HTC論壇

標題: HTC 10 維修失敗經驗 ... 不好意思我真的不服氣 [打印本頁]

作者: b03d9ff0-85d7-4876-b0ef-654d74ecb64d 時間: 2018-9-10 17:00
標題: HTC 10 維修失敗經驗 ... 不好意思我真的不服氣
前提:
HTC10用了1年半,沒維修過, 功能一切正常, 電力到70%會斷電, 因此送修HTC要換電池

以下送修情況

--- 第一次送修
7/25 送修 - HTC收件
7/27 告知 - 電池要換, '機台受潮'也要換, 報價將近36xx
不能只換電池的話, 修理沒有價值,不打算修理, 請HTC退回, 付檢測費300

--- 第二次送修
8/3 收到手機後, 手機螢幕出現10點以上入塵,肉眼可見 (不能接受的是靠近中間有個很明顯)
螢幕的靠右下出現'白色亮點'

第二次送修前入塵照片

除了照片看的到的塵之外, 上半部很多小塵(照片較難看到), 右下角也有個白色亮點

第二次送修前螢幕還是好的

8/8 送修 - 要求清除入塵
8/9 告知 - 沒辦法法清理入塵, 因為我的'機台受潮', 必須要換掉整個面板, 要我付錢36xx
我要求清掉入塵就好
維修人員表示: 要請示主管討論

中間來電兩次 - 說因為我的螢幕有受潮,願意維修費打八折給我
我說我沒有要花錢修螢幕的意思,要修第一次就修了
再這快一個月的維修時間, 我也買了新手機 U12+ (就不附圖了), 更不需要多花錢修理

---
9/4 收到手機
接果開機變這樣...
9/5 HTC 莊姓主管打來, 說要維修的話打8折...

送修了1個多月搞的手機變廢物是怎樣...

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-9-10 17:51
這也只能再送修吧！不然螢幕放著也是不會好
你既然有送修前的照片，建議你可以一併給客服，證明手機螢幕一開始就是好的
爭取看看囉

作者: 09abf6dd-1d5a-4cc9-b11c-d474867eec70 時間: 2018-9-10 17:52

面板入塵一般都是換整個屏幕…

除塵麻煩…

作者: 45af5348-bd14-4f57-bbf4-bf87fbf5ccfe 時間: 2018-9-10 17:59

機板受潮螢幕會變這樣沒錯~

我的UU有切身之痛

總之過保維修本來就不是划算的事，要修也是找一般通訊行，找原廠再來嫌貴是怎樣？

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-9-10 21:47
也是有其他人發生類似的問題，所以在送修前先到網路搜尋一下！https://community.htc.com/tw/cha ... hread&tid=87144

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2018-9-11 00:01
宏達電的維修又要趕走一位用戶了

作者: ad4db065-3e82-4311-b65d-b48ca1b56efc 時間: 2018-9-11 00:26

好好一台手機好好的東西被用壞是怎樣

你們這業績會好嗎？

你們這售後服務及格嗎？

身為U11的用戶都覺得太扯

而且已經超多位受害者了

作者: d37bf9fe-ecec-426c-8b2c-62eef1361c7b 時間: 2018-9-11 00:28
先不管是否保固
原廠=>修好是應該的，修不好幹到死
非原廠=>修不好應該的，修好算賺到

看過論壇上文章跟自身經驗的總結.....

作者: 65f0b505-95c8-4fb5-a6b9-e09621ce9295 時間: 2018-9-11 09:10
挺樓主~每隻HTC 10都受潮是怎樣...
所以我的HTC 10之前也有發文問電池維修的相關事宜，但遲遲不敢送修就是這個原因，
以前我都會幫忙推身邊的朋友買HTC的手機，但現在這樣子，我真的不好說了，唉...
看看還有多少"潮機"會浮出吧...

作者: 329ba1ad-219d-45c4-90b0-e9a6b2e9f779 時間: 2018-9-11 09:10
花 3千大洋，應該是對 htc 10 的一種懸念，但前一陣子 myfxone 出清價 7990 再降 5990 又再降 3990 (但已經缺貨了)

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-9-11 09:39

Ray.Chou 發表於 2018-9-11 09:10
挺樓主~每隻HTC 10都受潮是怎樣...
所以我的HTC 10之前也有發文問電池維修的相關事宜，但遲遲不敢送修就是 ...

M10沒有防水比較危險一點吧~

作者: efcb3f82-71f4-4f2b-995b-4dcfe7989b6c 時間: 2018-9-11 09:50
真的很糟糕的經驗

所以我的手機彎曲了(lifestyle)

銀幕也色條了 (626)。。。都不送回 hTC 修

就放到 / 用到壞再買一隻

（結果偶也還是買 hTC ................是怎樣啦。。。）
本文章最後由( Jujube2001 )於 2018-9-11 09:53 編輯

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-9-11 11:59
您好，

已將您所提供的資訊及內容轉達給相關單位。謝謝！

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2018-9-11 13:54
沒想到受潮這二個字，聯強用到連HTC也會拿出來用，
說不定以後保固商都會拿出這名詞來解除對消費者的保固承若，
也期望你的手機可以快快回到你身邊

作者: 72b90ad1-a044-43bd-9373-8b5c983e7c18 時間: 2018-9-11 19:34
感謝樓主的經驗

小弟的電池也有問題

看到這樣我也不敢送修了

希望HTC能有後續處理

不然對HTC沒有信心了

作者: aef3680f-f7ce-4569-8d4b-aaef9033124f 時間: 2018-9-11 21:02

養樂多好酸發表於 2018-9-11 13:54
沒想到受潮這二個字，聯強用到連HTC也會拿出來用，
說不定以後保固商都會拿出這名詞來解除對消費者的保固承 ...

我修.......故我潮 ~~~　　　　誤ＸＤ

作者: efcb3f82-71f4-4f2b-995b-4dcfe7989b6c 時間: 2018-9-12 08:51

夠誇張了吧。。。。結果到現在也還沒掛。。。。

作者: a1626b61-8135-4c3e-9653-081d49a76596 時間: 2018-9-12 22:51
又買了U12+.........
祝福你不要再心血來潮

作者: b03d9ff0-85d7-4876-b0ef-654d74ecb64d 時間: 2018-10-2 16:47

新手會員發表於 2018-9-11 11:59
您好，

已將您所提供的資訊及內容轉達給相關單位。謝謝！

請問站長

有轉達相關單位嗎? 任何回覆?

這段期間完全沒人主動與我聯絡令人感到失望與無奈

還是就這樣結案了事 ??

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-7 00:50

我能理解樓主的心情，因為我也是遇到類似的經驗，

沒遇到的時候不會有感，一遇到客服絕對讓你嗨翻天。

https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=93302

過保固送原廠換一個受潮判定。

保固內送原廠時不時也送你一個受潮的回應。

原廠報價無論保內外，受潮一律比買新機貴，沒有例外。-->一種請消費者買新機或是慢走不送的概念嗎？

被這樣對待後真的懷疑還會有用戶留下來嗎？

HTC不會是真的認為使用者看不出這種判定品質的慣性行為與接下來的維修天價是在敲竹槓嗎？

還是HTC不明說但希望我們愛用者一個個早點離開的策略?

這樣的客服與維修品質，無論保固再長,功能再強，設計再好都沒法讓人相信他們會履約，因為永遠用受潮當保護傘就無敵了。

我的U11也是在上演這類的鬼打牆的劇情。

樓主保重!

作者: 3abe3474-ec6e-47a7-ba57-84eaad818ee7 時間: 2018-10-8 18:22
好巧，我以前用過的BenQ手機也差不多一年半出問題！手機本身功能正常，問題在電池膨脹變形...因為那個時候沉迷於某款遊戲，玩到手機發熱。我覺得是自己使用的問題，本想換電池，但BenQ已經不做手機了，電池要向工廠訂，覺得麻煩才算了。

我那隻低階手機不到3000元，可是畫質及使用上都很滿意。所以我不相信上萬的手機有多好，
「維修」是我的基準點，正常使用只要撐的夠久(能不修就不修)，就能增加我對品牌的好感。

作者: b03d9ff0-85d7-4876-b0ef-654d74ecb64d 時間: 2018-10-31 16:58

新手會員發表於 2018-9-11 11:59
您好，

已將您所提供的資訊及內容轉達給相關單位。謝謝！

請問站長

有轉達相關單位嗎? 任何回覆?

這段期間完全沒人主動與我聯絡令人感到失望與無奈

還是就這樣結案了事 ??

作者: 2198b278-47d5-402d-bc01-91de2c989a62 時間: 2018-11-26 13:47
說實話我看到這篇雖然非當事人,但就旁觀者來說,最後一張照片真的令人不滿～

雖然當時是因為耗電跟自動關機送修,第一次回來的時候螢幕顯示正常,但第二次送修回來螢幕卻變成這樣？？這說不過去吧,至少HTC維修部門也應該換一片好的液晶裝上呀！！維修過程導致液晶損壞照理來說維修部門應該負擔100％的責任,而不是輕描淡寫帶過說跟他們無關

如果接觸的維修人員或是客服表示說跟他們無關的話,那我想請問他們這些說無關的人一句話就好：如果你家人去看眼科,第一次去看眼科,兩眼都還看的到,第二次去看了之後回來卻一眼失明看不到,然後醫生說這跟他們無關,請問你們這些人能不能接受醫生這樣的說法就好～拜託將心比心一下

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2018-12-2 20:25

好誇張…

就只是換個電池……

（補字補字補字）

作者: 8a546a3a-7e7f-4f5d-9f25-c004c2f9fc88 時間: 2018-12-3 19:12
難過高於現金手機價值修的錢快可以買到新的手機的錢

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