HTC論壇

標題: Desire12s無法用line [打印本頁]

作者: 0ad2c88d-9276-4007-a571-1ccbde1b3a14 時間: 2019-2-28 21:34
標題: Desire12s無法用line

買新機，開wifi無法用line傳照片、影片，考慮換貨或退貨…

爬文看到有同樣問題的都是U11 U12系列，軟體更新後才解決，但desire12s已更新至最新版本，還是無法用line。目前試過下列處理方式：

1.同Wi-Fi ，蝴蝶機Sony iphone皆正常，換連隔壁鄰居家wifi情況相同，照片影片就是無法傳。

家中使用中華電信內建wifi機，型號是zyxel P-6101C

2.line權限已全部開啟。

3.wifi全部清除後重新配對。

4.回復原廠設定

5.重開Wi-Fi主機

6.省電模式關閉

7.試用其他非Google的相簿app

手機版本及相關訊息如下：

1. 產品型號： Desire 12s

2. 手機軟體版本：1.51.400.1

3. 應用程式及軟體版本：Line9.2.1

4. 發生問題：Desire12 開Wi-Fi時無法用line傳照片、影片

5. 發生問題的步驟：連家中Wi-Fi，無法傳照片、影片，但文字、貼圖、通話、視訊功能皆正常，開4G之後才能傳照片、影片。

同Wi-Fi 蝴蝶機Sony iphone皆正常，連隔壁鄰居家wifi情況相同，只有照片影片無法傳。

6. 問題出現的頻率：always

7. 問題的相關截圖：

作者: 0ad2c88d-9276-4007-a571-1ccbde1b3a14 時間: 2019-2-28 22:26

持續爬文中，

「有人建議到GooglePlay底下將已安裝程式中"電信業者服務"做完更新之後就會恢復正常了！」

嘗試過後無效。

作者: 0ad2c88d-9276-4007-a571-1ccbde1b3a14 時間: 2019-2-28 22:43

持續爬文中，

「Line清除資料快取再解除安裝重新下載」

測試後無效

【補充】

新機連wifi，安裝line時一直資料更新中卡99%，然後一直失敗，直到連4G網路才順利安裝完成，但安裝完就是不能傳照片影片

作者: b356a826-3694-48d0-9bcc-fbd67e08e471 時間: 2019-3-2 14:27
之前U12 LIFE也有發生過，但後續有釋出更新解決!!

ˊ只好等待後續更新排除了..

作者: 0ad2c88d-9276-4007-a571-1ccbde1b3a14 時間: 2019-3-2 22:51

Michele 發表於 2019-3-2 14:27
之前U12 LIFE也有發生過，但後續有釋出更新解決!!

ˊ只好等待後續更新排除了..

不知道什麼時候才更新！！！

只能星期一先退貨了

作者: 05c833c7-2612-4f95-9597-4a74fed52abd 時間: 2019-3-18 19:11

Jonk 發表於 2019-2-28 22:43
持續爬文中，

「Line清除資料快取再解除安裝重新下載」

我也跟樓主遇到一模一樣的問題
我自己的手機是HTC ONE A9
看到新出的Desire 12S
買給老媽嘗試用
結果我卡在安裝一個LINE就卡好久
明明A9用家裡WIFI一點問題也沒有
偏偏D12S就是有訊號但是LINE就是無法聊天無法傳照片
改用4G網路又可以用了
還以為我太久沒用新手機自己手殘
沒想到上網趴文才知道有這種問題
慘了手機已經開箱一個星期了
該怎麼辦

作者: 05c833c7-2612-4f95-9597-4a74fed52abd 時間: 2019-3-18 19:15
而且我還以為自己手殘哪裡用錯也試過先將LINE 移除再重裝
還是不行

還把手機恢復原廠設定

再重來一次
也是不行

作者: 7475fc30-7659-4eb5-adb1-e3af55e9cdc3 時間: 2019-3-19 15:48

本人也是12S. 目前沒什麼大問題

希望不要遇到line故障. 我也好怕

作者: d0db55b4-a3de-4615-a016-ce8333dadd13 時間: 2019-4-7 22:39
標題: HTC desire 12s Wi-Fi line無法傳照片跟語音發話

連wifi line無法傳ˋ照片跟語音發話

4g 正常

其他手機連Wi-Fi也正常

作者: d0db55b4-a3de-4615-a016-ce8333dadd13 時間: 2019-4-7 22:46

補充中華電信i040 接d link dtr244分享器

作者: aadec74d-dc4e-42bb-bfb4-6525490eea25 時間: 2019-4-8 09:43

4/1 htc官方有更新

請問你有更新成最新了嗎？

作者: d0db55b4-a3de-4615-a016-ce8333dadd13 時間: 2019-4-8 11:04

Catrina Tseng 發表於 2019-3-18 19:15
而且我還以為自己手殘哪裡用錯也試過先將LINE 移除再重裝
還是不行

我也是 line在Wi-Fi 無法傳照片語音，其他正常

作者: 77b16955-4849-48de-8b4a-117cc0d285a3 時間: 2019-4-8 13:08
我剛出來購入時，已經問過一次，沒人回就算了

作者: fe1676eb-269e-405c-a824-a5dd4eb10511 時間: 2019-6-19 08:46
不知樓主或其他朋友的line問題解決没有? 我想買這款手機，怕碰到這個問題?

作者: 965b187c-50c5-4d86-8e7e-96ec5c00c9d7 時間: 2019-8-28 14:03

clg 發表於 2019-6-19 08:46
不知樓主或其他朋友的line問題解決没有? 我想買這款手機，怕碰到這個問題?

目前我換我爸的手機狀況一樣，連接Wifi的情況用line都是在轉圈圈，不知道HTC有沒有正視這個問題。

作者: 965b187c-50c5-4d86-8e7e-96ec5c00c9d7 時間: 2019-8-28 14:11
請問樓主的Desire 12s目前line無法傳送的問題有解決了嗎？8/24幫爸爸換一支手機操作發覺line很頓，

後來上網爬文才知道有人也有遇到這個問題，已將手機更新至最新且安裝最新的line還是一樣連Wifi就會轉圈圈無法傳送，

但關閉換4G秒傳，請問有人有解了嗎？

作者: 48441b5f-f988-44b8-b1ea-3111a10153ba 時間: 2019-8-30 22:43
標題: 有關Desire 12s 手機連接WiFi, Line部分功能異常
您好

家裡的長輩今年換了Desire 12s 這支手機,
平常只會傳傳Line和看看影片,
使用的功能並不多,
由於Line的使用頻率最高,
問題卻又最多,
常常有圖片等功能傳不出去的情況,
所以稍微研究了一下,

若網路是連WiFi的話,
Line只能傳送文字和貼圖,
其他像圖片、影片、語音...等等皆無法正常傳送給別人,
若用Line撥電話和視訊出去,別人也都接收不到,
但別人撥過來卻又能正常接聽~

若是使用行動網路,
Line以上那些問題皆又正常!

相同條件下測試別的聊天APP,
都不會有像Line一樣的問題

手機韌體與APP皆已更新最新版本~

長輩平常都待在家裡,
幾乎都連家裡的WiFi
因為這些問題已經唸了許久...

在版上爬了一些文,
發現遇到相同問題的人並不少,
回覆也幾乎都說與第三方APP有關,

但總覺得好像不全然是這樣,
因為家裡有一支他牌的平價手機,
也曾遇到與上述一模一樣的情況,
經過反應,官方釋出了手機更新,
更新後問題也都解決了!

是否能針對這些問題做些測試或改善呢??

謝謝~~

IMG_0322.JPG (121.68 KB, 下載次數: 15)

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作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-9-2 09:44

AmberLee0710 發表於 2019-8-30 22:43
您好

家裡的長輩今年換了Desire 12s 這支手機,

您好，關於您反映的情形，小博士會再幫您轉交給內部相關單位來了解處理，感謝您！

作者: 6bdf070d-a2e9-45af-8033-26a27ea8af45 時間: 2019-9-2 17:06

HTC小博士發表於 2019-9-2 09:44
您好，關於您反映的情形，小博士會再幫您轉交給內部相關單位來了解處理，感謝您！ ...

wifi無法使用line的問題我已經致電反映客服好幾次
每次得到回應都是"我們會反映給相關單會後續了解".
再請問客服有韌體更新的排程嗎? 客服的反應也都是目前沒有收到這個手機更新的排程

如同樓上所提, 長輩最常使用的就是line, 在家幾乎都使用wifi,
我們家長輩也不考慮4g吃飽(因為她們覺得不常用不需要4g吃到飽)
所以wifi無法使用line真的是很大的問題.
(我們家長輩三不五時問我為什麼wifi不能用line問得我都不知道該怎麼辦)

好像最快的解決方法就是再買個別牌手機才能解決問題了
(因為HTC一直說會反映給相關人員卻還是沒有解決問題)

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-9-2 18:28

ffjjddkk 發表於 2019-9-2 17:06
wifi無法使用line的問題我已經致電反映客服好幾次
每次得到回應都是"我們會反映給相關單會後續了解".
再 ...

您好，關於您反映更新的情形，小博士已經幫您轉交給內部相關人員了解，請您在留意官方的消息，感謝您！

作者: 965b187c-50c5-4d86-8e7e-96ec5c00c9d7 時間: 2019-9-3 11:02

AmberLee0710 發表於 2019-8-30 22:43
您好

家裡的長輩今年換了Desire 12s 這支手機,

您好，我有交叉測試過，似乎是用中華門號的SIM卡才會發生此問題，

請問長輩也是用中華的門號嗎？

作者: 965b187c-50c5-4d86-8e7e-96ec5c00c9d7 時間: 2019-9-3 11:09

HTC小博士發表於 2019-9-2 09:44
您好，關於您反映的情形，小博士會再幫您轉交給內部相關單位來了解處理，感謝您！ ...

您好

我有交叉測試過此狀況，使用台灣大哥大SIM卡插同一支Desire12s連接WIFI「並不會」發生Line無法傳送相片、影片的狀況。

原先以為是長輩的中華門號SIM卡故障去神腦門市換了張SIM卡回來接Deisre12s狀況一樣，所以從我這邊測試是中華門號＋Desire12s使用WIFI才會異常，

但中華門號＋4G是正常的，不知是否可請內部相關單位測試是否如此，提供此方向供參考。

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-9-3 11:48

dukehung 發表於 2019-9-3 11:09
您好

我有交叉測試過此狀況，使用台灣大哥大SIM卡插同一支Desire12s連接WIFI「並不會」發生Line無法傳送 ...

您好，感謝您的回饋，小博士這邊再幫您轉交給內部相關人員了解處理，感謝您！

作者: 48441b5f-f988-44b8-b1ea-3111a10153ba 時間: 2019-9-7 13:39

dukehung 發表於 2019-9-3 11:02
您好，我有交叉測試過，似乎是用中華門號的SIM卡才會發生此問題，

請問長輩也是用中華的門號嗎？

對!!手機的sim卡和wifi都是中華電信的沒錯~

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