HTC論壇

標題: 貴公司在發佈 U11 9.0前有做過測試嗎？ [打印本頁]

作者: acd587d6-56f6-4799-a719-479653fa40ac 時間: 2019-5-29 18:28
標題: 貴公司在發佈 U11 9.0前有做過測試嗎？
看起來不像有做過測試的樣子，不管是更新失敗還是更新成功，你們是把消費者當測試人員嗎？

作者: 316d3047-45e7-4cc8-b29a-493a968986e1 時間: 2019-5-29 18:53

不是不做測試，你看HTC現在人這麼少，每做一個系統更新幾乎都是要重新調整並加入自己原本的程式更新。

每個功能都有很多種觸發方式，不可能每個方式都測得到，你說論壇上很多的bug，你在更新前還原原廠遇到的bug有多少？我自己只碰到藍芽問題跟比較耗電，這都是難免的。

人那麼少還要如期更新，壓力自然會大，時間趕很多測項都是選擇測試的，多體諒一下好嗎，也自己檢討是不是自己用手機的方式有問題。

我自己就是喜歡當第一批幫忙測試回報問題，HTC也每次都發現有問題就立即解決，這樣的處理方式已經要給他們按個讚了，我不是HTC粉，我也會改系統，所以多一點同理心，讓他們會更有動力去做更好的修正！

作者: 5c116a7a-0b79-4784-91d2-ecbece1f958c 時間: 2019-5-29 19:01

jjim4963tw 發表於 2019-5-29 18:53
不是不做測試，你看HTC現在人這麼少，每做一個系統更新幾乎都是要重新調整並加入自己原本的程式更新。

笑死公司的問題還要消費者體諒消費者是來當使用者的又不是除錯人員
難道你覺得公司不用端出沒問題的東西給消費者？

本文章最後由( 阿翔仔 )於 2019-5-29 19:03 編輯

作者: c5dca268-1956-4ad7-84a2-1853b5f21597 時間: 2019-5-29 19:10
可能測試的手機都沒有pin鎖或圖形鎖等!
給一般手機用戶來做debug對htc殺傷力很大，尤其htc用戶信心度更傷。
U11這樣了，U12+以後的用戶都很怕。

作者: 1106774a-a39f-43a9-80e5-3b01d09c0bbf 時間: 2019-5-29 19:54
同理心我相信大家都有~畢竟很多人支持很多年
不是無法體諒而是造成的傷害已大於理智了

今天問題點在於更新後發生的問題

小問題手機其碼能"正常使用" 等待之後更新修復大多人都是可以接受的吧
但因為"更新"後導致手機無法解鎖是完全無法使用只能接電話完全無任何功能
我就是其一我沒有備用機工作也必須使用手機而更新前也沒有備份.....手機內還有重要資料
更新後無法解鎖無法使用手機只剩接電話功能
已經造成很大的困擾需要協助時致電客服然後得到的回應使終如一 (我兩天都打過客服獲得的答案請使用者自行雙清處理目前無解)差別在客服不同人員不同的態度但結論都是一樣
目前已經第二天請問該如何靜下心並有同理心的諒解?
今天並不是我自己操作不當而造成手機無法使用那我自己雙清資料不見摸摸鼻子認了就算了
但今天是因為HTC的更新導致我們使用者出現問題那今天的問題是否應該由HTC人員來幫我們處理問題才對
就針對無法解鎖手機無法使用這點而言說白點假設最後處理辦法真的如客服所說只能雙清
那麼要雙清也該請HTC人員來幫我們使用者進行雙清動作然後看雙清完更新後手機是否正常
我相信這樣的態度才能平息現在遇到問題的使用者的怒火吧
而不是現在大家看到的一付消極的感覺客服一問三不知然後只能雙清或是已回報搞的好像我只是個案 HTC打算拖時間拖久了受不了就只能自己雙清就沒事了
已經第二天了 HTC官方也沒有任何公告說明此事件道歉或補償或是處理方式都沒有
連制式的官方說明目前都沒有 HTC是小公司嗎?我想不是吧!還是U11使用者少到不需要重視呢
這樣讓人如何有同理心呢?

作者: fc7c86e1-a107-41ad-8a7e-3199107aaf0f 時間: 2019-5-29 20:05

Chaouz 發表於 2019-5-29 19:36
有錯誤難免慢也還好

但是功能故意不加真的很說不過去

好可惜竟然沒有聽進去使用者的意見……

作者: fef6e739-bba8-4b3e-955e-0b20f86dd986 時間: 2019-5-29 20:13

Chaouz 發表於 2019-5-29 19:36
有錯誤難免慢也還好

但是功能故意不加真的很說不過去

是啊！除了你建議的功能不加之外，u11+的智慧顯示功能也不肯在這次更新下放給U11，真不知HTC是在“摳”3小！

作者: 82112c25-8803-40b2-88d6-079622c7e5ea 時間: 2019-5-29 20:40
也許很多原本使用U11的用戶都換機了，不過小弟跟女王都還是使用U11 6G/128GB，只能說運氣好沒有在第一時間更新，否則真的不知道該怎工作。

話說，這次的狀況真的覺得HTC該於第一時間跟用戶道歉(這是基本的危機處理)，而事情發生都已經將進第三天災情陸續產生(還是沒看到任何的公告，僅只有說停止推送更新)，希望不會被水果日報給爆出這個問題，不然......

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2019-5-29 20:56

Daw 發表於 2019-5-29 19:10
可能測試的手機都沒有pin鎖或圖形鎖等!
給一般手機用戶來做debug對htc殺傷力很大，尤其htc用戶信心度更傷。 ...

不會啦！有失敗經驗後應該會比較穩吧！之前我的M9+極光版升級6.0跟U11升級8.0時，因為是最後一批升級，所以第一時間我就敢升級且升級後相當穩定。但這次U11被選為先鋒部隊且對HTC目前的工程師人力及能力有點擔心，我就不想當白老鼠了，所以等再上架時再看看囉！畢竟目前8.0一切都很好用。

本文章最後由( Mickey Wang )於 2019-5-29 20:59 編輯

作者: 03b2efe8-b0bc-40cf-a198-801f8b29d497 時間: 2019-5-30 00:01
應該先內部測試吧．．
現在搞得災情越來越嚴重．．．
搞到現在一發不可收拾...
本來想更新...那時候手機沒電...
充完電..更新檔就下架...

真的有點算撿到~"~

作者: f60c7618-8de3-466e-9b4a-7a330f826437 時間: 2019-5-30 07:47

後山野花園發表於 2019-5-30 00:01
應該先內部測試吧．．
現在搞得災情越來越嚴重．．．
搞到現在一發不可收拾...

有做测试的，但是人员非常少，就那一些工程师。而且也不开放测试给机友，怕资料泄露。

实际上别的厂家已经在搞Android Q了，不知道HTC拿个Android P都搞不好，遮遮掩掩。

作者: 1c191795-bd2c-45e7-a21a-97b31ab0e817 時間: 2019-5-30 08:12
更新用了半年多的時間結果部分手機直接升天變磚...

現在的HTC誰能接受這樣的情況

作者: 316d3047-45e7-4cc8-b29a-493a968986e1 時間: 2019-5-30 08:46
所以還是棄坑轉去用google親爸爸比較好 本文章最後由( jjim4963tw )於 2019-5-30 08:49 編輯

作者: 316d3047-45e7-4cc8-b29a-493a968986e1 時間: 2019-5-30 08:48

阿翔仔發表於 2019-5-29 19:01
笑死公司的問題還要消費者體諒消費者是來當使用者的又不是除錯人員
難道你覺得公司不用端出沒問題的東 ...

沒辦法人少就是這樣，而且怎麼我回復原廠再更新一點問題都沒有，只有藍芽問題，還是正常使用阿ㄎㄎ，怎麼不檢討自己使用習慣差

作者: 316d3047-45e7-4cc8-b29a-493a968986e1 時間: 2019-5-30 08:52

Kevin 777 發表於 2019-5-29 19:54
同理心我相信大家都有~畢竟很多人支持很多年
不是無法體諒而是造成的傷害已大於理智了

本來大更新自己要雙清是常識，雙清本來問題就會少，不會雙清就不要更新，穩定用就好

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-5-30 09:47
親愛的粉絲您好，

有關您在此次HTC U11更新後所遇到的現象（更新後，重開機遇到PIN碼/圖形鎖無法使用的現象），站方在此獻上深深的歉意，造成各位的不便，不好意思！而站方亦已於第一時間將各位所回報的情形，轉交給內部相關單位釐清處理中，若有更新資訊會再公告於文章中，還請您再稍等。

而有關您於標題所提出的疑問，有的！內部在任何更新釋出前，肯定會先做過多次測試，確認所釋出的更新內容沒有疑慮，才會釋出提供給消費者下載更新。此次造成大家的不便，真的很不好意思！也請大家再稍等一下，有更多資訊會再與大家更新。謝謝！

作者: acd587d6-56f6-4799-a719-479653fa40ac 時間: 2019-5-30 11:35

少女心發表於 2019-5-30 09:47
親愛的粉絲您好，

有關您在此次HTC U11更新後所遇到的現象（更新後，重開機遇到PIN碼/圖形鎖無法使用的現 ...

所以沒有辦法復原到未更新前的狀況，也沒有辦法保證在雙清後能更新成功嗎？

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-5-30 11:51

barkley0817 發表於 2019-5-30 11:35
所以沒有辦法復原到未更新前的狀況，也沒有辦法保證在雙清後能更新成功嗎？
...

目前相關單位正在處理中，有更近一步確認的資訊，會再與大家更新，謝謝～

作者: 61cde63b-cdd1-4d2c-a819-9e668519cf57 時間: 2019-5-30 22:11
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: 6382dfe0-7a2f-45db-ab05-25391a7aed42 時間: 2019-5-30 23:38

Kevin 777 發表於 2019-5-29 19:54
同理心我相信大家都有~畢竟很多人支持很多年
不是無法體諒而是造成的傷害已大於理智了

可能要再等一年喔!趕快買新手機
好再我的U11沒在第一時間更新,以前更新都是衝第一

作者: 6382dfe0-7a2f-45db-ab05-25391a7aed42 時間: 2019-5-30 23:51

Chaouz 發表於 2019-5-29 19:36
有錯誤難免慢也還好

但是功能故意不加真的很說不過去

使用者建議從沒採用,像U11+部分功能下放到U11也不肯
CP值低,導致愛用者越來越少
虧我以前一值建議別人買HTC,但一直得到別人的負評
U11真是我的最後HTC產品,好像以後也甚麼東西

作者: 03b2efe8-b0bc-40cf-a198-801f8b29d497 時間: 2019-5-31 00:09

少女心發表於 2019-5-30 09:47
親愛的粉絲您好，

有關您在此次HTC U11更新後所遇到的現象（更新後，重開機遇到PIN碼/圖形鎖無法使用的現 ...

覺得已經是把U11用戶當成白老鼠...

工程師人員是否優先排除更新9.0版本的U11進行補丁

讓更新的使用者先優先排除狀況

後續再完整性更新

希望能落實檢測更新的瑕疵

並讓往後再對於產品更新慎重測試

以免造成後續不必要的風坡

貴公司的產品對於喜歡使用的用戶才能更加性任

作者: 2215a986-111c-4248-9b14-f1e01cc0cfd2 時間: 2019-5-31 09:49
我覺得jim4963tw是因為今天沒遇到無法解鎖的狀況，才要消費者體諒HTC。

更新後有小bug都可以接受，但是整支無法解鎖，導致手機根本無法使用，試問你覺得這還是小問題？

憑什麼要消費者接受這個bug？然後認賠自己把手機重置，損失所有資料？

本文章最後由( chihyiiii )於 2019-5-31 09:51 編輯

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-5-31 15:05

chihyiiii 發表於 2019-5-31 09:49
我覺得jim4963tw是因為今天沒遇到無法解鎖的狀況，才要消費者體諒HTC。

更新後有小bug都可以接受，但是整 ...

哈囉，有關您所反映的情況，剛才已有私訊您，再麻煩您回覆私訊，謝謝您！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-5-31 15:29

後山野花園發表於 2019-5-31 00:09
覺得已經是把U11用戶當成白老鼠...

工程師人員是否優先排除更新9.0版本的U11進行補丁

您好，此次事件造成您的不便，不好意思！內部工程人員已有持續釐清並處理此情況中，也想與您確認一下，請問您目前是否已可進入手機畫面並正常使用手機呢？

作者: c3a2e5a9-0c3f-47d8-9835-596604023ade 時間: 2019-6-1 02:15

少女心發表於 2019-5-31 15:29
您好，此次事件造成您的不便，不好意思！內部工程人員已有持續釐清並處理此情況中，也想與您確認一下，請 ...

而且客服的態度很差

一直說我是個案

講得好像是我操作不當造成

所以網路上其他人的反應都是平行時空嗎

叫我雙清處理

說要回電給我也沒有

超級爛的

一路支持希望MIT好

但U11我真的要狠下來是最後一隻了

真心換絕情啊

作者: 6b3c263e-bc07-44e5-bfe2-633045efad61 時間: 2019-6-1 02:41
小弟是通訊行的老闆,替許多"客戶"提出以下幾點疑問
1.客人百百款,使用方式及APP多元,請問您測試的手機環境?
2.軟體團隊自從google團隊賣出後就螺絲鬆了?
3.想持續優化手機與VR間的整合,難道手機部份就可以不管了??

作者: 8a0441d5-070d-4d3e-bcb4-ea90d7d022a5 時間: 2019-6-1 08:43

通訊行的野豬發表於 2019-6-1 02:41
小弟是通訊行的老闆,替許多"客戶"提出以下幾點疑問
1.客人百百款,使用方式及APP多元,請問您測試的手機環境? ...

像是開相機螢幕亮度會失控的問題

已經反應很多年但是HTC手機還是全部一樣

官方也沒說明到底是有甚麼問題所以做不到

不知道反應建議到底有沒有用

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-6-1 12:10

mastiff 發表於 2019-6-1 02:15
而且客服的態度很差

一直說我是個案

您好，收到您的私訊，有關您此次所反映的情形，造成您的不便，真的不好意思！

作者: 1c191795-bd2c-45e7-a21a-97b31ab0e817 時間: 2019-6-1 13:49

這種嚴重失格的問題少女心出來當擋箭牌

你也跟我們年紀相仿

也都是hTC的粉絲

想必少女心妳也相當失望與錯愕吧

一次聽到更新讓手機變磚的事情

真的是再次重創hTC

拜託你們手機真的快要被淘汰了，再不加油真的沒機會了

作者: 55756fa2-fd47-4365-9d15-db2ed33f86f2 時間: 2019-6-1 16:45
本身用過三隻HTC產品使用上覺得體驗不錯但這次的問題讓我下一隻真的不會再考慮有哪個使用者會喜歡因為要更新就動不動還原原廠的 = =

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