HTC論壇

標題: 呵呵~傲慢的HTC又要消費者配合再次送修了...無奈遺憾 [打印本頁]

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-8-29 23:53
標題: 呵呵~傲慢的HTC又要消費者配合再次送修了...無奈遺憾

在10/1之前我完全配合HTC原廠要我配合的檢測動作,無論是拍故障影片,截故障點的圖,做一些設定變更的動作,我都配合,客服余先生也承諾我將我的訴求與情形轉達公司,今日莊先生(跟上星期五又不同位?)打來電話來表示,我所拍的影片或截圖,並無法證明手機有異常!!!!!!!??????那請問我之前做的全部都在當你們的小丑?還是純粹你們在拖我保固時間?所以我又要送回去他們驗證!!!我的天~早知道是這樣為什麼上星期五不直接安排約物流星期一把手機收走??真的不知道你們在堅持什麼?!還當你們是國際大公司??一隻手機從九月跟你們不斷溝通跟送修,你們沒處理好是事實,而且竟然!!!!還跟我講他們在我前一次送修時根本沒看我附上去的故障影片,直接整個洗掉,然後說測是正常沒看到影片,然後竟然可以就這樣所謂的拆機再裝回去的調整組裝?!我已經不相信什麼維修流程了,給了一次機會現在又要一次,我徹底對這個品牌失望了,等第二次送修回來,也是最後一次送修了,我不想再用這種提心吊膽的手機,很痛心很遺憾....安排物流10/3送回原廠,我同時也會進行相關消基會申訴流程(電話裡的莊先生表達歡迎申訴),HTC路越走越窄....等整個事件結束 我會將此案件總整理分享至各論壇 如此傲慢的公司~不講還以為我是面對Apple原廠呢~呵呵。

------------------------------------------------(以下是第一次送修回來)分隔線--------------------------------------------------
前幾天下午一個HTC客服人員跟我聯絡，當下我正在把電腦備份的資料重新拉回手機，還沒開始使用，他打來的用意是尋問我手機edge sense異常送修回來後的使用狀況，我跟他約定在中秋節過後的禮拜二再打來詢問使用狀況，很不幸的我，就在掛掉這通電話後的晚上，我再次發現我本次送修的故障點根本沒修復，我再次強調我買手機是買來用的不是買來修的，以重新組裝(沒換主機板為何IMEI會不同？)來做處理我完全無法接受更何況還沒修好，與前次相同問題依然存在，甚至螢幕顯示文字還是會閃爍，不要當我是一般消費者我曾經也在你們維修體系下當工程師，我真的希望你能把這段文字給你們的新總經理看，媒體採訪時他洋洋灑灑地說想看大家怎麼罵HTC，我從感動機三兄弟每年只換HTC的真旗艦一路從M7,M8,M9,M10,U11,U12到了這一隻我真正真心的覺得下一隻我不會再支持了，如果售後服務還是這樣的話，消費者送修一隻手機，等待了七天沒有手機可以用，結果後來得到的是重新組裝，如果可以解決就好，但是並沒有，很遺憾當人家都在笑我HTC到底有什麼好，為什麼一直買一直買，我還是支持，我有個朋友iPhone在百貨公司遺失了我借他我留下來的M10，結果他已經用了兩個月還是想繼續買新iPhone，我真的是H粉但是經過這個事件後真的別逼我變成H黑，當別人已經在賣一隻手機53,000的時候，HTC卻連一個售後的維修也做不好這叫人如何支持下去？希望你們能好好正視這個問題！光U12的拍照分數穩坐第二，我一直傳導給我身邊的人一個觀念，台灣品牌是做得出好東西的，謝謝

買了一支手機卻不敢用，因為用的越多備份的越辛苦，又要送修了...唉。






-------------------------------------------------(以下是送修前)分隔線-------------------------------------------------------------
從預購6月第一批透視藍到貨以後就有偶發手機拿起來,想用電源鍵開螢幕,結果怎麼死命按就是點不亮,換支手換個方向又可以了..其實當時超想要七日內退貨的...我一直相信我的人品(我那個月應該多扶幾個老太太過馬路的)現在也只能用修的了ˊ

其實真的要講有時候抬起喚醒也不是每次都成功(因為我跟6S對照的緣故嗎XD太嚴格了嗎...)這不是重點~
還有還有~看YouTube的使用全螢幕時竟然音量鍵不能調大小聲..換個方向又可以了XD
然後擠壓關閉螢幕..螢幕兩邊的藍點點動畫偶爾沒辦法形成中間十字導致無法關閉螢幕
跟U11的擠壓效果百發百中的體驗完全沒辦法比擬,就因為以上我講的問題都是"偶發"我不是酸民上來酸的我是來問問有沒有人跟我一樣??
就是因為是"偶發"我一直深信HTC的團隊是可以解決的,這是軟體問題而已,我等阿等...也更新了兩版,現在是最新的版本...
結果依然一樣,可以說甚至更嚴重阿...有點心寒阿~~~我這次人品真的差了,拿到有問題的手機(從M7一路換到U12+,沒有送修過半次..)
很怕手機送回去手機不會被善待,我很清楚...我自己曾經是某電信商原廠授權維修師

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作者: d79023f5-e16b-4030-9259-ff1a67c27e53    時間: 2018-8-30 00:27
大大 剛拿到U12+發現有問題就該在七日內退換貨，目前只能送修處理！（建議大大如有維修附上維修單或圖 影片，否則可能遭鎖文）

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-8-30 01:28

上官諸葛 發表於 2018-8-30 00:27
大大 剛拿到U12+發現有問題就該在七日內退換貨，目前只能送修處理！（建議大大附上維修單，否則可能遭鎖文 ...

我都知道~就是不想再等才會沒有送回去換貨 而且我是上來問有沒有人跟我一樣的問題然後還在等一線機會的!!還沒到最後關頭不送修!!
我不是H黑...我是真的愛這個品牌 在我朋友一個ㄧ個跳蘋果的時候我還是堅持走自己的路,一年一旗艦~謝謝

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作者: 1b95e58d-933c-42ef-bd54-13e50b23af84    時間: 2018-8-30 09:51
可以再觀察看看，如果發生頻率很高
我覺得你還是送修檢查比較好吧看看有沒有辦法錄到問題發生的時候
這樣送修也比較有憑據
祝你好運囉～

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作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615    時間: 2018-8-30 13:56
進安全模式試試一兩天吧..............................

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作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-8-31 17:59
您好，


請問是否已將軟體更新至最新版本了呢？
[公告] 系統更新！HTC U12+加入《謎戀貓》手機APP及提升系統效能！

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-8-31 22:35

少女心 發表於 2018-8-31 17:59
您好，

已經更新最新版本了  依然....打算等有備用機  下下個星期送修 看能不能爭取換機ˊ~"~

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作者: 80c1e8d7-ec48-4d82-9368-0d84d038956b    時間: 2018-9-3 16:12

Rex_su 發表於 2018-8-31 22:35
已經更新最新版本了  依然....打算等有備用機  下下個星期送修 看能不能爭取換機ˊ~"~
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樓主送修看看
祝你成功順利                     

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作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-9-4 18:52

Rex_su 發表於 2018-8-31 22:35
已經更新最新版本了  依然....打算等有備用機  下下個星期送修 看能不能爭取換機ˊ~"~
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也麻煩您在手機取回、確認問題已解決後，在HTC論壇上更新資訊喔。謝謝您！

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-9-8 11:43

少女心 發表於 2018-9-4 18:52
也麻煩您在手機取回、確認問題已解決後，在HTC論壇上更新資訊喔。謝謝您！
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好喔!!站長大大~我已經完成報修了~安排9/10來收件囉~~~如果可以麻煩站長大大幫幫我爭取一下咩~謝謝

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作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-9-10 16:43

Rex_su 發表於 2018-9-8 11:43
好喔!!站長大大~我已經完成報修了~安排9/10來收件囉~~~如果可以麻煩站長大大幫幫我爭取一下咩~謝謝
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已將您所提供的資訊轉交給相關單位。謝謝！

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作者: 1c1d8a97-2c5b-4a25-9d1e-909b95bf0459    時間: 2018-9-13 17:45
直接送原廠檢查，反正在保固期也非人為因素，應該能免費檢查或維修

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-9-13 21:02

少女心 發表於 2018-9-10 16:43
已將您所提供的資訊轉交給相關單位。謝謝！

站長!!  我今天已經進線客服問到此手機的處理情形...答案是重新組裝......
我其實是完全無法接受的!!但是我忍下來還是跟客服說  弄好就寄回來吧....我只能用了如果還有問題 只能再送修
我反應五六個問題  跟我說測試不到...我手機裡面也放了故障問題影片
也提出我的訴求,結果處理方式是最差的重新組裝,我也曾經在原廠授權的維修中心任職維修師過..
重新組裝的內容是什麼大家心知肚明...連預防性更換也辦不到的話,好吧~就這樣吧~~~靜待手機回來
有問題就再送吧...一次就是五天...我保固期內有幾個五天~"~ 希望這次回來就都沒問題了 賭人品!!
本來我是想滿心歡喜的上來報喜,滿意的售後服務體驗,結果卻是我完全沒有預料的選項(

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作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-9-20 14:10
標題: 很遺憾的U12+送修回來還是一樣，好一個“重新組裝”

送修前問題敘述的文章


前幾天下午一個HTC客服人員跟我聯絡，當下我正在把電腦備份的資料重新拉回手機，還沒開始使用，他打來的用意是尋問我手機edge sense異常送修回來後的使用狀況，我跟他約定在中秋節過後的禮拜二再打來詢問使用狀況，很不幸的我，就在掛掉這通電話後的晚上，我再次發現我本次送修的故障點根本沒修復，我再次強調我買手機是買來用的不是買來修的，以重新組裝(沒換主機板為何IMEI會不同？)來做處理我完全無法接受更何況還沒修好，與前次相同問題依然存在，甚至螢幕顯示文字還是會閃爍，不要當我是一般消費者我曾經也在你們維修體系下當工程師，我真的希望你能把這段文字給你們的新總經理看，媒體採訪時他洋洋灑灑地說想看大家怎麼罵HTC，我從感動機三兄弟每年只換HTC的真旗艦一路從M7,M8,M9,M10,U11,U12到了這一隻我真正真心的覺得下一隻我不會再支持了，如果售後服務還是這樣的話，消費者送修一隻手機，等待了七天沒有手機可以用，結果後來得到的是重新組裝，如果可以解決就好，但是並沒有，很遺憾當人家都在笑我HTC到底有什麼好，為什麼一直買一直買，我還是支持，我有個朋友iPhone在百貨公司遺失了我借他我留下來的M10，結果他已經用了兩個月還是想繼續買新iPhone，我真的是H粉但是經過這個事件後真的別逼我變成H黑，當別人已經在賣一隻手機53,000的時候，HTC卻連一個售後的維修也做不好這叫人如何支持下去？希望你們能好好正視這個問題！光U12的拍照分數穩坐第二，我一直傳導給我身邊的人一個觀念，台灣品牌是做得出好東西的，謝謝

買了一支手機卻不敢用，因為用的越多備份的越辛苦，又要送修了...唉。