HTC論壇

標題: HTC手機品質降低了? (HTC U12 PLUS瑕疵) [打印本頁]

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-19 21:25
標題: HTC手機品質降低了? (HTC U12 PLUS瑕疵)
第一支HTC手機是Desire EYE，記得還是在2014年購買的，到現在2018年除了電池續電問題，其餘的部分還是頭好壯壯，完全沒有任何需要維修的問題。

第二支HTC手機是U12 Plus，是在2018/10/4號購買的，直到2018/10/16號才發現，按壓U12 Plus的背板(大約喇叭的附近)，有氣泡的聲音，感覺就是背板跟電池中有縫隙，當下就跑HTC台中公益店給客服人員檢驗是否有異常？到了HTC台中公益店，客服人員拿了其他手機發現沒有這個問題，判斷是我手機有異常，當下就幫我寫了送修單幫我送修，也很滿意他們的服務態度。

2018/10/19維修人員致電給我，告訴我因為手機本身有公差所導致的，當然維修人員有另外調料幫我維修，但是修完還是有這個問題，他也有按壓其他手機，發現其他手機有些的有，有些沒有，把這個問題歸類在HTC所允許的公差，這就是HTC現在的手機品質(我送修給你，沒解決我的問題，跟我說這是不影響使用，要我可以接受？)。

我知道這種情況，消費者只能自認倒楣，連申訴的機會都沒有，分享給想要買的人，這是一個不愉快的購物經驗與使用經驗。

維修單附件：

2018/10/20晚上收到簡訊說可以取回送修的手機了，2018/10/21早上到門市去取貨，想當然，問題一樣沒有改善，幾乎等於沒修理一樣，跟送修前一樣，當然客服人員也是說公差的問題。

以我的個案，我是非常不滿意這次的售後服務與維修處理方式，想要購買HTC的人，購買後，也請你們審慎的檢查你們產品是否有任何問題，避免跟我一樣成為消費的冤大頭。

最後附上影片：[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=W0KQMVK2QdY&feature=youtu.be[/Youtube]

2018/10/21白天拿回使用到晚上，越使用覺得聲響越來越大聲，已經決定走消保會申訴了。

2018/10/22 因為走消保會申訴也是要時間的等待，加上手機使用感覺也不是很愉快，心想乾脆再送修一次，中午時間到客服人員那邊，客服人員判定可能是內部喇叭周圍的防水膠沒有上好所導致的聲響，我也很明白的告訴客服人員，這部份只要你可以解決這些問題，其他的我不管，也把之前維修工程師的離譜說法告知給客服，反正也鐵了心，要是修不好給我修到好再送回來，我有的是時間跟你耗。

2018/10/26 當天手機維修完畢，客服來電告知問題已經解決，維修工程師所做的一件事情就是「主機重新組裝」，好了，目前到這邊看起來測試上沒有甚麼大問題，就唯獨保護貼邊邊一角有被撞擊到有點小裂開，不影響使用。

最後只能說：HTC的維修工程師要再加油啊，想想看你們那種荒唐的說法，先講給你們自己聽，你們自己能夠接受嗎？

本文章最後由( Aiden-Chen )於 2018-10-28 09:43 編輯

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作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2018-10-19 21:35
所以買到的產品沒有問題，就代表HTC品質好…
如果買到的產品出了問題，就代表HTC品質不好…

原來品質是這樣判定！

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-19 21:44

FENG LI 發表於 2018-10-19 21:35
所以買到的產品沒有問題，就代表HTC品質好…
如果買到的產品出了問題，就代表HTC品質不好…

不好意思，可能我購買HTC的經驗不多，並非產品出問題就說HTC品質不好，只是產品出問題去維修，無法修理完畢解決消費者的問題，維修人員就把這個歸類在可以接受的公差，不知道您覺得這種品質你可以接受嗎？

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2018-10-19 23:06

Aiden-Chen 發表於 2018-10-19 21:44
不好意思，可能我購買HTC的經驗不多，並非產品出問題就說HTC品質不好，只是產品出問題去維修，無法修理完 ...

不滿意可以試著找消保會啊！誰說一定要認倒霉？誰說一定不能申訴？

還有記得附送修單！

作者: 2135a698-b7e6-4778-87fa-71273e39b63d 時間: 2018-10-19 23:50
只能說以後請你要買手機之前多看一些網路上的風評。一一個公司要敗也一定是有他的原因的。不注重售後服務及客訴的公司。難怪會衰退。

作者: d2c02da4-e643-4bf2-af76-9479760a5ba4 時間: 2018-10-20 05:51
有沒有所提問題的照片還有維修單證明不然會違反版規

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-20 10:31

春夏秋冬發表於 2018-10-20 05:51
有沒有所提問題的照片還有維修單證明不然會違反版規

您好~~本文有附上維修單，以此為證，感謝您的告知。

本文章最後由( Aiden-Chen )於 2018-10-20 10:45 編輯

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作者: 0dcab77f-b8de-4823-a947-02cb60676808 時間: 2018-10-20 13:06

明白你的感受

2萬多的手機

結果用"公差"理由，結案

讓人無法接受

其實滿常聽到這個理由@@

作者: 74818eaa-ceb2-4d50-9dcc-a7bf8887eac9 時間: 2018-10-20 17:07
看完大大的問題浮現，更讓我確定，還好我忍住，沒有買U12+
換作是我，我也很不高興，一樣是消費者，為什麼花一樣的錢，卻要我忍受這品管的允收誤差值範圍，
也希望大大的手機可以盡快回到你身邊，替你默哀，也替HTC的工作的人默哀，你們再這樣搞下去，遲早會失業。

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-20 17:30

jilljack 發表於 2018-10-20 13:06
明白你的感受

2萬多的手機

沒錯，當他回答是公差的時候，那就是代表這個產品本身就有瑕疵的存在了，比較好奇當初出廠前的QC管控沒有測試到這個問題嗎？何況是主打旗艦機。

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-20 17:38

養樂多好酸發表於 2018-10-20 17:07
看完大大的問題浮現，更讓我確定，還好我忍住，沒有買U12+
換作是我，我也很不高興，一樣是消費者，為什麼 ...

這算是我個人遭遇，在此分享給大家，希望有要購買的人，能夠放大檢視HTC的手機品質，一定要仔細觀察，在七天內詳細觀察是否有瑕疵，再者，若今天HTC可以把這個問題修好，我無話可說，可是就無法修好還要我接受那種鬼說法的售後維修品質，真的會有點讓人訝異，若是因產品瑕疵無法維修完全而更換一支新的手機給我，或許今天就不會有這麼多問題了。

作者: f9c2b48f-fb39-4374-a837-783bf0eb9fd2 時間: 2018-10-20 21:19

Aiden-Chen 發表於 2018-10-20 17:30
沒錯，當他回答是公差的時候，那就是代表這個產品本身就有瑕疵的存在了，比較好奇當初出廠前的QC管控沒有 ...

我自己認為啦~~ 請網友不要射我

進入正題
HTC的問題通常很容易被放大檢視 , 蘋果問題也很多啊為啥市佔率還那麼高也沒啥人在檢討說要抵制蘋果

作者: d2c02da4-e643-4bf2-af76-9479760a5ba4 時間: 2018-10-21 06:41

Aiden-Chen 發表於 2018-10-20 10:31
您好~~本文有附上維修單，以此為證，感謝您的告知。

新的手機買到有問題會讓人心情不好何況有是新的旗艦手機看了大大遇到公差問題覺得出廠品質很重要售後服務也是很重要

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-21 12:49

TCF大師發表於 2018-10-20 21:19
我自己認為啦~~ 請網友不要射我

進入正題

想當然，我周遭也有朋友遇到蘋果手機出問題的，使用不到半年就出問題，遇到要拆要修的，蘋果的處理方式是直接換一支新的手機給你，起碼蘋果處理並解決消費者的問題，能否解決客戶的問題是最重要的，其他關於購買後遇到人品不好的，需要送修的，起碼送修可以解決的問題都不是問題，問題是送修後還解決不了的問題才是問題。

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-21 12:52

春夏秋冬發表於 2018-10-21 06:41
新的手機買到有問題會讓人心情不好何況有是新的旗艦手機看了大大遇到公差問題覺得出廠品質很重要售後 ...

沒錯~~看起來HTC的出廠品質售後服務還有維修品質都出了很嚴重的問題。

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-10-21 17:07

講個笑話，注意一下指紋辨識器旁邊的金屬版，送修後回來還是歪的，某余姓客服主管跟我說是合理公差還有其他未修復的下禮拜整理好一起上來，薦議找消保官，或始用第四權

作者: 35507849-88ac-4011-beca-95d8e6886f71 時間: 2018-10-21 19:26

黃義哲發表於 2018-10-21 17:07
講個笑話，注意一下指紋辨識器旁邊的金屬版，送修後回來還是歪的，某余姓客服主管跟我說是合理公差還有其 ...

從拿回商品使用到現在（幾個小時的時間），聲音是越來越明顯，且一開始拿到使用時，並無這個聲響，我已經打算走消保會申訴了。

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