HTC論壇

標題: HTC終於贏了，我的U11也潮了，前鏡頭曾有起霧的版友請小心 [打印本頁]

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-5 00:24
標題: HTC終於贏了，我的U11也潮了，前鏡頭曾有起霧的版友請小心

*20181019: 還是莊'R來電，"請問您有考慮要自費維修嗎?，我們已收到消保的來函，我方依然維持九折方案不變"，電話中莊'R還說我方會回函消保九折方案，但回函要1-2周的工作天用印，
我與莊'R再次確認，從你的回應HTC不會/沒有再做任何的進一步的討論，所以不用浪費時間我可以請消保官直接進入第二次申訴了嗎? 莊'R回答"是的"，他能代表HTC確定。

*20181015: 與莊'R電話稍後，我再次進線，希望HTC能另擇一位真正的客服，能一起來討論處理與解決問題的代表，別在莊'R了。

*20181015: 依然還是莊'R來電:
1. 一來電完全沒有先回答我之前二天向客服單位詢問的"返回鍵功能屬哪一件零件的問題"-->問題動機很單純，先明白返回鍵異常如果要修是要多少，因為我的U11送前只出現過一次返回鍵失靈，但後來在八德維修中心客服的見証下恢復正常了，另外就只有前鏡頭起霧與SIM卡側邊漏，但功能上都是可正常使用的，正常人真的要考慮自費修最多也是解決返回鍵曾做怪過一次的情況，應該沒人這麼有佛心選擇自費全修(只保固三個月)，還比買全新機貴(一年保固)。
2. 來電直接劈頭就是問"是否要自費維修"，我問他是否有收到我前二次進線客服的問題，他先傻住了，然後才回答"應該是螢幕"，我雖然不知道他的回答是否是正確認，但從他的反應，我明白了也心寒了，
他真的完全沒有客服基本的工作態度，完全不先看用戶請客服詢問的問題進而協助解決，來電真的只有想表達自已的立場，這樣的客服品質有幾位用戶能相信他們是真的有在服務用戶，
甚至我開始懷疑他說九折方案也只是SOP的一部份，用戶的情況根本沒有真正呈報到HTC內部討論，我們AI客服的時代真的來臨了。

*20181009-13:進線客服二次，內容一樣，並請他們與工程/內部單位討論後回覆：
1. 返回鍵異常是屬於HTC報價中的哪一項料件。
2. 麻煩請幫忙更換一位願意了解一下我的案例內部，比較有客戶服務熱忱一些，願意做客戶與HTC溝通橋樑的客服主管。
老實說，我對客服主管-莊'R沒有成見，我明白客服是苦差事沒有權限又常常被工程單位擺一道當砲灰，
但是他的回應也太樣機器人，冷、硬、無法以常理心的討論事情、也不願做客戶與HTC的橋樑做進一步的內部溝通，好像我在對牆說話沒有反應只有自已的回音，更重要完全無法對他的服務評分與申訴。
我相信依結案率來說，這類的客服主管結案績效一定好，客訴成本一定低，但請各位版友試想，被這樣態度服務的用戶還會再繼續用HTC的會有多少，你會再用嗎?

*20181008-09: HTC客服主管-莊'R來電"請問是否考慮我方提出的九折維修，如不考慮我司將於1015原機退回結案，這是我方的最後決定"，
我請他是否能與公司一起討究一下我提供的相關資料與我遇到被客服誤導的過程，結果一直跳針"我們已經討論過你的案例，這是我方的最後決定"...沒了。

*20181007更新
請問大家的經驗，U11返回鍵的功能是做在螢幕、主機板、還是在下板上呢?

另外，版上同好關心我的使用習慣、情況與使用環境，我也藉這機會簡述一下，供所有U11的版友，與其它有也發生前鏡頭起霧經驗但還沒發病情況版友的參考。
1. 使用習慣: 沒有帶到廁所洗澡的習慣，只有在公司(一般辦公大樓共用廁所)如廁時帶去廁所。
2. 使用環境: 一般機車上班族，沒有機會在高溫差、高濕度的環境下生活。
3. 使用情況: 大部份時間時都用下面這款官網上的防摔殼，有動到SIM卡槽時一定會推到底，極少有碰到水的情況但都在HTC使用說明手冊中情況下使用，因為我感覺我的U11可能有潛在體質弱的風險，所以不曾去泳池、海邊、溯溪等情況下使用，有時會用HTC服務中心送的清潔液擦螢幕與手機，如此而已。
http://estore.htc.com/tw/buy/zh-TW/shop/INCIPIO-Octane-htc-U11
4. 收到的報價單:

5. 案情分析:
我收到下面受潮照片，結果我也是暈了，因為我在以下Youtube影片找到我反應SIM卡側邊有液體滲漏處的相對位置與HTC提供受潮位置相呼應的答案，在影片 2:10~2:15處與 2:22~2:25處。
Youtube影片標題: HTC U 11 - Teardown - Pressure Sensor Reveal!位置 :https://www.youtube.com/watch?v=pWqPd6W7pNg&t=135s

A. 主機板: 因為這就是我在去年和HTC再三反應過的SIM卡側邊有液體滲漏的位置，他們也說沒問題的地方，現在說這裡就是明顯受潮位置變色。
所以我說這我和以下這位版友在5樓照片的情況幾乎一致。
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=82905

B. 客服說這是螢幕中獎的照片: 我眼拙看不出來受潮的地方? 但是HTC說藍圈處顯示螢幕受潮。
依照Youtube影片2:10~2:15處可看出SIM卡槽側邊直接押在防潮試紙上，也就是一旦出現我去年再三反應的SIM卡側邊有液體滲漏情況，防潮試紙就會嘿嘿嘿，該用戶就中標了。

C. 這應該是報價中的下板: 我也眼拙看不出來受潮的地方，但HTC只說就是在此標示處，就這樣沒了，也不進一步說明。

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*20181005
這些年我手機都只用過HTC、ASUS(只用過Padfone2一支)，看這它樓起樓落，從先前從來用不到客服，到客服一直跳針、維修修不好的這些過程，真的讓我很有感觸，
我不知道各位同好怎麼看HTC，到我認為東西賣的出去(客人進的來)，客服到位(客戶留的下來)，HTC才能真的重振。在這事將會成為我HTC使用歷史的最後一頁，也謝謝過去的HTC帶給我美好的記憶。

簡述如下，供想買U11，和保固中的U11朋友經驗分享。如果站長或版大可以幫忙向HTC官方反應的話，在此先謝謝你們，就請HTC官方直接和我聯絡，我真的不希望再被沒有同理心客服糟蹋了，
HTC客服現在只能做政令宣達，因為應該已經外包給他們了  http://www.telexpress.com/#te_service

*源起:
20170913-我的U11(9/8購入，7天內)前鏡頭起霧結水珠+SIM卡側邊有液體滲入(維修單號:10617705)，送八德中心(現場唐姓主管也有看到上述情況)。
20170914-HTC回覆氣密沒問題，未拆機，判定品質OKAY，請我原件取回，經我再三要求找出上述問題原因並解決，客服回覆會再反應。
20170915-HTC回覆拆機後找不出問題，沒受潮，品質OKAY,請我放心用上述情況是正常現象。
20170916-八德中心取機，現場測還是有滲漏情況，之後又再次出現前鏡頭起霧結水珠，但HTC以"正常現象"請我放心使用，"等"有實際功能上異常再送，不要一直以"正常現象"送修這樣會影響"我"的使用。
               也不讓我退/換機，因為HTC認為沒有品質問題。
20170918-我正式以E-MAIL向HTC客服申請本次檢修的相關記錄或照片，但什麼都沒有給我，只請我放心使用"別擔心"。補充說明: 我表弟在我之後也買了一支U11，他裸機使用習慣很隨性，常洗手機，但運氣很好，鏡頭完全不會起霧結水珠，所以還是有體質強健的U11，
            不過這也証明"前鏡頭起霧結水珠"應該不會是正常情況，只是時間早晚而已。

*故事開始:
20180921(保固內送修): 老問題(前鏡頭起霧結水珠+SIM卡側邊有液體滲入)，新朋友(返回鍵突然失靈，但在八德中心換客服面前轉資料到備用機的過程中，在現在人員的見証下返回鍵又活回來了)
20180925: HTC客服-鄭'R回覆"受潮了"-要修12900，並告訴我這是"我們最後一次討論"你的案子。
20180928: HTC客服主管-余'R回覆，還在討論中，最晚10/2回覆我，但是我被放鳥了。-->從這天開始上網就查不到我的維修單了。
20181004: HTC客服主管-余'R不見了，突然變成 HTC客服主管-莊'R，提供九折維修，不修的話就7天內退回八德，"請問你聽到了嗎?"，我反應是不是可以請別位能溝通的客服處理，
            結果回"我是你唯一客服，不會有別人了"(有種你叫再大聲也不會有人的畫面在我腦海)。
            P.S: 沒想到版上最近也有人出現和我一樣的SOP處理，余'R不見了換莊'R來(請參閱下面網址第二行)。  https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=92584

*心得: 千萬不要相信客服的承諾與解釋，他們沒有決定權但有他們的任務在身，沒辦法協助解決我們的問題，不會了解我們遇到的靈異事件，七天內有品質疑慮一律退機/費，不要用換的，不一定調來的會比較好。

以下是我附上的維修單，與版上隨便扒文就可發現在我去年9月之後發生一樣情況的使用者，所以這真的不是個案，請大家留意，也希望大家一切順利。

1. 資料來源 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=82905

P.S：發文者附上當時的送修說明(5樓照片)，與我在201709發生情況與我完全一致，但我的手機未被改善沒這麼好運。

2. 資料來源　https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=82584
P.S：也是與我一樣過到1ST送修起霧問題未改善，修後反應給HTC客服, 確被告知霧氣會消的話就沒事，結果2ND送修就說受潮不保固。

3. 資料來源 https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=91657&extra=&page=1
P.S：也是維修說先氣密通過，回覆用戶找不到任何問題，最後以免費維修結案，幾乎可說是前鏡頭起霧就是問題開始的現象，接下來就是受潮、進水判定，不會品質完全沒問題就產生起霧現象，後來會不會產生明顯的故障就看時間與運氣。

4. 維修單x1與放大說明圖x2:
*放大說明1: A. 前相機水氣VFF(插入:時有水氣會散) .
B. 返回鍵NG VFF(插入:時好時壞)-->八德現場本來判定是無反應，但後來我要離開前又在他面前活了回來，所以才插入"時好時壞"。

*放大說明2: 客戶反應如果碰到水SIM卡槽內會進水。

*維修單:

本文章最後由( 巨石洛克人 )於 2018-10-20 10:50 編輯

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作者: a89821f0-3086-4972-baf4-911f678b9896 時間: 2018-10-5 07:34
我的U11沒有起霧欸，日常被水用到和雨水都還可以，但各大廠的防水手機不保証他的防水，所以請勿拿手機泡水。

作者: 890145ab-c327-4d79-a777-c8884c4ce2ff 時間: 2018-10-5 11:00
我N年前的蝴蝶2防水機丟水裡都沒關係，但是放在車用的冷氣口的手機架吹冷氣久了就會鏡頭起霧，所以您是不是也有把手機放在類似環境.....或是在什麼情況下才會有這個情況發生?說出來或許板上會有解@@

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2018-10-5 11:37
原貼是想表示，前鏡頭會起霧，電信晶片卡插槽有滲漏情況，宏達電卻說沒問題，結果後來送修說手機受潮要收昂貴維修費，這沒人吞得下去吧

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2018-10-5 15:06

前鏡頭會起霧，原因大都是旁邊的收音孔破裂或是卡夾問題？而卡夾問題又分兩種，一是卡夾未完全塞進緊，二是卡夾的防水條有瑕疵漏氣。先排除樓主的個人問題，比較質疑的是最後的卡夾的防水條有瑕疵漏氣這點，就不知道維修人員如何確認OK，有沒有注意到這點了？

至於更換？我的U11也是鍍膜瑕疵換新機，也常常會輕輕清洗一下手機，不過也會偶爾幫手機除濕保健囉！

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-6 00:30

周韋丞發表於 2018-10-5 07:34
我的U11沒有起霧欸，日常被水用到和雨水都還可以，但各大廠的防水手機不保証他的防水，所以請勿拿手機泡水 ...

只能說你運氣不錯，手機身強體健，和我表弟那台U11一樣，希望你一直順利的使用。
就是因為我知道我這台手機可能體質弱，所以都依照使用手冊小心使用，不敢沒事泡水、沖手機，但還是發生了而且還在保固期內發生，才會覺的上了當，當時應該堅持退機/費。

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-6 00:47

Leeeee 發表於 2018-10-5 11:00
我N年前的蝴蝶2防水機丟水裡都沒關係，但是放在車用的冷氣口的手機架吹冷氣久了就會鏡頭起霧，所以您是不是 ...

謝謝你的分享，我有特別小心使用，還有用官網上INCIPIO的防衰殼保護，
另外，我的使用環境很普通，一般機車上班族，生活環境和你我一樣，沒有機會在高濕度、高溫差的環境下生活。
這樣還中招，真的無言。
反觀我表弟的U11，上山下水，不帶套，從沒從沒鏡頭起霧，所以一開始的手機體質真的很重要。
前鏡頭起過霧的都可能有高度風險。

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-6 00:49
謝謝你的同理心，相信你懂的，也希望你的U11一切平安。

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-6 00:50

臺語是客家話發表於 2018-10-5 11:37
原貼是想表示，前鏡頭會起霧，電信晶片卡插槽有滲漏情況，宏達電卻說沒問題，結果後來送修說手機受潮要收昂 ...

謝謝你的同理心，相信你懂的，也希望你的U11一切平安。

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-6 01:08

Mickey Wang 發表於 2018-10-5 15:06
前鏡頭會起霧，原因大都是旁邊的收音孔破裂或是卡夾問題？而卡夾問題又分兩種，一是卡夾未完全塞進緊，二 ...

謝謝你的分享，你的之前的發文我有拜讀過，所以我如果有動到SIM卡的話，都一定會"推到底"，因為我曾經是版上忠實的潛水夫。
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=79429&extra=&page=2
不過我的情況和下面這位朋友如出一轍，由其是他在5樓的維修備註近拍照，真的讓我嚇一跳，因為我和我發生的情況完全一樣，而我是在201709發生，差別只有他是在我之後發生的。
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=82905
我如果是在這位朋友之後發生，我一定會堅持請HTC找出問題解決，不然就退機/費，不會想讓浪費時間在後續送/維修、備份資料上。
不過現在一切都枉然了。

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-9 22:36
我真的覺得htc之前對您的手機所做的檢查真的太鬼扯了

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-15 18:06

黃義哲發表於 2018-10-9 22:36
我真的覺得htc之前對您的手機所做的檢查真的太鬼扯了

各位版友，U11從9/21送修至今，剛才又收到的還是客服主管莊先生AI人工留聲機式的播放，內容只有除非你同意自費維修(12900*90%)否則本機將於10/15(一)退回，一直跳針。
反應這種制式化的宣達的情況，我也曾有在版上私訊給站長大人與提供相關記錄，可能是站長大人也被下了封口令(或是有其它因素不方便私訊回應)，
總之也是渺無音訊石沉大海了，無論我如何向HTC客服主管莊先生或是客服人員反應是否可以請他們安排另一個說話態度較好的比較能先看過資料再來溝通的人員來處理，
HTC客服給我的行為始終都是一直是由莊先生跳針般的回電，與宣達政令的反應，
如果站長大人心力想要幫忙，無論是否能有好的結果，我誠摰的希望得到一聲回應，如果站長大人也已自顧不暇已無法在論譠上協助用戶反應給HTC情況，就另當別論了。
我只能說，這種客服的品質讓我真的受夠了，主管出來放火的電話，永遠不會有滿意度調查的評分，永遠都是第一線的客服因為這種主管放火的結果被燒到，我也是醉了。

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-15 22:52

巨石洛克人發表於 2018-10-15 18:06
各位版友，U11從9/21送修至今，剛才又收到的還是客服主管莊先生AI人工留聲機式的播放，內容只有除非你同 ...

主管能力真的非常強，不管是回嘴、跳針還是轉移話題，真的領教過就知道

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-17 02:14
黃成這樣

跟我說沒有黃屏，到底是我眼殘還是? 本文章最後由( 黃義哲 )於 2018-10-17 02:15 編輯

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作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-17 15:28

黃義哲發表於 2018-10-17 02:14
黃成這樣跟我說沒有黃屏，到底是我眼殘還是? 本文章最後由( 黃義哲 )於 2018-10-17 02:15 編輯

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看起來是只有右側一小部分不黃，其他都是塊狀的黃斑，不過每一塊都還蠻大的，所以這要稱作不規則白斑才HTC才會考慮修嗎？還是別浪費時間在不對的人身上，請Htc中有理智願意溝通解決的人來處理吧！不然你可能只能去申訴了，以上是我的見解，不知到其他版友有沒有更好的建議呢？

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-18 00:50

巨石洛克人發表於 2018-10-17 15:28
看起來是只有右側一小部分不黃，其他都是塊狀的黃斑，不過每一塊都還蠻大的，所以這要稱作不規則白斑才HT ...

HTC真見鬼，我今天去作申訴了，今天接到余先生的電話，說HTC沒有儀器可以測手機螢幕發色不均，只靠維修人員眼睛"觀察"???問他維修前檢測怎摸這摸不客觀，那這樣不是維修人員說得算?HTC說的蒜? 需要客觀的地方不客觀，還跟我回嘴說你也很主觀啊，好啦真棒，客服專門來氣死消費者尤其主管

作者: caf02189-63be-458a-8ce9-7c64eb495073 時間: 2018-10-18 08:27
我之前用他牌防水手機正常使用前後鏡頭也都起霧!!!好像防水手機有些會這樣??過保固就沒拿去維修~~照出來相片都有朦朧的美可是不清楚............後來當備用機放在防潮箱一陣子發現忽然好了!!!有時出太陽就會放陽台曬一曬後來就沒這問題了!!記得放防潮箱和曬太陽保護殼要拆下來!!
個人覺得保護殼是正常使用下受潮最大原因!!個人經驗僅供參考~~

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-10-22 23:00

黃義哲發表於 2018-10-15 22:52
主管能力真的非常強，不管是回嘴、跳針還是轉移話題，真的領教過就知道

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真的，只有經歷過的才會知道，只要經歷過的人，一定會後悔當初選擇HTC。

作者: d2c02da4-e643-4bf2-af76-9479760a5ba4 時間: 2018-10-23 03:47

黃義哲發表於 2018-10-17 02:14
黃成這樣跟我說沒有黃屏，到底是我眼殘還是? 本文章最後由( 黃義哲 )於 2018-10-17 02:15 編輯

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好明顯的照片分享害得我請老伴幫忙看看是不是也會有螢幕問題

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-23 20:48

春夏秋冬發表於 2018-10-23 03:47
好明顯的照片分享害得我請老伴幫忙看看是不是也會有螢幕問題

用儀器分析比人眼還要客觀，先拍一張正面照，再到ppt裡面改就好了

作者: 42b8313c-fb3f-4d72-860c-d44d17135ecd 時間: 2018-12-8 11:15

黃義哲發表於 2018-10-18 00:50
HTC真見鬼，我今天去作申訴了，今天接到余先生的電話，說HTC沒有儀器可以測手機螢幕發色不均，只靠維修人 ...

你真的很強，也還好你遇到的問題可以用“目測”，我經過消保會後原則上是對HTC死心了，目前再等調解委員會，HTC如果再不拿好好面對，派有權限決定與對本案有做好功課的人來，真的只是在逼消費者提告了。(HTC派的人態度沒問題，但是很可惜沒有HTC授權現場決策，所以顯然只是“出席”消保會如此而已)

我只能說從HTC的客服態度與維修品質看來，HTC已經徹底的認為自己在手機產業掰了，哪我只能好向HTC說掰掰。

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-12-9 00:49

巨石洛克人發表於 2018-12-8 11:15
你真的很強，也還好你遇到的問題可以用“目測”，我經過消保會後原則上是對HTC死心了，目前再等調解委員 ...

說真的，您的問題真的很難辨別到底是出在誰身上，誠如之前消保官說的，如果廠商只想走個程序不願意處理，你也奈何不了他，除非提告。說真的要為了一隻幾萬的手機浪費時間跟錢也蠻麻煩的，備註:htc就喜歡這樣的心理，不提告。相反的，如果提告，上媒體版面，htc賠的一定比您多。
我的黃屏、排線問題都被歸類在不影響使用上，不給予處理。說真的就像買車，剛買來烤漆就掉了，難道車商會說不影響使用不修嗎?如果會那就是車商腦子有問題
主要是側邊感應問題，他才想處理

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