問題，讓我了解後，再送回手機，我是想要處理問題，不是要你們趕快送回來!!!
Note8比對影片：https://youtu.be/-k-Gg4DBl0c
本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-23 10:19 編輯
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-7-23 17:04
您好，
稍早已有再次將您反映的內容轉交給相關單位，並已有相關單位與您聯繫。
再麻煩您收回手機確認沒問題後，可以到論壇上更新情況喔，謝謝。
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-23 17:54
好的謝謝站長大大幫我回報。以將詳細時間、客服通話紀錄和送修心得附在本文的地方，等拿到手機後，我會在將測試影片上傳上來，謝謝您!
作者: 399f89c0-f396-4562-91e9-7fffce8145e8 時間: 2018-7-25 15:56
手機已維修完畢，相機問題已解決，已將維修後影片和維修單附上本文，謝謝HTC。
需要再加強的部分
1.需要徹底檢查消費者的手機(7/23談話內容)
2.客服如果有不確定，請不要直接跟消費者說，以免照成誤會(7/21談話內容)
3.線上客服的部分，希望可以再加派人手，減少都在忙線的機率
4.聯強工程師請加強，第二次維修是給HTC原廠，並且解決問題，聯強則直接跟我說沒問題，就送回
本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-25 15:57 編輯
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