HTC論壇

標題: HTC U Ultra仍無法更新8.0，已超過半年，服務中心無用處 [打印本頁]

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-14 20:54
標題: HTC U Ultra仍無法更新8.0，已超過半年，服務中心無用處

A. 未更新過任何8.0(都出現上圖錯誤，無法更新)、未刷機(root)
B. 透過Wifi (自家、公司、貴公司服務中心)、行動網路(中華) => 都出現上圖錯誤，無法更新
C. 今天(2018.09.14)直接到台中公益服務中心，還是要求需恢復預設值 => 如果可以恢復預設值，我還需請服務中心處理？怕Line資料遺失(每次換手機，每次遺失資料，不管有無備份)，我怕了！
D. 難道貴公司不能提供更新包(直接丟到手機)給客戶自行安裝？風險由客戶自行決定是否承擔！ => 論壇有人如此更新成功，文章需再找找
本人已經決定向台中市消保官申訴

少女心2018-4-9 10:19

lonsin.com 發表於 2018-4-4 23:18
還是無法更新，與之前一樣的問題

哈囉您好，

請問有試過換個穩定的Wi-Fi環境，再試看看可否成功更新至最新版本嗎？
如果仍持續遇到無法更新的情況，請您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測，並請您提供您手機的SN序號私訊給少女心喔。

另外，請問您手機是否已有安裝3/30所釋出的程式更新檔呢？

（小提醒，若您先前有自行刷機，可能會導致無法成功更新的情況發生喔。）

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2018-9-14 21:17
現在line可以備份，通話記錄不會消失，只是圖貼要重新下載

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-14 21:21

發哥發表於 2018-9-14 21:17
現在line可以備份，通話記錄不會消失，只是圖貼要重新下載

我不敢賭『資料遺失』的風險 => 已經數次了，真的怕了！

作者: 6a50e037-8174-49bc-9d29-a1abea374ce0 時間: 2018-9-14 22:42
機子有官方解鎖嗎？
目前OS版本號是多少？

作者: 06dd1b8e-18ea-4b37-825e-1c25709a2163 時間: 2018-9-14 23:10

對不起，我對於這個回答真的一點都不能接受。

今天這個客戶的問題-完全是貴公司的問題-貴公司無力也不想去解決,還用貼心小提醒的方式騙客戶.而且你們有懷疑客戶。這裡是我最看不過去的事情.因為-如果手機已經root,OTA可以下載下來，但是會偵測到，因為解鎖了就不更新。而且這個客戶表明了他沒有做這件事，為什麼還要貼心小提醒這句話。

我在板橋中心也是受夠這鳥氣。這就是htc對臺灣人的服務。

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-15 02:57

nenebear 發表於 2018-9-14 22:42
機子有官方解鎖嗎？
目前OS版本號是多少？

一般正常使用，沒有解鎖(也不會)，版本詳見下圖

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-15 03:18

少女心，已私訊S/N、聯絡電話給你了！

另已經向台中市消保官提出申訴，如果貴公司堅持一定要恢復預設值，我可以配合

但如果依貴公司建議的方法備份資料(Line)，卻無法還原資料，貴公司願意負責嗎？

以上，謝謝

作者: 6a50e037-8174-49bc-9d29-a1abea374ce0 時間: 2018-9-15 08:28

lonsin.com 發表於 2018-9-15 02:57
一般正常使用，沒有解鎖(也不會)，版本詳見下圖

官方的FOTA是開通的這是剛下載的

OTA包在外頭也找的到.請自行決定是否服用
OTA_OCEAN_NOTE_DUGL_O80_SENSE90GP_MR_hTC_Asia_TW_2.19.709.2_2.0.U010051c@80211.2_63.34_release_52290094.zip

作者: ccce587b-f55f-4772-8fcc-2151c7e0aef6 時間: 2018-9-15 13:14

lonsin.com 發表於 2018-9-14 21:21
我不敢賭『資料遺失』的風險 => 已經數次了，真的怕了！

我沒失敗過欸，是不是您有裝什麼特別的軟體

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-15 22:18

nenebear 發表於 2018-9-15 08:28
官方的FOTA是開通的這是剛下載的

請問，這是官方的更新包嗎？謝謝
已下載，卻不知如何使用！
本文章最後由( lonsin.com )於 2018-9-15 22:29 編輯

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-9-15 22:23

發哥發表於 2018-9-15 13:14
我沒失敗過欸，是不是您有裝什麼特別的軟體

嚴格說來這是Line的問題 => 有夠爛的設計，但職場上大家都使用，也無法不使用！
App當然有安裝，智慧型手機不安裝App，不如買一般手機即可！
我的Line移機設定可能有步驟遺漏，但實在不想再冒險了

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2018-9-17 10:10
line造成遺失的問題，應該要找line吧
我記得現在line備份也有很多網路教學，你可以找找
至於推送更新的問題.....
直接丟包給客戶，萬一客戶手機容量不夠，不也是會出問題嗎？
現在大部分的手機商也都是這樣線上推送更新吧

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-9-17 16:21
您好，

已將您所反映的內容轉達給相關單位，將再由專人與您聯繫。謝謝！

作者: 35b339c4-eca6-45b3-837b-734c9fc51d27 時間: 2018-10-7 03:44

新手會員發表於 2018-9-17 16:21
您好，

客服人員還是堅持一定要清空、重灌！

如果可以輕易的清空，我還需要找客服中心嗎？

準備進入第二階段申請「調解」

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)