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標題: 建議htc可以在各縣市設置快速維修部門 [打印本頁]

作者: 38ab47f1-7241-440a-8eae-e9346e370cbb 時間: 2019-6-18 17:34
標題: 建議htc可以在各縣市設置快速維修部門
是的，小弟的手機，使用一年半後，終於因為無法充電，送修去了。
其實，在去年就有發生這樣的問題，但都能透過重新開機後，就能充電，
但這一次，是整個聞到燒焦味，所以，不得不送修了。(單號右上角編號10738428)

為什麼那麼不想送原廠修??
因為送修整個手機都要回復原廠設定，資料都要整個備份，在手機建立一年多的使用者習慣設定，都付諸流水，
整個都要重新在建立，這與當初手機宣傳的標語
「

還能掌握

你

的習慣，成為你的生活夥伴，經過長時間使用後而跟著演進成長。」

完全背道而馳。

並不是說，手機不能有問題，而是，只要手機有問題，帶給使用者的不便，遠大於手機好不好用、功能強不強了。
今天維修，無論多大多小問題，一定都要送回原廠，五到七天不含假日，而且還要有備料的前提下，才能有機會五天送回，
即便送回了，手機的資料都要整個重新建構，
這就是不便。

我相信，每個人購買任一品牌的htc手機，都曾是代表某一時期的尊榮機或是旗艦機，
但遇到維修呢??全部都是平民機的待遇。

誰都不想遇到手機有問題，但遇到了，如何降低民眾的不安，這才是維持品牌及形象的要素吧!
我也清楚，送原廠，各大品牌都是一樣，都是要送回原廠，
但，貴公司難道不能提升這方便的品質與服務嗎?
跟其他大品牌有差異性，提升使用者對htc品牌的認同度??
讓直營門市就能有維修中心，解決比較輕微問題的手機問題，
減少使用者送修時間的不便、及減少送修後個人化設定的繁瑣程序。

這不是不可行阿!

當我送修的時候，我維護單填好了，但，我請店員將資料保留，因為我不想等維護時間，
我跑去其他手機行，維修師父看了就說，這一小時就能解決，而且不用備份。
只是前提是，我一但讓他修後，htc就不承認我的手機，日後有問題，就無法回原廠。
民間維修報價近一千五，htc報名七百多，差一倍，
我本來想接受讓民營的修了，後來，民營老闆比較有良心，還是請我送回原廠，
因為，如果修不好，可能是主機板的問題的話，他們也沒有備料，可能會更嚴重。
所以，我後來只能乖乖的送原廠，

但是，人家一小時內就能處理完成的維護，為什麼一定要讓使用者送回原廠呢?
如果各縣市都能有設置維修部門，專門解決這樣一小時內可以解決的問題，不是能減少使用者的不便，也減少因為手機有問題，而造成對品牌的不信任度呢?
我相信貴手機的花費很多預算在行銷品牌，
但如果能將部份經費來設置快速維修部門，或是跟現在市面上有的手機維修中心建立特約關係，
讓所有維修都能在第一線先經過處理，如果第一線無法解決，再送回原廠，
我想，這會是更快速建立使用者品牌忠誠度的關鍵吧!
畢竟他牌也是都要送回原廠，但htc不用送回原廠就能解決問題，
這樣不是比花大錢行銷品牌，來的更有效益嗎!?

作者: ff8862c5-212f-4263-aef0-2c027d6c69b9 時間: 2019-6-18 17:55
我也覺得這樣的建議很好，而且提升消費者的對HTC購機意願。

作者: 5c116a7a-0b79-4784-91d2-ecbece1f958c 時間: 2019-6-18 18:09

以前公司有錢的時候都沒有了更何況現在都虧錢反倒是顧好品質實際多了

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-6-19 09:34

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