HTC論壇

標題: Desire12+要停產嗎？瑕疵換新機要2星期？因為要重新安排生產 [打印本頁]

---

作者: 97f9350e-3440-4f35-8c45-3ff65f4e72ae    時間: 2019-3-4 21:27
標題: Desire12+要停產嗎？瑕疵換新機要2星期？因為要重新安排生產

2018/12/23 PCHOME購買，前一個月使用都正常，今年1月23起，開始一個多月的當機後自動關機、維修、等待的夢靨！

2019/01/23   親送板橋維修中心，僅強制開機，建議一星期重新啓動二次，並全部清除使用過程即可!沒有做後送！

2019/01/27 又發生當機後自動關機，自行強制開機，未送維修中心。

2019/02/01    親送板橋維修中心，02/03取機，告知已經重灌所有軟體為初始值(2018/04版本)，回家後設定完畢出現軟體更新通知，更新為2018/09版本。

2019/02/09  又發生當機後自動關機，親送板橋維修中心，人員告知懷疑是否為記憶卡不相容。

2019/02/13 客服人員來電，說這次有檢測出電池有問題，已做更換。

2019/02/15 晚上19:30左右取件。

2019/02/16 下午13:50左右，變更預設手機鈴聲，又發生當機後自動關機，無法開機，充電無反應。

                                   下午14:20左右，本人親送板橋維修中心，人員輕按就開機。

                                    當場測不出任何狀況，且星期六日不後送，建議自行帶回測試，有問題再送。

                                    人員說有幫忙測試使用Wifi連線Youtube播放一天都正常，懷疑會不會是保護套的關係。

                                          下午15:40左右，接到客服人員關懷電話，反應依然當機及維修中心的建議，客服人員說星期一再確認一次。

2019/02/17 從02/16 14:20左右重開機，到"02/17 16：00"之前都正常使用(Wifi關閉，使用行動網路)，可接聽電話、上網、LINE

     檢視內建的"應用程式和通知-應用程式資訊"時，按到"自動轉接"，先出現按鍵都無反應，然後自動關機，無法重開機，接上充電線也無任何反應。

          "16:20"左右又可重新開機，接上充電線有反應。

使用上非常簡單，僅另外安裝"LINE"、"生活行"、"台北等公車"、"遠傳行動客服"，其餘皆為重設後內建軟體。

2019/02/18 上午10:30之前去電HTC客服，要求到府收送維修服務

2019/02/19 中午左右接到HTC客服來電，指稱我已取消到府收送維修服務；說明確認沒有取消後，趕快派快遞於下午14:00左右取件。

2019/02/21 上午自行去電HTC客服，查詢維修進度，第一次說2/19取件尚未收到，經反映後又改口說在另一系統中查詢好像有(此時電話斷線，事後僅收到簡訊說回撥電話不通，就未再回撥處理)；馬上再自行回撥，這次說確認有收到，正進行檢測中。

2019/02/22~23 連續二天上午自行去電HTC客服，查詢維修進度，還是說正進行檢測中，沒有任何後續進度。

2019/02/25 上午自行去電HTC客服，查詢維修進度，告知已經檢測出會自動關機的問題，後續由專案人員回覆處理情況；下午13:00左右專案人員終於第一次來電，告知檢測狀況，並承諾免費更換同款新機，但須時1~2周的流程。

2019/02/27 上午自行去電HTC客服，查詢換新機進度，告知仍在處理中；表達此為手機本身瑕疵是否應該給予補償，如折價券等。客服回覆沒有這樣的措施。

2019/03/04 下午自行去電HTC客服，查詢換新機進度，告知仍在處理中。

2019/03/05 上HTC論壇發表文章，將所有處理情況詳細列出，僅私訊回覆請耐心等候。

    下午千辛萬苦終於連上”線上客服”，要求專案人員必須當天電話回覆。

    下午17:00左右，專案人員終於來電了(這是第二次)，詢問為何調新機要這麼久？不能跟經銷商調貨嗎？回答說經銷商是買斷手機，原廠不能調貨！必須重新安排產線生產，所以需要時間！！詢問這是因為手機已經停產嗎？又回說不是！真是令人難以置信！

只能繼續等等等！

2019/03/07 下午自行去電HTC客服，查詢換新機進度，告知仍在處理中。

2019/03/08 上午自行去電HTC客服，查詢換新機進度，告知仍在處理中。表達希望本周拿到的立場。

2019/03/08  中午專案人員終於來電了(這是第三次)，告知新機已經備妥，會於下午送達。

我終於拿到換新的手機了！後續用得如何，再上來跟各位更新！

----------------------------------------------------------------------------------------------------

購買近3個月，有一個多月都在維修、等待。HTC是怎麼了？手機部門真的要收起來了嗎？