HTC論壇

標題: HTC的U12+維修品質可以再爛一點！ [打印本頁]
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-14 21:55
標題: HTC的U12+維修品質可以再爛一點！
2018/8/10
因為邊緣感應功能異常送修
換了一支給我之後,正常了

但是在貼保護貼的時候發現螢幕有黑點
以為是灰塵,但是怎麼清除就是在那黑點圖


送去高雄建國路維修中心
確認是螢幕黑點(LED不亮)

2018/9/7送修...等了一個星期
2018/9/14 下午5點19分接到手機送回維修中心
叫我可以取機了

騎了40分的機車到了維修中心拆機檢查....
還是發現有黑點....囧囧囧囧囧囧
當下馬上讓店員檢查,也確認是黑點(LED不亮)

等了一個星期,結果拿到的還是有黑點。。。。
當場店員直接再收回去報修。。。。
當下整個怒火都上來了！
品質確認好再給客戶會很難嗎。。。。
星期六不送件，要星期一才會寄去HTC桃園廠檢測...
一等又是一個星期
手機才買用了兩個月就一直在維修、異常、送回維修、異常。。。

真的對HTC心灰意冷了。。。


第二次的維修單號
218328158003758
第三次的維修單號
218368158003630
2018/9/15 新增第四次的維修單號
218378158003928

↑在繼續下去會不會七進七出阿.......

能不能直接退款給我阿。。。
我沒那麼多時間跑維修！
手機是買來用的不是買來送修的。。。
本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-14 21:58 編輯

本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-14 21:59 編輯


本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-14 22:13 編輯



本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-15 13:15 編輯


本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-15 13:15 編輯


本文章最後由( 聖魔殿下 )於 2018-9-15 13:15 編輯

作者: ffb2a2a4-9976-4892-81df-d4da0b03f657    時間: 2018-9-14 22:40
兄弟~你還算好的  還有換一支給你
我就沒這麼好運了~我跟你一樣的問題送回去~竟然是用
重! 新! 組! 裝!  然後說修好了XD  目前等手機送回來當中
只要再有問題 同樣的文章我就會在PO一次,除了側邊觸控他們認以外 其餘問題一律說測不到
所以把你手機拆開  在黏回去 然後說修好了~~~呵呵  那些年我所支持的HTC,已經不在...
不過當然希望手機真的會沒問題....不然開噴了!!!
作者: f762b665-f5c5-483f-9957-f7281c71d5c8    時間: 2018-9-14 23:20
應該直接反映給執行長!!保固內 因注意而不注意導致問題存在續影響用戶權益 以予無條件換全新手機一支
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-14 23:25
Rex_su 發表於 2018-9-14 22:40
兄弟~你還算好的  還有換一支給你
我就沒這麼好運了~我跟你一樣的問題送回去~竟然是用
重! 新! 組! 裝!  然 ...

我第二次送回來也是原機僅更換螢幕就回來了
這樣也要等五天.....
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-14 23:26
Rain Lai 發表於 2018-9-14 23:20
應該直接反映給執行長!!保固內 因注意而不注意導致問題存在續影響用戶權益 以予無條件換全新手機一支
...

我寧願不要手機了.....
把錢退給我....
我不需要一支需要修回來馬上要再送回去修的爛維修品質...
作者: 1ec30d11-a152-4ac7-a9b3-845c6f12cdb9    時間: 2018-9-15 21:15
聖魔殿下 發表於 2018-9-14 23:26
我寧願不要手機了.....
把錢退給我....
我不需要一支需要修回來馬上要再送回去修的爛維修品質...


我也正要邁入樓主您的狀況了，真心想回到幾天前還能退貨的時候，應該直接退刷的。無奈阿


作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-9-17 10:55
您好，


目前已將您所提供的資訊轉交給相關單位，再麻煩您稍候手機回來，謝謝您！
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-20 04:20
少女心 發表於 2018-9-17 10:55
您好，


維修單號變成查不到了

是不打算給消費者查詢還是砍單了??
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-21 21:39

一個星期過去了

維修單號消失

也沒通知手機修好了沒

憑空消失了嗎?

我的手機.....
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-9-25 16:25
hTC
你們真的好棒棒
"螢幕不能保證100%無亮點..."
↑這句打給客服給我的答案
把我當個案處理
螢幕選料要找符合我要求的料件
要我等到哪時候?只有說盡快...，1個月還是1年
沒選到那塊料,我手機送修到保固過了再來跟我收錢這樣??
心灰意冷...
作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd    時間: 2018-9-25 20:08
樓主，換新的你可能也要注意，因為很有可能是QC品，如果你仔細比較一下前後兩台換新給你的s/n碼，你會發現這類換新品的編碼邏輯歐，而且很可能有會被你找到和標準正貨品質上的差異歐。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2018-9-26 18:29
聖魔殿下 發表於 2018-9-20 04:20
維修單號變成查不到了

是不打算給消費者查詢還是砍單了??

您好，


目前已有再次將您反映的內容轉達給相關單位，將在由專人與您聯繫。謝謝您！
作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd    時間: 2018-10-3 22:55
聖魔殿下 發表於 2018-9-20 04:20
維修單號變成查不到了

是不打算給消費者查詢還是砍單了??

我的維修單也變成查不到了，請問你後來處理的如何?站長有幫忙回覆你還好?我U11的可就沒這麼好運，這幾天可能站長與負責我維修案件客服休假，一下子變的音信全無，手機送修後好像只能痴痴的等消息和自求多福了嗎？
作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-10-5 08:27
巨石洛克人 發表於 2018-10-3 22:55
我的維修單也變成查不到了，請問你後來處理的如何?站長有幫忙回覆你還好?我U11的可就沒這麼好運，這幾天 ...

有來論壇反映的都被當成"個案"處理
親自打客服去比較會有答案...
作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd    時間: 2018-10-5 09:38
這是我昨天收到的答案，還直接告訴我他是我唯一的窗口，九折已經是看在客戶服務的立場，"你聽到了嗎"，這位客服主管的態度真是讓我無言了。https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=93302&page=1&extra=&hash=for1#pid2020337
你打電話去客服有得到比較善意的溝通經驗嗎?


作者: a67221ab-334b-4ad2-ba5f-227e052122be    時間: 2018-10-8 20:38
新手會員 發表於 2018-9-26 18:29
您好，

2018/10/8
今天通知可以取手機了
檢查完目前已無發現亮點
從9/14到今天阿.....24天了
hTC...真的要加油阿!!
作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc    時間: 2018-10-10 20:05
想請教您側邊感應是怎樣的問題?換新是7天內嗎? 如果不是7天內然後是怎摸處理換新的?
因為我今遇到一些麻煩，感謝您的回答
作者: 1ca6ed70-9019-4fb5-a430-1a624a0a9553    時間: 2018-10-14 20:11
黃義哲 發表於 2018-10-10 20:05
想請教您側邊感應是怎樣的問題?換新是7天內嗎? 如果不是7天內然後是怎摸處理換新的?
因為我今遇到一些麻煩 ...


我也很想知道側邊感應，我也是七天內送回去建國路

專賣店回去給工程師檢測，使用上是真的有問題，但是還是送原來有問題的手機原封不動的回來。
作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc    時間: 2018-10-15 02:36
SC墨水 發表於 2018-10-14 20:11
我也很想知道側邊感應，我也是七天內送回去建國路

專賣店回去給工程師檢測，使用上是真的有問題，但是 ...

我也無解，我的手機是偶發性側邊感應自動觸發，就是沒去按手機,會自己觸動右上角音量鍵大-->一周會出現1到2次外加點兩下自動觸發，通常在握著手機時，我的有時還會減音
我的還有"偶發性側邊感應加所有按鍵全失靈"(七天內有發生過一次)跟指紋排線歪斜、黃屏(七天後才發現)，送修回來黃屏沒修復還入塵，指紋排線上金屬板依然還是歪斜，直接放置撤編感應也沒試用，在送回來之前我就質疑過，黃屏怎摸可能重新組張就會好，問怎摸不換螢幕，客服還再三強調，原廠維修品質保證........絕對不會再讓您的手機反修。然後目前根本搞笑，手機沒修好不讓我再送修，還要去請示高層又過了一星期，維修根本倒車，我對原廠的印象應該不是這樣啊，還是U12+太新，不會修?聽說目前螢幕缺料，對了，其他思訓您
作者: 13c54ddf-55e9-42f6-8c6f-062d0ffc34dd    時間: 2020-2-11 16:34
+1我打去客服，他也是說沒辦法保證100%無亮點，還問我要維修嗎？我當下聽到真的吐血，自己產品的問題還要我花錢維修，HTC的品質真的不敢恭維



歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1