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標題: U12+維修辛酸歷程 [打印本頁]

作者: a38dfa68-6ad7-446e-9261-2e2c5b6fd62b 時間: 2019-6-6 16:59
標題: U12+維修辛酸歷程

我才用3個月的u12+於27日送修充電問題，只因為一直顯示充電器與主機不相容的圖示，用的很是不方便，維修過程服務人員經測試也證明充電非人為疏失而收件保固，重點來了，在拆手機殼時發現手機邊框破裂需要詢問螢幕報價，螢幕正面並無破損也不影響操作，當下我就表示不維修，服務人員說要問一下工程師，當下給與的答覆居然是一定要修螢幕，因為在維修充電時會拆到螢幕且不保証螢幕完好，當下整個人都火氣上昇，奇怪了修個充電你去拆螢幕做啥？而且我邊框摔裂部份在上面跟你修下面充電部份有啥關係？馬上我就表示東西怎給你就怎回來，充電給我弄好就好了，服務人員表示會在與工程人員討論，於是抱著一肚子氣回家。

上星期5偉大的htc報價來了5190圓，當下打給客服說，我不修螢幕充電也在保固，那邊來的5190，當下客服人員又在鬼擋牆的說螢幕問題會拆壞拉維修困難拉巴啦巴啦一堆，我還是表示螢幕不修，充電弄好，東西怎給你的怎還給我就對了，於是客服就又說要跟工程師討論看看。

6/4日，偉大的htc客服來電，繼續發揮剝削消費者的能力，先跟我說螢幕部份不會拆壞但不付保固責任，當下我馬上反駁說，我重頭到尾就沒說要修螢幕，不要在跟我說螢幕了，然後客服接者說我更杜蘭的事，充電部分要收900圓的材料費，當下理智線馬上斷裂，一開始門市不說，中間電聯不說，最後才跟我說，阿是怎樣，賺不到我螢幕錢改賺我充電部份的錢，更杜蘭的就是客服叫我考慮看看要不要修，這是叫我強迫上車的意思嗎？？氣到我掛斷電話，過5分鍾我又在打去詢問客服，保固的問題，為何一個小小的充電問題無法保固，客服表示因為我手機摔過影響到充電部分問題而無法給與保固而收取材料費，我就問一開始怎不說而跟我鬼扯一堆之後在說，客服就強調他們有說，真是當消費者都白癡嗎，有沒有說會不知道，之後客服又是老話，要跟工程師討論看看。

到今天6/6號，還是沒消沒息，明天又連假，來看看總共會修多久時間，反正給我感覺就是找我麻煩跟收錢，難怪htc會越來越爛不是沒原因，產品跟不上沒關係至少要消費者使用上無後顧之憂，總歸一句話，以後不會在用htc了。

目前個人已經把所有手機摔的部份的照片保留，打算去消基會走一趟，你找我麻煩我也不會讓你好過，來互相傷害吧。

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-6-6 17:27
您好，有關您所反映的情況，小博士已先將您所提供的資訊轉達給內部相關單位，將再進一步了解此現象，並予以您回覆。謝謝您

作者: a38dfa68-6ad7-446e-9261-2e2c5b6fd62b 時間: 2019-6-6 17:49

HTC小博士發表於 2019-6-6 17:27
您好，有關您所反映的情況，小博士已先將您所提供的資訊轉達給內部相關單位，將再進一步了解此現象，並予以 ...

感謝小博士的熱心幫助，也希望可以得到比較正面的回應，不要在讓消費者爆血管了。

作者: a38dfa68-6ad7-446e-9261-2e2c5b6fd62b 時間: 2019-6-7 16:50
噗，小博士你好，剛剛偉大的htc來電了，充電部部份900確定要收，因為工程師認定我手機摔倒充電部份就不給於保固，算了，認賠殺出，不然每次來電每次肝火上身，跟htc的緣分就到這邊了，以後聽到看到htc這3個字，絕對不會有好話。

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