HTC論壇

標題: 扯爆的維修經驗，不要再買HTC的手機 [打印本頁]
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 15:42
標題: 扯爆的維修經驗，不要再買HTC的手機
去年因為U ultra大降價，跟風買了一支來用。
手機還在保固期內，最近相機打不開，偶爾還會當機。
前幾天拿回去HTC龜山廠維修，昨天收到報價說手機彎曲，是人為因素，報價要11XXX元，然後還說沒有料件可以換，
客服人員還告知付維修費11XXX元可以直接換一支全新的U11+。
我整個傻眼，我手機送修根本不覺得哪裡彎曲，用過那麼多品牌手機，真的沒遇過這麼誇張的維修經驗。
送修前應該先拍照的，原本以為可能只是軟體問題，現在跟我說手機彎曲我死無對證。
市場上還在銷售的手機，維修居然說沒有零件可以換，還要消費者花錢換新機，HTC會走到這一步也不是沒有原因，這樣子的維修服務只會嚇跑更多消費者而已。
反正他們只有給你一條路走，他們維修中心也沒打算修手機的意思，我想我以後再也不會購買HTC的手機，扯。
附上維修單據證明

送修錢沒拍照是失策
補上HTC維修人員拍的照片



本文章最後由( Chunglun )於 2019-1-4 19:24 編輯

1/8更新
今天去HTC領回手機
相機一樣打不開
手機其他功能目前看起來正常
但是我真的不知道手機哪裡彎曲
手機還在保固期 外觀看不出來到底哪裡彎曲....
被報價11000多元的維修費 我真的想不出這還不夠扯嗎
附上今天拿回來拍的幾張照片






本文章最後由( Chunglun )於 2019-1-8 21:11 編輯


1/9更新
今天接到HTC客服的電話但HTC完全沒有要解決問題阿
也沒有提出其他解決方法 反正吃死消費者說人為因素
經過這次維修才發現原來也不是只有我一個人遇到這麼爛的HTC維修服務

電話中的重點就是
1. U ultra已經停產了沒有零件可以修
2. 只能花高額的維修費11XXX元跟HTC換一支新U11+
3. 很遺憾沒有共識

我手機拿回來了 也補上照片了
說真的我真的不知道哪裡彎曲 哪裡有問題
我沒有拆過手機 說一個消費者碰不到的地方彎曲變形 會不會太扯
是不是你們出廠主機板就已經彎曲了?
我只知道我的手機相機依然沒辦法打開 有時候會當機 重點是我的手機還在保固內

經過這次維修事件查了網路很多文章
原來HTC的維修服務好像一直都很差
奉勸有考慮買HTC的其他消費者 如果不想要手機還在保固內就沒零件可以修
或是被報價超高額維修費用逼你換HTC其他新機
還是不要買HTC的手機吧 不然只會一肚子氣而已

到現在還是覺得扯


本文章最後由( Chunglun )於 2019-1-9 19:17 編輯

124695.jpg (311.75 KB, 下載次數: 12)

124695.jpg
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb    時間: 2019-1-4 16:16
您好！
請您私訊小博士您手機的SN及IMEI碼
以利小博士轉達給相關人員協助處理唷！
感謝您


作者: 913bac78-b19a-4e41-825b-a3f0a6cf4f24    時間: 2019-1-4 17:02
不意外,不過你只PO一張維修單,沒手機外觀照片
之前有送修過M8,維修報出來主機板價格也是可以直接買新機了
不過是那因為我手機有進水,所以失保是應該的

硬體故障也有可能影響到軟體,主機板故障基本上是沒辦法維修,
因為主機板的零件是機器焊接,人工基本上沒辦法更換主機板上的零件

可能原廠沒有再修品零件更換給你,所以他說沒料換是很正常的!!!
他開這個價格應該就是直接給你新機了,因為手機不在鑑賞期,依規定是沒辦法直接換一支給你

但是假如真的沒有變形,他編這種理由要你付錢就真的很過
看能不能把問題投訴都主管那應該有可不能用付到那麼多錢,畢竟是新機付一些錢是理所當然的,但是新機的金額就太超過了

廠商大降價都是停產消庫存,所以買大降價的商品要三思

簡單檢測可以用一般文具尺來看手機有沒有變形




本文章最後由( Kenyatta )於 2019-1-4 17:19 編輯

作者: 74522c1d-f944-4133-a38c-17c920b1499b    時間: 2019-1-4 17:06
大大你這個算扯嗎？
我買了水果的錶，無法充電保內送修，說錶用第三方螢幕不予修理服務，這才扯吧！

作者: 84934fd7-8a2b-4a6a-989f-b3ba749464f8    時間: 2019-1-4 17:56

哇

手機彎曲是怎麼回事? 放在口袋嗎？

維修費好高啊
作者: f9c2b48f-fb39-4374-a837-783bf0eb9fd2    時間: 2019-1-4 18:06
樓主可以拍一下手機照片麻~~~

難免新帳號 會懷疑一下
作者: 748b96c6-bd3e-4d2a-baba-4d075ea9d3c8    時間: 2019-1-4 18:35
的確，UU可能不小心，放在後面褲子的口袋，就做............坐.............彎了，玻璃材質..........無解，看看以後是否有解了。
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 19:05
HTC小博士 發表於 2019-1-4 16:16
您好！
請您私訊小博士您手機的SN及IMEI碼
以利小博士轉達給相關人員協助處理唷！

我的手機被維修人員收走了 imei跟sn就是圖上那樣...
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 19:10
Kenyatta 發表於 2019-1-4 17:02
不意外,不過你只PO一張維修單,沒手機外觀照片
之前有送修過M8,維修報出來主機板價格也是可以直接買新機了 ...


現在手機在HTC手上，我在送修前也不覺得手機有彎曲

忘記拍照是失策....報價是真的很扯

反正就是一副我沒有料可以維修 你只能付11XXX元來跟我買u11+的樣子

保固內維修都這樣子了 誰還敢買HTC
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 19:12
Jodan 發表於 2019-1-4 17:06
大大你這個算扯嗎？
我買了水果的錶，無法充電保內送修，說錶用第三方螢幕不予修理服務，這才扯吧！


這...也是很扯...看來不合理的維修不只有HTC

之前送修過華碩小米沒有一間像HTC這樣報價的
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 19:14
yunn 發表於 2019-1-4 17:56
哇

手機彎曲是怎麼回事? 放在口袋嗎？


我平常手機是放口袋沒錯

如果真的是因為放口袋彎曲這手機也太爛

如果真的彎曲背蓋的玻璃應該早就破了吧

我實在沒辦法接受
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-4 19:18
TCF大師 發表於 2019-1-4 18:06
樓主可以拍一下手機照片麻~~~

難免新帳號 會懷疑一下


我手機被HTC收走還沒拿回來

稍後補上他們維修人員拍的照片
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb    時間: 2019-1-7 14:34
Chunglun 發表於 2019-1-4 19:05
我的手機被維修人員收走了 imei跟sn就是圖上那樣...

哈囉！感謝您提供相關資訊
小博士已將此情況轉達給相關人員囉！
感謝您的配合。


作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-8 21:16
HTC小博士 發表於 2019-1-7 14:34
哈囉！感謝您提供相關資訊
小博士已將此情況轉達給相關人員囉！
感謝您的配合。

請問HTC小博士
HTC有心要解決這個問題嗎?已補上今天拿回手機後拍的照片
我今天拿回未修理的手機
看外觀我完全不知道哪裡彎曲
一切都是你們維修中心的片面之詞
保固內相機打不開 隨便找個理由就要叫消費者拿1萬多跟你們換(買)新手機
那手機保固到底是做什麼用的?
如果手機已經過保固沒有料可以修那可能還能理解
但是手機還在保固期內就沒有料可以修這樣算什麼
真的是有夠差勁的維修服務
很扯


作者: f1055c94-6cd9-46d3-8c47-a4ed8d1a801a    時間: 2019-1-9 17:08
HTC小博士 發表於 2019-1-7 14:34
哈囉！感謝您提供相關資訊
小博士已將此情況轉達給相關人員囉！
感謝您的配合。


站長啊！其實你也很誇張欸！

你到底有沒有在協助樓主處理問題啊？

怎麼覺得結果是你們有處理等於沒處理？

維修問題已經是大家罵很久的問題了！

結果你們依然死性不改？？？

如果遇到缺點依然死性不改的話！

那你們公司到時候倒閉了！

我也覺得不意外啊！

因為你們公司真的欠倒又欠罵啊！

難道不是如此，不是這樣嗎？

你們真是一個莫名其妙的公司！

消費者的話永遠都聽不進去！

這是一件極度糟糕、誇張的事情！
作者: f1055c94-6cd9-46d3-8c47-a4ed8d1a801a    時間: 2019-1-9 17:24
HTC小博士 發表於 2019-1-7 14:34
哈囉！感謝您提供相關資訊
小博士已將此情況轉達給相關人員囉！
感謝您的配合。


聽好！

你們真是一個莫名其妙的公司！

消費者的話永遠都聽不進去！

這是一件極度糟糕、誇張的事情！
作者: d1fdcaf1-bd75-4411-b297-8f49f6fd5d20    時間: 2019-1-9 19:14
HTC小博士 發表於 2019-1-7 14:34
哈囉！感謝您提供相關資訊
小博士已將此情況轉達給相關人員囉！
感謝您的配合。

今天接到HTC客服的電話但HTC完全沒有要解決問題阿
也沒有提出其他解決方法 反正吃死消費者說人為因素
經過這次維修才發現原來也不是只有我一個人遇到這麼爛的HTC維修服務

電話中的重點就是
1. U ultra已經停產了沒有零件可以修
2. 只能花高額的維修費11XXX元跟HTC換一支新U11+
3. 很遺憾沒有共識

我手機拿回來了 也補上照片了
說真的我真的不知道哪裡彎曲 哪裡有問題
我沒有拆過手機 說一個消費者碰不到的地方彎曲變形 會不會太扯
是不是你們出廠主機板就已經彎曲了?
我只知道我的手機相機依然沒辦法打開 有時候會當機 重點是我的手機還在保固內

經過這次維修事件查了網路很多文章
原來HTC的維修服務好像一直都很差
奉勸有考慮買HTC的其他消費者 如果不想要手機還在保固內就沒零件可以修
或是被報價超高額維修費用逼你換HTC其他新機
還是不要買HTC的手機吧 不然只會一肚子氣而已

到現在還是覺得扯

作者: 92df0f3b-bf01-413b-81fa-371cf75f6b36    時間: 2019-1-10 12:31
這樣的維修報價都可以買一台新機了，維修人員會不會是金額灌水進去。超誇張
作者: 4e3c473f-bd58-46e1-bbf7-9856c07ac55d    時間: 2019-3-28 13:43
我跟一樣108年3月12送修uu ，二個星期沒回電，自己打去客服，結果還没處理，今天3/28回電說沒庫存，要修的話直升U11费用6千多元，狗屎，我都快罵三字經的，還在保固期内也
作者: afd9eb64-b91a-4b23-b92e-70c85f94814e    時間: 2019-6-12 18:00
我剛打給客服，一位鄭小姐接的電話，跟他們說我的u ultra去年底才維修螢幕邊出現黃光的問題（當時未過保），結果半年之後同樣的問題還是又出現而且還有嚴重的殘影，客服態度不錯但也只能依照公司規定照本宣科說一遍（維修件只保固三個月）。我直接跟他們說，對htc的品質感到失望，同樣的問題一再出現，更何況網路上也有看到一些跟我類似螢幕出現的問題呀！怎麼可以這樣就卻要讓顧客買單。這支應該是我使用壽命最短的一支手機，更何況，我手機都放包包裡，也沒摔過。這樣的話，以前是因為支持國貨，現在也是外資公司啦！原先支持的理由也不再了！這樣的品質，我自己下次是不敢買了！！！



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