HTC論壇

標題: 保內送維修！外觀無傷僅耗電！變背蓋螢幕破裂中框變形 [打印本頁]
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 00:15
標題: 保內送維修！外觀無傷僅耗電！變背蓋螢幕破裂中框變形
前不久我才擔心手機耗電問題是否送修因為手機還在保固內就想說趕快送去
以免到時候過保固還要多收錢
8/23 由專賣店直接送去
8/27 來電告知背蓋破裂需維修費用2200
後續還要檢修其他項目再行報價................
大家看出問題了嗎？！
我手機好好的送給你們
你跟我說收到背蓋破裂
我手機還在一年保固內你們弄壞的要我付費維修？！
目前專賣店人員跟原廠那邊兩邊互推
原廠要求專賣店提供佐證專賣店告知我手機外觀沒問題已傳送照片給原廠
兩邊互推責任就是不維修手機到今天已經兩個禮拜過去
仍然還在了解中還在釐清中！！！
我覺得今天錯不在我而是你們內部的問題理當先恢復原狀將手機給消費者不是羅生門一直鬼打牆手機就放在那邊？！你們內部到底誰出問題永遠不找出那個害群之馬
會爛真的不是沒原因的.....
奉勸各位以後送修手機建議由專賣店送修多一個人背書
還好我今天是透過專賣店如果是客服直接派物流來收今天我這支可能要自認倒楣了！

9/11 原廠打電話來
當初背蓋破裂維修要2000多
後來又說手機變形螢幕也有問題
電池耗電是因為這個緣故
完全都不算保固
維修6000多 還很好心的說要幫我打五折....
要付3000多....

專賣店說送去完好無缺只有耗電
原廠收到說背蓋破 後續又中框變形
電池耗電是這些因素導致...
為什麼HTC 爛到極點






本文章最後由( 陳民偉 )於 2018-9-12 03:21 編輯

本文章最後由( 陳民偉 )於 2018-9-12 03:24 編輯

本文章最後由( 陳民偉 )於 2018-9-12 03:27 編輯

作者: 1ec30d11-a152-4ac7-a9b3-845c6f12cdb9    時間: 2018-9-12 01:31
這很誇張，好好的拿到專賣店後送維修部發生這種事，不管是哪一邊有問題都應該由HTC自行吸收，怎麼好意思收6000……在幫客戶打對折..
作者: 48e65dbb-5e11-4da0-83d8-471028e8b077    時間: 2018-9-12 02:57

原廠把你手機摔爛了 還能有這麼多理由逼你掏錢 厲害了哦
說的那些理由難道原廠完全沒用腦稍微想一下有那麼一點可能是被他們摔爛造成的嗎
是哪一間專賣店這麼把顧客當白癡
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 03:11
目前就是專賣店強調送修前外觀完好無缺
只有我敘述的耗電問題
專賣店有錄影錄音存證
寄給原廠！
但是原廠依然鬼打牆
說收到手機就是這個樣子了
所有的維修費用都要我出
而且連電池也要我買單

一開始說背蓋破
再來說中框變形
後來又說螢幕也有問題

最後更可惡說電池耗電就是這樣引起所以不保固

完全腦殘邏輯...專賣店跟原廠到底誰弄壞的都沒處理
一直跟我說要付費維修
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 03:13
kasper419 發表於 2018-9-12 01:31
這很誇張，好好的拿到專賣店後送維修部發生這種事，不管是哪一邊有問題都應該由HTC自行吸收，怎麼好意思收6 ...

是啊，但是兩邊互推皮球
要我吐錢出來維修

專賣店說送修沒問題
原廠說收到就這樣

馬的...
作者: ad4db065-3e82-4311-b65d-b48ca1b56efc    時間: 2018-9-12 07:21

你們HTC會不會太誇張阿

好好的東西 用壞 然後叫客戶買單？

前幾天 才發生這樣的事情

今天又再次發生

你們的售後服務真的非常有問題
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113    時間: 2018-9-12 09:47
客服後來有再聯絡你嗎？專賣店有錄音你也有拍照
我覺得這件事可以再和客服那邊爭取一下
想知道後續～


作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c    時間: 2018-9-12 10:04



八卦就是, 原廠每個維修員頭上都有綠影機的 (印象中啦


所以我覺得可以再打去跟原廠聊聊


畢竟會不會是專賣店寄過去時   沒包好或怎樣摔到壓到的   都有可能


個人經驗啦
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2018-9-12 10:10
之後有考慮向消保官提出申訴？                             
作者: 8b1704ed-98e6-470e-b85a-cbb3896d2175    時間: 2018-9-12 10:35
維修部門太糟糕了，不知 競爭的時候只有靠 服務好品質才能抓住客戶的心嗎
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 13:04
ryansong 發表於 2018-9-12 07:21
你們HTC會不會太誇張阿

好好的東西 用壞 然後叫客戶買單？


真的假的...是股價創新低沒有心維修經營了嗎？

我是第一次來這邊才知道有這種事

也是人家建議我來這邊發文的
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 13:06
p42871 發表於 2018-9-12 09:47
客服後來有再聯絡你嗎？專賣店有錄音你也有拍照
我覺得這件事可以再和客服那邊爭取一下
想知道後續～


客服無限鬼打牆

1.我們收到就是這樣情形人為損壞

2.維修費用打五折後是3000多是否願意維修


作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 13:07
臺語是客家話 發表於 2018-9-12 10:10
之後有考慮向消保官提出申訴？


如果他們都置之不理我會請消保官出面

因為這個真的扯到極點

完全無法接受
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 13:09
CML1972 發表於 2018-9-12 10:35
維修部門太糟糕了，不知 競爭的時候只有靠 服務好品質才能抓住客戶的心嗎 ...


他們的本意就是能從客戶身上多拿一塊是一塊

反正都那麼爛了沒差了！多少要跟客戶A 點錢
作者: 73116edc-1d2d-4a1d-bb07-e7f0770b40dd    時間: 2018-9-12 15:06
會不會到最後是物流的問題.
手機在收件處送到維修處時被物流壓壞或摔壞了.
作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9    時間: 2018-9-12 15:09
這招比潮店聯強常常使用的受潮還絕，變成二造雙方會各說各話，
若大大再送修前有將手機完好的拍照起來佐證資料，相信我，消保官這時候會是你最好的朋友，
我看HTC要收攤前會被這些維修，服務人員，售後服務會搞到名聲差
作者: a0e87df7-046a-41d7-b93d-c878a9bd4baf    時間: 2018-9-12 21:40
養樂多好酸 發表於 2018-9-12 15:09
這招比潮店聯強常常使用的受潮還絕，變成二造雙方會各說各話，
若大大再送修前有將手機完好的拍照起來佐證 ...

以後送修,當下要要求收件單位在維修單上要註明 螢幕完好 外觀完好
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 22:11
A-bin 發表於 2018-9-12 15:06
會不會到最後是物流的問題.
手機在收件處送到維修處時被物流壓壞或摔壞了.
...


我也有在懷疑這個點

快遞是他們合作的

也是他們自己叫的

他們就是想便宜行事

讓消費者買單就好

簡單輕鬆
作者: f6130ae7-1b1f-4b1c-9112-5928a00ee11c    時間: 2018-9-12 22:14
養樂多好酸 發表於 2018-9-12 15:09
這招比潮店聯強常常使用的受潮還絕，變成二造雙方會各說各話，
若大大再送修前有將手機完好的拍照起來佐證 ...


是啊，我覺得會爛真的不是沒原因的

為了賺維修費流失的是顧客的信任

你賺了幾千塊，誰下次還敢買？



整個環節都不想去釐清

然後看該誰負責

只是互推皮球擺爛
作者: a1626b61-8135-4c3e-9653-081d49a76596    時間: 2018-9-12 22:45
連那裡都....
可能收攤前想再撈一筆
作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9    時間: 2018-9-13 12:54
narakyo 發表於 2018-9-12 21:40
以後送修,當下要要求收件單位在維修單上要註明 螢幕完好 外觀完好

這個也是一種不錯的方法，我在猜想會不會是物流要將貨物轉送時候，
貨物用仍的、用丟的造成的




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