HTC論壇

標題: 請檢討一下內部是否該改進？ [打印本頁]

作者: 4a283c39-cfd8-4328-9ff7-74f59f7d7f93 時間: 2019-1-5 22:58
標題: 請檢討一下內部是否該改進？
我兒子的U11因為會掉電充不飽電，有時需插著充電器才能開程式而送修！因為報價覺得不划算而決定不想修請貴公司送回並同意支付檢測費300元到付！

今天下午黑貓送回機器，背蓋一角翹著，連開機也開不了，充電也充不進去還一直閃黃燈！

貴公司擁有這支手機的絕對技術，客人不想修不代表不再使用這支手機了，你們擺爛直接丟回來是要代表什麼？這種技術憑什麼跟客戶收取檢測費？

請貴公司真心好好檢討一下！

作者: 84934fd7-8a2b-4a6a-989f-b3ba749464f8 時間: 2019-1-5 23:33
太誇張了吧！！！！！！該檢討了

作者: e344e05a-3eb2-4193-9e51-2d95060600a7 時間: 2019-1-6 01:24
建議可電洽HTC客服反應申訴此問題！

作者: ad4db065-3e82-4311-b65d-b48ca1b56efc 時間: 2019-1-6 01:30

有夠誇張喔

原來還能用的東西

回來都不能用了

站務人員趕快處理一下吧

這種事發生起

幾次了？

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2019-1-6 01:33

看來是直接送回原廠來檢修，而不是聯強國際的檢修，如果原廠真是這樣，來處理消費者售服維修的方式，那真的是有點讓人看不過去，再好的行銷，也會因為這樣的缺失，瞬間化為烏有，所以勢必是要給當事人一個完整的交代才是啊！

PS: 也想順便提醒一下樓主，手機外盒的IMEI及S/N的代碼，能夠稍微馬賽克一下，以免被有心人士來利用喔！

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3 時間: 2019-1-6 08:13
又要趕走一家好幾口支持宏達電的消費者了

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-1-6 17:12
泰宇您好，

目前已先將您所提供的資訊轉達給內部相關單位，站方人員將再進一步了解此現象，並予以您回覆。造成您的不便，不好意思！

作者: 59156b44-3420-4b7e-b57b-e5c7cf292ea5 時間: 2019-1-6 17:14

臺語是客家話發表於 2019-1-6 08:13
又要趕走一家好幾口支持宏達電的消費者了

開不了機可能原本主機板就壞了

不過背蓋翹一腳就比較誇張了~

作者: f9c2b48f-fb39-4374-a837-783bf0eb9fd2 時間: 2019-1-6 20:26
有看到樓主在友站PO文

放連結https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5681364&p=1

應該是你的電池膨脹到完全蓋不起來了

還有良心建議不要手機邊充邊玩壞習慣改不了,電池很容易就下課了

作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2019-1-6 20:32

我就說嘛

換個電池根本沒必要送回原廠

我看太多hTC用戶的慘案了(¯―¯٥)

作者: f9c2b48f-fb39-4374-a837-783bf0eb9fd2 時間: 2019-1-6 20:34

戰讚顫發表於 2019-1-6 20:32
我就說嘛

換個電池根本沒必要送回原廠

換電池我認為去外面維修店換一下就好也不用多久你還可以看著他用

作者: 4a283c39-cfd8-4328-9ff7-74f59f7d7f93 時間: 2019-1-7 00:38

謝佐彥發表於 2019-1-6 01:33
看來是直接送回原廠來檢修，而不是聯強國際的檢修，如果原廠真是這樣，來處理消費者售服維修的方式，那真 ...

謝謝您提醒！我沒遮是因為這樣HTC依照序號就能查到我的案件！謝謝！

作者: 4a283c39-cfd8-4328-9ff7-74f59f7d7f93 時間: 2019-1-7 00:42

TCF大師發表於 2019-1-6 20:34
換電池我認為去外面維修店換一下就好也不用多久你還可以看著他用

謝謝您的建議，之所以會想送官方修是因為在mobile01爬文有前輩建議回官方修比較好！

作者: 52a1fa7e-2751-4046-a5c7-6b8442a313cb 時間: 2019-1-7 08:43

我初步評估是電池問題導致，這類充不飽充不進去，多數為電池老舊，就看樓主多久沒換電池，如果小孩有習慣邊打邊充玩遊戲或使用，都是對電池的極度消耗，像我平均一年換一次，至少維護電池的健康。看見你住彰化可以推薦你2間維修店參考看看，非常公道服務實在的店家，希望你別放棄對手機的支持。

作者: bee6ac91-03ae-418f-998a-717670af67dd 時間: 2019-1-7 09:40
順便問一下？
U11怎麼檢測目前電池的狀態是否正常或需要更換？
有適用的APP嗎？

作者: 92bc204d-7502-4729-9933-a2c2810b9c1f 時間: 2019-1-7 13:29
htc的維修一直讓我卻步
雖然滿喜歡htc的手機但有一度因為維修問題讓我想放棄選htc的手機

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-1-7 16:33
泰宇您好，

經與相關單位確認，您手機於檢測時已有發現『電池膨脹導致面板彎曲』等現象發生，且客服單位致電與您報價時，亦有建議更換電池及面板等，收到您選擇退回不修。

有關您於此文中所反映之內容/情形，可能為運送或機台本身的不穩定，導致您收到手機後無法開機及縫隙變大的情況發生，對此，客服單位將再請專人電話與您聯繫，並也建議您將手機再次送回報修，以利相關單位能進一步釐清機台的實際原因。造成您的不便，不好意思！謝謝您！

作者: f9c2b48f-fb39-4374-a837-783bf0eb9fd2 時間: 2019-1-7 20:47

泰宇發表於 2019-1-7 00:42
謝謝您的建議，之所以會想送官方修是因為在mobile01爬文有前輩建議回官方修比較好！
...

大修可以回原廠啦~~~ 但你是送回來不修可能在運送過程中或者是時間放著的因素可能會導致手機狀況變慘

作者: 4a283c39-cfd8-4328-9ff7-74f59f7d7f93 時間: 2019-1-7 21:29

少女心發表於 2019-1-7 16:33
泰宇您好，

您好：在mobile01裡我有將客服人員告知的故障詳實述說無誤！如果有必要，我可以摺一張紙用對角和對角各個角度不間斷錄影，我也很想知道所謂的螢幕彎曲是用甚麼方式來做衡量？

其實我沒有遮序號就是要讓貴公司用序號去查這件維修的！您可以查到我的維修情形，相信也可以調到我和客服對話的錄音(因為您們電話總機有強調會抽樣錄音...)，請調閱一下1/3、1/4我打三次客服詢問手機寄送進度，客服所回覆我的三次內容？還有1/4全統快遞與我的對話如有錄音也可一併檢視！然後再請你們檢視一下貴公司是不是螺絲太鬆，該好好栓緊了？
HTC加油哦！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-1-8 15:47

泰宇發表於 2019-1-7 21:29
您好：在mobile01裡我有將客服人員告知的故障詳實述說無誤！如果有必要，我可以摺一張紙用對角和對角各個 ...

哈囉您好，

已將您的回覆內容轉達給相關單位，且已由相關單位與您聯繫，感謝！

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