HTC論壇

標題: 維修品質好差補上1/15開會結果與1/16HTC客服通知 [打印本頁]

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-19 13:29
標題: 維修品質好差補上1/15開會結果與1/16HTC客服通知
日前小弟將用了一年的u11送去專賣店換電池

回來的時候居然背蓋沒裝好。這維修素質也太差了吧

原廠就不能好好訓練維修據點嗎

1/16更新
昨天跟消保官開會

我很訝異我明明沒有收下那支送來的鏡頭入塵"新機"
HTC在沒有告知的狀況下已經把我的舊機給報廢了讓我只能去拿他所謂的"新機"
跟消保官確認這部分在民法商品替換的部分已經生效所以HTC報廢那支舊機是沒有"法律責任"的

在最後討論結果要求HTC準備多支U11給我挑選以避免再次收到瑕疵機的狀況
這要求仍被HTC拒絕消費者端的要求此外完全不同意其他要求

最終只能提出新機出貨請避免拿有鏡頭入塵刮傷等新機給我
(以肉眼看不到為準)

就在以為一切都結束的時候
HTC的主管潘先生剛剛打過來
說"你的要求我們可能做不到喔仍然以我們出貨標準來看鏡頭旁邊有一點點髒是很正常的"
這邊我直接拒絕並要求他們盡量按照會議結果出貨

所以依照HTC主管潘先生的意思
HTC手機是鏡頭入塵是正常的意思囉?
鏡頭入塵是正常邊框公差很大是正常嗯~ 無言

給對HTC還有興趣的朋友參考這就是HTC目前對客戶以及他自身的產品的態度

本文章最後由( Uldred )於 2019-1-16 13:49 編輯

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2018-11-19 15:38
可回原維修門市反應此問題，如門市處理不佳可投訴HTC客服！（論壇規範：維修及抱怨文章需附上相關證明）

作者: 0752cb64-ed11-4e09-9bc1-6c7cec3ea174 時間: 2018-11-19 15:41
要不要先打去客服反應...
請他們協助你哩...

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-20 08:08
標題: 維修品質好差（補上維修證明

日前小弟將用了一年的u11送去專賣店換電池回來的時候居然背蓋沒裝好。這維修素質也太差了吧

害我白跑一趟。到門市確認以後又再送一次原廠就不能好好訓練維修據點嗎.... 只是換個電池而已欸

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2018-11-20 09:58

Uldred 發表於 2018-11-20 08:08
日前小弟將用了一年的u11送去專賣店換電池回來的時候居然背蓋沒裝好。這維修素質也太差了吧

害我白跑一趟 ...

哈囉您好，

請問是否有『回來的時候居然背蓋沒裝好』的相關照片可以提供呢？
會再將您的資訊一併轉交給相關單位。謝謝！

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-20 10:11

取件當下看到有問題就直接現場送了

沒拍照

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2018-11-20 11:53

Uldred 發表於 2018-11-20 10:11
取件當下看到有問題就直接現場送了

沒拍照

了解，已先將您所提供的資訊轉交給相關單位。謝謝！

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-22 16:49

少女心發表於 2018-11-20 11:53
了解，已先將您所提供的資訊轉交給相關單位。謝謝！

太扯了

根本沒處理嘛

背蓋一樣沒密合又白跑一躺

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2018-11-22 18:35

Uldred 發表於 2018-11-22 16:49
太扯了

哈囉您好，
已有將您反映的內容及相關照片轉給相關單位。

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-23 17:20

剛剛客服打給我說維修部反應公差內

我直接請他再去確認。怎麼可能是這樣的公差

來, 請看附圖

這背蓋密合度問題的部分都能塞紙片進去誒

這叫公差內？你防水膠有上嗎？這樣手機還能防水？

今天不是愚人節這玩笑不好笑啊
[attach]504116[/attach]
[attach]504117[/attach]

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-11-23 17:26

剛剛客服打過來反應說維修部說公差內

我直接請客服去確認是不是在跟我開玩笑

來。請看附圖

這間隙都能塞紙片進去了

這樣確定是公差內？

手機防水膠有上嗎？手機還有防水嗎？

今天不是愚人節啊

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-12-7 12:41

Uldred 發表於 2018-11-23 17:26
剛剛客服打過來反應說維修部說公差內

我直接請客服去確認是不是在跟我開玩笑

跟客服協商。換了新機

但新機狀況更糟糕且還有其他問題在

將新機退回htc後經多次討論htc不願提供任何補償方案

感覺不出htc想處理的誠意

已向消保官提出申訴

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2018-12-7 13:10

好誇張

感覺維修人員的錄取審核都是拿雞腿換的…

只是換個電池(~_~;)

感覺比Sony的新宇還差勁

不敢送原廠了

作者: 03f0aec1-365f-4dc7-944d-9e5a4c8fae88 時間: 2018-12-8 13:54

我的HTC 10 紅換完電池回來
也是旁邊被敲1個小銀點出來…
想說就算了還是領機子回家

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-12-8 21:39

Asbel 發表於 2018-12-8 13:54
我的HTC 10 紅換完電池回來
也是旁邊被敲1個小銀點出來…
想說就算了還是領機子回家

天哪......
原來售後有問題不只U11嗎.........

我11月門市兩次領回在找原廠爭執前
還問門市店員其他U11有沒有我的狀況
店員的回覆是: "從來沒看過這種狀況"

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-12-9 00:54
之前消保官跟我說的，如果廠商只想走個程序不願意處理，你也奈何不了他，除非提告(很多是這樣)。說真的要為了一隻幾萬的手機浪費時間跟錢也蠻麻煩的，備註:htc就喜歡這樣的心理，不提告。相反的，如果提告，上媒體版面，htc賠的一定比您多。我只能建議提告我的狀況還在協商中，如果不行一定會提民事

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-12-9 01:09

Uldred 發表於 2018-11-23 17:26
剛剛客服打過來反應說維修部說公差內

我直接請客服去確認是不是在跟我開玩笑

指紋辨識器旁邊金屬板，離正常位置約0.5公分跟我說合理公差，不影響使用

IMAG0226.jpg (2.07 MB, 下載次數: 30)

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-12-9 09:08

黃義哲發表於 2018-12-9 01:09
指紋辨識器旁邊金屬板，離正常位置約0.5公分跟我說合理公差，不影響使用
...

天哪

這是u12嗎

這也太誇張了吧

HTC真的有後勤這種東西嗎

作者: b0285914-3d0d-4ce5-bc72-67f084f7b3cc 時間: 2018-12-10 01:59

Uldred 發表於 2018-12-9 09:08
天哪

這是u12嗎

是u12+透視藍，爛品質爛品管請問你換的手機序號開頭是ht嗎?

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2018-12-11 13:44

黃義哲發表於 2018-12-10 01:59
是u12+透視藍，爛品質爛品管請問你換的手機序號開頭是ht嗎?

我沒注意欸，手機現在在原廠那邊這部分有差嗎?

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2019-1-16 13:37
昨天跟消保官開會

我很訝異我明明沒有收下那支送來的鏡頭入塵"新機"
HTC在沒有告知的狀況下已經把我的舊機給報廢了讓我只能去拿他所謂的"新機"
跟消保官確認這部分在民法商品替換的部分已經生效所以HTC報廢那支舊機是沒有"法律責任"的

在最後討論結果要求HTC準備多支U11給我挑選以避免再次收到瑕疵機的狀況
這要求仍被HTC拒絕消費者端的要求此外完全不同意其他要求

最終只能提出新機出貨請避免拿有鏡頭入塵刮傷等新機給我
(以肉眼看不到為準)

就在以為一切都結束的時候
HTC的主管潘先生剛剛打過來
說"你的要求我們可能做不到喔仍然以我們出貨標準來看鏡頭旁邊有一點點髒是很正常的"
這邊我直接拒絕並要求他們盡量按照會議結果出貨

所以依照HTC主管潘先生的意思
HTC手機是鏡頭入塵是正常的意思囉?
鏡頭入塵是正常邊框公差很大是正常嗯~ 無言

給對HTC還有興趣的朋友參考這就是HTC目前對客戶的態度

本文章最後由( Uldred )於 2019-1-16 13:48 編輯

作者: 79c3aac5-b3d3-4ca7-8b2d-0127c7ee1f42 時間: 2019-1-16 17:52

鏡頭入塵不要太誇張影響到成像，我覺得是正常的

自己有好幾萬的單眼鏡頭也是入塵，但是沒有影響到成像根本不在意

建議你在意就買apple官網，可以無腦退費

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2019-1-16 22:07
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本文章最後由( Uldred )於 2019-1-16 22:09 編輯

作者: 94ae60ec-07d0-4c34-9ff2-8a924756a408 時間: 2019-1-16 22:08
個人是完全不能接受
主要是

我個人買過多隻智慧型手機包含兩隻u ultra, 一支u11 從來都沒看過入塵的狀況
還有 HTC也在沒告知的狀態下把舊機給銷毀了我想直接拿回舊機就算了也沒辦法
原本那支還只有背蓋有換電池沒裝好的問題而已

這已經不只單純是入塵的問題了!!
本文章最後由( Uldred )於 2019-1-16 22:09 編輯

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