HTC論壇

標題: 維修UU感想 [打印本頁]

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-26 18:48
標題: 維修UU感想
年初買了一台UU，也是從野火,M7,desire,A9，第五台HTC，一路始終堅持支持國貨。

之前遇到M7紫光問題，HTC維修的服務很滿意，雖然發熱問題持續，但這次電話報修不能"自動調光"以及螢幕不能"自動轉向"還有"軟體不能更新"問題是在使用7個月後出現，期間2月份因手機從口袋掉出導致指紋辨識下方面板玻璃微裂，但不影響觸控及指紋辨識功能，過了五個月後才出現上面問題。如下圖報修後維修人員回傳的圖片，指紋辨識下方裂痕.

送修後報價主機板更換及螢幕更換要 6600(等於叫你換一台)，並指出因外力撞擊導致主機板損壞，雖然在保固內但因人為因素因此要費用。

對於此問題螢幕部分我同意，但因為不影響功能所以我不想修，對於上面三項功能異常，只說明因外觀有損壞，導致主機板異常，作為一個工程師，手機落下測試這種狀況就會導致損壞主機板，那產品能賣嗎？之前4台也不會有這種問題。

而客服人員只會說維修人員的報告時這樣，也不給予跟維修人員電話確認，能說服使用者嗎？7/9通知到7/26, 電話來來回回ˋ四五次, 我放棄了, 不修了, 也不用了.

在電子產業中, 依據FA報告應提供具體事實，拍照後狀況復現，再來拆解確認問題。把可能是機器本身的不良，用外觀有撞擊的理由來解釋HTC自己的問題。

希望台灣的品牌能在精壯點，未來我應該不會在使用HTC，但還是會繼續支持台灣品牌, 應該轉A公司出產的產品，再會了HTC。

本文章最後由( RickyLiu )於 2018-7-27 16:03 編輯

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-26 18:50
就這一點的撞到

作者: 7f970bfb-1408-4772-bb2b-1e8a56f4586f 時間: 2018-7-26 21:04
你可能不常遇到需要維修手機的情況

但維修通常是這樣的
這樣是為了避免二次報價的情況產生
試想
如果不先這樣說
單單更換螢幕讓你花了第一次的錢
然後你很幸運的主機板真的有問題
再跟你收第二次錢

你的感想如何
"為何不第一次就報好價格 "
這都是消費者第一句話會講的

所以你如果相信你的主機板摔過之後不會產生任何無法預料的故障
那你就單單換螢幕吧
信者恆信但工程師不會特別為了消費者的手機幫你做背書因為是摔過的

而維修實例其實也有機率遇到明明
處理完維修件有照原廠方法進行全功能測試都正常
可送回到消費者手上就是會突然用了一段時間某些功能出現異常
那這要算誰的你知道客訴產生的補償有些是工程師吸收的

大家都是餬口飯吃
希望這樣解釋後你會稍微明白

作者: 73116edc-1d2d-4a1d-bb07-e7f0770b40dd 時間: 2018-7-27 00:43
如果外觀完好.你要爭取一定沒問題.今天都摔到有傷了.請問有哪個廠牌的維修會吞的下去?

作者: 0b05623a-6e6b-4a74-934d-77d834e06a6c 時間: 2018-7-27 04:32
>"因手機從口袋掉出導致指紋辨識下方面板玻璃微裂，但不影響功能。"

現在的手機都很精密,
有摔到很難說會是哪有問題,
就如車禍被撞,
運氣好,
皮肉擦傷,
運氣差,
外觀無傷,
隔天突然死亡也曾發生,
所以因先摔到,
運氣差,
傷到手機其它地方.

作者: 74522c1d-f944-4133-a38c-17c920b1499b 時間: 2018-7-27 06:39

千錯萬錯都是HTC的錯，誰叫他沒終身保固。呵呵

慢走。

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-31 12:04
標題: U Ultra維修返回

昨日收到送修返回的U Ultra，承襲HTC以往的精神美美的包裝

打開後發現怪怪的，好像背蓋沒黏回去

我的老天鵝@@，這樣要如何使用？

原本送修是因為不能自動翻轉螢幕以及調光問題，因螢幕有撞擊裂痕，因此判定認為人為因素而不願意保固(出廠日期20171207)，排除螢幕是使用者問題，我主張功能異常是主機版品質問題，但維修工程人員直接判定因外力撞擊導致主機板部份功能損壞，電話包價6600，請他提出證明也不做，那既然拆蓋了為何不確認是否是撞擊到導致內部主機板變形異常。

因此決定不修了，在貼個2k都可以買新的。

下圖為螢幕裂痕位置，整體均無其他撞擊痕跡，目前開機後所有功能同送修前。

請問各位大大，要如何處理？

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-7-31 12:17
原廠判定為人為需自費維修，如再申訴也不會改變結果！如覺原廠維修太貴划不來，可去一般維修站詢問價格！或不維修放生另購新機！

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-31 14:00

莊小飛發表於 2018-7-31 12:17
原廠判定為人為需自費維修，如再申訴也不會改變結果！如覺原廠維修太貴划不來，可去一般維修站詢問價格！或 ...

重點是他們沒有復原我的手機，背蓋沒黏回去。

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-7-31 14:05

RickyLiu 發表於 2018-7-31 14:00
重點是他們沒有復原我的手機，背蓋沒黏回去。

可再次打電話給HTC客服告知此事！看客服要如何處理

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-7-31 15:55

RickyLiu 發表於 2018-7-31 12:04
昨日收到送修返回的U Ultra，承襲HTC以往的精神美美的包裝

您好，

已將您反映的內容轉交給相關單位。謝謝！

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-7-31 18:04

少女心發表於 2018-7-31 15:55
您好，

HTC要加油阿～～

要越來越好，不要越來越差。(公司沒賺錢很辛苦，沒打掉重練很難。)

作者: 086e2419-316c-494c-a9fc-8815809f77fb 時間: 2018-8-5 09:37

RickyLiu 發表於 2018-7-31 12:04
昨日收到送修返回的U Ultra，承襲HTC以往的精神美美的包裝

我比較好奇大大的圖
圖中電池背蓋上的黑色貼片是否為石磨散熱貼(紅圈處)
雖然我怎麼看那個色澤都像一張紙
但我還是問問
希望大大回答小小的問題
(不要問我為什麼問這個問題，出非你想看我被砍文)

本文章最後由( 暗夜〆夢魘 )於 2018-8-5 09:41 編輯

刪除吧.jpg (107.27 KB, 下載次數: 9)

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-8-5 10:04

暗夜〆夢魘發表於 2018-8-5 09:37
我比較好奇大大的圖
圖中電池背蓋上的黑色貼片是否為石磨散熱貼(紅圈處)
雖然我怎麼看那個色澤都像一張紙

只是裝飾用！可參考You Tube拆解影片https://youtu.be/zZx1oQNQK6s

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-8-6 15:40

少女心發表於 2018-7-31 15:55
您好，

收回去重新黏好返回給我了，只是軟體不能更新，就推給因為摔到不保固。

不論如何，還是謝謝妳幫我反應。

作者: 67d1765c-bb17-41d0-abb6-6c86d65122f2 時間: 2018-8-6 15:42

暗夜〆夢魘發表於 2018-8-5 09:37
我比較好奇大大的圖
圖中電池背蓋上的黑色貼片是否為石磨散熱貼(紅圈處)
雖然我怎麼看那個色澤都像一張紙

有可能是石墨材質，但沒黏在上面，是可以掀起來的，這部分還須專業人員回答比較準確。

作者: 0be40676-90c7-4086-89cb-511a559532a2 時間: 2018-8-7 08:38
掰掰慢走不送阿反正HTC不缺你這一種酸粉

作者: ee021cad-afef-4e5e-8841-161c24701b21 時間: 2018-8-8 23:44

哈哈哈，htc真的是難做，

怎麼做都不會讓奧客滿意的。

但願某A牌能夠hold得住這款的。

慢走咯。

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)