HTC論壇

標題: U11無故進水送修檢測方式太誇張 [打印本頁]

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-23 23:58
標題: U11無故進水送修檢測方式太誇張

如題

7/17 到溪頭爬山時剛好看見了有人在溪邊玩水

想說這麼熱也下去泡個腳好了（水最深處到小腿一半左右）

泡著泡著想說我手邊的U11廣告都做到能跳水了

這溪水這麼淺、清澈又沒有游泳池加一堆消毒水應該沒事吧

就給他帶著保護套下去錄個影(卡槽絕對緊閉)

結果過沒多久前鏡頭就起霧了接著觸控亂跳、沒多久就當掉了......

當下也是傻了眼，想說依照hTC的現況保內也是不妙啊

下山後趕緊前往員林專賣店送修

到場時服務人員幫我把Sim卡槽退出後竟然濕濕的！！！

Sim卡還有點被腐蝕......

阿沒辦法了只能送修了我還指定要送原廠不要潮店

直到禮拜五吧員林客服打電話來說工程師檢測的結果為卡槽進水

維修費一萬四千多（保固內喔）

該通電話我表明想跟工程師直接聯繫不想透過門市人員

他們說公司規定工程師不能直接與客戶溝通必須透過他們（真的傻眼）

幾通電話後因為我很有疑問

他們表示之後會轉寄工程師提供機子內部的照片給我並請客服與我聯繫

到了禮拜一(7/23)照片給我了換客服打電話給我

開頭就表明了她們無法還原使用者的使用情況

且經過他們「拆機後」的檢測的結果

「氣密測試」及防水橡膠皆為正常沒有異狀

且因內部「防水貼紙」變色代表受潮不在保固範圍內（說的好像貼上這貼紙東西都可以防水，專業度也太......）

我當然開始懷疑他們的檢測標準啊

竟然拆機後氣密測試還能通過！！！

想請他提供內部的檢測流程、標準及方式

客服表示這是內部機密啥的不能外流

如果我對檢測標準有疑義的話可以自行去尋求第三方公正的檢測機構

他們會提供相關的資料（後來才知道台灣根本沒這東東，根本耍人，直接講不也一樣嗎）

當中我也提到網路上一堆進水的案例

他馬上回我那可以麻煩您提供相關的裝置序號我為您查詢並說明當下的情況

阿是誰會去背每個案例的序號拉

就這樣來來回回拖了一個半小時客服的立場很間單

1、經過她們內部「拆機後」詳細的檢測結果氣密度正常、所有膠條並未發生老化（無法證明要證明自己去找證明來證明）

2、機子因為受潮所以不提供保固（在符合使用規範下浸水有保固但我無法還原每個使用者的使用狀況)

3、要修不修隨便你

後來爬文爬一爬還真被我找到了和我相同處境的大大

文章連結如下

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5239961

看完我就有怒了啊

1、明明都是一樣泡溪水進水怎麼他有保固我沒有

2、客服表明每隻送修的手機都會經過一樣的檢測流程阿怎麼一樣機子硬體沒問題別人說的話你們就相信到我身上你們就處處懷疑

3、拆機後作氣密檢測還通過我懷疑你們還信誓旦旦說什麼每台機子都是這樣測的有問題自行尋找公正第三方

4、防水橡膠老化我更想知道這是什麼樣的測試標準可以測得

如上內容客服表明皆有錄音存證

他會為他講的負責

如果這句是正確的我自然必須為我所發的文負責

(沒有錄音我還是會負責但這次先說好你自己舉證)

我的訴求很簡單就兩點

1、同樣的事情必須有同樣的處理方法、童叟無欺

2、對於送修的檢測流程及方式提出透明化的說明（不要其實也沒差但還有誰敢再買你家做的防水手機啊在組裝前作氣密檢測會不會太誇張!!!）

最後附上專賣店維修單及客服想要打發我的無用照片(看照片就能知道手機有沒問題，那以後你看病是不是拿個照片給醫生看就好了…)

似乎身為一個鐵粉到最後都必須走上此不歸路......

作者: 15ff6707-7959-42d4-998a-73b760499c6e 時間: 2018-7-24 00:06
跳水廣告.....是說這個嗎??

https://unwire.hk/2018/04/07/htc-u11-ad-banned-in-uk/mobile-phone/

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 00:10
連結內容如下https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5239961

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 00:12

phi 發表於 2018-7-24 00:06
跳水廣告.....是說這個嗎??

https://unwire.hk/2018/04/07/htc-u11-ad-banned-in-uk/mobile-phone/

嗯啊對對對對對對對對對對對就是這個

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2018-7-24 00:27
看這裡的站務怎麼幫你了解情況了

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2018-7-24 01:46
我的前螢幕有被我摔到至今都還不敢問維修費用！

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2018-7-24 02:08
以我對U11的認知，判定人為有「明顯摔傷」、「戳破收音孔」、「非清水」、「卡夾插入不當」(先去新聞報導過Sony防水機最多進水也是發生在卡夾插入不當，U11卡夾插到底時會有個卡緊的感覺)。跟案例相比，樓主比較吃虧的是判定進水處從卡夾進水的機率應該最高，且馬上送檢卻還有點腐蝕，所以溪水真的不是很純？至於卡夾有沒有真正插緊密閉，這大概只有樓主覺得有插好，而工程師應該認定沒插好吧？大概只能從這方向爭取看看了吧！

本文章最後由( Mickey Wang )於 2018-7-24 10:17 編輯

作者: 11cb576f-896d-4f2c-ad82-26197c4bc1c6 時間: 2018-7-24 03:07
看來廣告只能參考那個意念就好，以後標榜防水幾級的都別碰水為妙。

作者: 4a2860bc-56a3-445d-bcf1-0fbea8afe1c7 時間: 2018-7-24 09:03

EZP 發表於 2018-7-24 03:07
看來廣告只能參考那個意念就好，以後標榜防水幾級的都別碰水為妙。
...

搞不懂防水手機不是能放進水裡嗎？廣告跳水都拍出來了，為什麼還會有手機進水的問題! (叫我放，我還是不敢放)

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-7-24 09:48

鐵人28 發表於 2018-7-24 09:03
搞不懂防水手機不是能放進水裡嗎？廣告跳水都拍出來了，為什麼還會有手機進水的問題! (叫我放，我還是不 ...

防水是在清水狀況下，並不包含溪水好嗎？
每一家廠商都一樣
少女心有寫 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=78553

這個被判定為人為我覺得不意外
至於防水貼紙變色，本來就是判定手機是否進水的標準之一而已吧
一直強調自己使用符合規範的點是？？

本文章最後由( p42871 )於 2018-7-24 09:54 編輯

作者: b0c01c9a-e363-4327-b114-108a44a87a43 時間: 2018-7-24 11:25
您要不要找找我的文章阿，
整天只會送原廠，說甚麼不要送潮店，
看完我的文章再說吧。

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 12:35

p42871 發表於 2018-7-24 09:48
防水是在清水狀況下，並不包含溪水好嗎？
每一家廠商都一樣
少女心有寫 https:// ...

講清水的自己都不覺得好笑嗎

光清水的定義就百百種了自己google很難嗎

溪頭那的溪水你去過就知道有多清了應該可以算山泉水了吧

還沒有家裡地下水或自來水的臭味

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 12:40

Zhihongxie 發表於 2018-7-24 11:25
您要不要找找我的文章阿，
整天只會送原廠，說甚麼不要送潮店，
看完我的文章再說吧。

歐醬歐您可能是個案吧，我覺得我運氣不太好不想再賭了

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2018-7-24 12:52

Zhihongxie 發表於 2018-7-24 11:25
您要不要找找我的文章阿，
整天只會送原廠，說甚麼不要送潮店，
看完我的文章再說吧。

我想之所以被稱潮店應該都是認為自己根本沒泡水卻被判進水，總覺得自己應該被黑了吧(其實我自己就有發生過沒泡水卻進水氣，螢幕成下雨狀，肇因當然心裡早有自知之明，所以當然就不用送修了，拆開卡夾放防潮箱一晚就自動修復了)？
但樓主跟大大的案例的確都是有進水，只是進水位置可能不太一樣吧？只能說大大的進水可能應該是由鏡頭附近的收音孔跑入微量的水氣，而大大的收音孔又沒有戳破。不過能從“死刑改判無罪”，這也表示HTC在進水判定是否人為疏失應該有無罪推論原則，但如果超過保固，應該還是有被判定防水膠條有老化現象吧！

不過建議樓主改送潮店試試，碰碰運氣也不失算是一個辦法吧！

本文章最後由( Mickey Wang )於 2018-7-24 12:54 編輯

作者: f95610fb-573c-4b5b-b447-250fe5218d27 時間: 2018-7-24 14:56
真心想說 ~ 想要入水的冰友，一定要買防水袋，因為手機廠去做防水測試時，手機應該沒有經過各種震動測試，我們平常使用時，都會震動到碰撞到，手機的密合度就會變差，碰到水，那就更危險啦 !

個人淺見~~~~ 請指教

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-7-24 18:44

趙子賢發表於 2018-7-24 12:35
講清水的自己都不覺得好笑嗎

光清水的定義就百百種了自己google很難嗎

雖然很同情你的送修遭遇

但清水這個定義不是htc定的

你可以google IP防水標準

這是國際制定也是每個品牌統一的

作者: 8b1704ed-98e6-470e-b85a-cbb3896d2175 時間: 2018-7-24 19:32
看來廣告防水也是看看就好

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 22:54

ZedxHsu 發表於 2018-7-24 18:44
雖然很同情你的送修遭遇

那個防水標準也沒有明確定義什麼水

但可以確定的是用淡水或鹹水來分比較恰當吧

硬是要說什麼溪水礦泉水自來水啥的不算

那防水標準應該會有明確的定義含有什麼物質的水是符合這規範的但並沒有

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-24 22:59

臺語是客家話發表於 2018-7-24 00:27
看這裡的站務怎麼幫你了解情況了

快一天了還是沒消沒息………………………

作者: 68222fe9-b619-49fd-b5d8-3e2cbe0f09f9 時間: 2018-7-25 00:05

趙子賢發表於 2018-7-24 22:59
快一天了還是沒消沒息………………………

感覺是樓主自己使用者個人問題啊~

IP定義就是清水非溪水

英國跳水廣告後來也「沒播出」

因為被依廣告不實禁播

就是因為英國政府認定清水=/=泳池水

你去看購買契約保固書裡面也寫一旦貼紙濕了便破保

不管哪個品牌即便三星蘋果都一樣

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-25 01:59

@Kevin@ 發表於 2018-7-25 00:05
感覺是樓主自己使用者個人問題啊~

IP定義就是清水非溪水

又是清水………

看看前幾樓拜託

還有台灣廣告還看得到跳水的喔

作者: a95fc176-48f4-4cc8-afdc-1791c81d58c0 時間: 2018-7-25 14:32
清水的定義應該就是沒有任何化學物質或其他混和物吧?

例如：溪水有微生物，泳池有氯化消毒這樣，就連自來水都有鈣化物了，理論上應該也不算清水XD

所以基本上只要碰水受潮，要被定義成清水所造成的，都有點困難吧

作者: bb14028e-4862-4f6d-a778-4b4dc06137e9 時間: 2018-7-25 17:46

你知道IP67是指靜水嗎？拿溪流的流水跟靜水比水壓？？這大概只有文組做的出來吧

更不用說IP測試使用RO水滲透壓也有差

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-25 22:56

李恩發表於 2018-7-25 17:46
你知道IP67是指靜水嗎？拿溪流的流水跟靜水比水壓？？這大概只有文組做的出來吧

更不用說IP測試使用RO ...

1、只要是理組的絕對測得出溪流的流水跟靜水的水壓

2、IP測試使用RO水？要不要說電解水？

3、滲透壓？您真的是理組的嗎？

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322 時間: 2018-7-25 23:03

Robit 發表於 2018-7-25 14:32
清水的定義應該就是沒有任何化學物質或其他混和物吧?

例如：溪水有微生物，泳池有氯化消毒這樣，就連自來 ...

只要不是純水都是混合物

清水自來水礦泉水啥水都是

Sony好像是以有鹽沒鹽來分像溪水可以但海水不行

而泳池有氯當然不行

這樣比較合理吧

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-27 15:20

我也放棄了，UU維修問題，說有摔倒因此主機板不保固，就一個落下主機板就損壞，把問題推給使用者........

不能自動調光

不能自動翻轉

不能更新軟體

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