HTC論壇

標題: 老闆這個 VIVE PRE 壞了 [打印本頁]

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-3-9 21:19
標題: 老闆這個 VIVE PRE 壞了
你好, 我的開發者套件3/4自桃園廠寄出.
3/8正確安裝並測試約30分後即察覺有異.

首先是顯示器右眼亮度逐漸變暗, 不久即完全失明變黑的. (見圖)
再者其中一個搖桿的扳機回彈能力不足, 圖三可以看出較靠近的手把扳機幾乎翹不起來.
(事實上, 連另一個都有一點這種狀況, 只不過還沒嚴重到會像這個會默認為長時間按壓, 必須用食指往前推一下取消.)

我認為除了搖桿的問題明顯外, 顯示器部分應該是有辦法自救才對.
但是vive pre的驅動只能靠steamVR處理, 但steamVR裏頭的更新顯示器驅動卻無法成功.
他只會叫我確定線有插好就再試一次, 還是不行則關閉steamVR並拔掉顯示器電源後再來.
結論是試到天亮依舊無解.

為此我聯絡了網路客服多次, 拜訪八德專賣店維修部以及三創尋求協助並去電聯繫桃園廠與新店.
但是都沒有辦法得到一通電話或一個地址可以得到專門單位的協助.

最後在下班前得到的建議是上官網討論區詢問, 會有專人回答.
不知道貴公司有沒有哪個單位有辦法盡快替我處理這個問題?
只要地址在台灣, 明天中午前我就去拜訪.

如果照片不夠清楚我有錄開箱影片, 只是這兒沒有辦法上傳.

本文章最後由( sammyegg )於 2016-3-9 21:20 編輯

作者: 14e1221f-6b73-4629-b102-37c61ee221fa 時間: 2016-3-10 11:29
看起來真可怕，這提醒了我，官方好像沒有公布維修地點?

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-3-10 15:30
請問這位玩家我們買了VIVE PRE 回來安裝後一直顯示頭盔沒偵測到接線試了好幾次確定連接完全正確且都有接好請問這位玩家有遇到這個問題麻? 可否私下聯繫一下討論謝謝

作者: aca5027a-1476-41de-b4b2-3592d50564f9 時間: 2016-3-10 17:21
目前提供不是都是開發版本嗎??那開發者版本沒有對應窗口單位嗎??

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-3-10 21:34

albertho225 發表於 2016-3-10 15:30
請問這位玩家我們買了VIVE PRE 回來安裝後一直顯示頭盔沒偵測到接線試了好幾次確定連接完全正確且都有接 ...

1. 架好紅外線定位器 (測試期間推薦用相機腳架, 孔是合的, 高度角度都好喬)
2. 兩台紅外線定位器間的線插好, 電源接上 (電源孔直角型那兩條)
3. 確定兩台紅外線定位器遙遙相望都維持白光並且一個顯示b一個顯示c
3. 轉接器PC端接好電源跟USB3.0 訊號我是用VIVE PRE附的HDMI, 但看起來Displayport也行
4.轉接器VR端分別連接音源 USB HDMI

然後登入steam 下載steamVR <=這是一個程式
打開steamVR 眼鏡的連結端應該要第一個亮才對, 沒亮的話也只能steamVR關掉重開多試幾次以及多reboot幾遍囉
持續假如顯示器確認選項在閃, 把眼鏡放在兩個定位器的中間並與手把維持一點點小距離應該就不會閃了

其實只要能開得起 room setup 就差不多OK了

對了, 那條長得像延長線 30公分左右的usb3.0我有接, 接在VR端並連結顯示器的USB
我感覺這樣做就會好了 本文章最後由( sammyegg )於 2016-3-10 23:08 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-3-10 21:47

Sonic 發表於 2016-3-10 17:21
目前提供不是都是開發版本嗎??那開發者版本沒有對應窗口單位嗎??

這邊要稱讚一下HTC的員工都很有耐心也非常客氣.
只是這個單位 "HTC 開發者套件發放小組" 好像真的有點神祕.
電話跟地址留的是龜山廠, 然後

龜山廠跟八德路的維修中心不認識這個單位也不知道我可以去找誰
網路客服, 三創的活動組, 以及新店的總機小姐則層層折騰代為打聽後告訴我說
"這裡"(官網討論區) 就是聯絡的窗口.

一天又過去了
明後天我們的工程師就要從深圳開發者大會回來, 我還不知道該怎麼向他交代這件事.
可以請駐板原廠工作人員幫幫忙嗎?

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-3-10 22:07
Hi Sammy,

很抱歉讓您遇到這個問題, 從您的敘述, 我們也認為顯示器問題的部分應該是屬於更新韌體可以解決

不過你無法更新韌體的部分, 可以請您產生system report (via VRMonitor --> SteamVR --> Setting) 寄到 vive_care@htc.com 並用這個主題當信件標題, 我們會先為您解決

關於您controller的問題, 也請寫信到vive_care@htc.com, 將會有人與您聯絡

謝謝
ASII

作者: 14e1221f-6b73-4629-b102-37c61ee221fa 時間: 2016-4-9 15:48

sammyegg 發表於 2016-3-10 21:47
這邊要稱讚一下HTC的員工都很有耐心也非常客氣.
只是這個單位 "HTC 開發者套件發放小組" 好像真的有點神 ...

原來維修問題以前就存在了，不知道有沒官方的人解決了你的問題？

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