HTC論壇

標題: Vive保固問題討論 [打印本頁]

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-15 20:48
標題: Vive保固問題討論
這邊容我先改一下之前的標題
"VIVE保固次等公民(?"
不希望大家帶著憤怒近來
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我是5號拿到Vive的今天剛好10天
說真的過七天不是換新我認了
大不了維修久一點
但是一問之下我震驚了
原來要價近三萬vive
居然比幾千元手機的保固還糟

沒有實體送修通路沒有到府收送
沒有小七代送
自己寄沒錯自己寄
包裝還要找一個箱子(vive不像手機這麼好包裝
而且不像代送htc都處理好
我們寄如果不"報值包裹" 寄壞大概也風險自負吧

順便提一下我的問題
我Vive是兩個面板應該有個有問題
在螢幕顯示全黑的情況下
右眼全黑左眼會有微光
http://i.imgur.com/NxqjNeA.jpg
http://i.imgur.com/fq4k9rO.jpg

不過想想也好 Oculus維修肯定是國際運費
HTC應該兩三百塊能解決雖然才剛過七天很嘔
就當做做手機和做VR的HTC是兩家公司
順帶一提之前我re camera送修等兩三個月
Vive應該不會這麼慘吧我想
誠心建議大家有問題馬上送
等七天過後就是地獄了
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好像不少人有點敏感
這先說一下我不是說Vive是個爛產品
我本身非常滿意Vive
我現在說的是HTC對Vive這個產品的保固政策
依我看目前htcvive這個網站(還是我看得不夠透徹?)
唯有向客服聯繫一途送修也只能寄送(去電說法)
沒有任何實體店面可以送修或諮詢(之前文章我也抱怨過)
對於無論送修與諮詢目前都是相當糟的處裡
我相信之後一定會改(至少不會做的比手機還爛吧?)
總之目前HTC應該還沒準備好(至少從12號開始的空窗期)
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我想四樓的大大說的沒錯
我的用語絕對不妥我在這裡向各位道歉
我本身的用意絕對不是要批評這項產品
或是要大家不要買之類的
如果再給我一次機會我仍然會買Vive
但可能會好好把握七天鑑賞期檢查
或是所幸隔幾個月再買(等保固資訊完善後)

在這邊再次向各位說明客服跟我講的部分
他說他們的維修處不對外開放
只能以寄送方式
並且要求我們用戶自備箱子(原廠箱子不適合寄送)
而且要備妥保護(氣泡紙之類的)
HTC會負責回程的運費

而我不滿的點在
首先HTC其他產品是有免費收送服務
http://www.htc.com/tw/support/repair-service.html
並且還有超商代送(也免費)
與各處便利的送修點
但是Vive卻只有一項自費且自備包裝寄送
另外還有報值包裹問題
加包裝費保守估計近三百

而我的Vive如果不是軟體問題(但客服無法解決)
那就是硬體問題(新品瑕疵)
所以我才會提出次等公民論(HTC用戶與Vive用戶)
而且我看過相關的法律規定(民法356與365)
雖然超過7天鑑賞期
我依然能主張明顯瑕疵要求換新品或退貨
該瑕疵確實屬於"不能即知之瑕疵"應該是合乎規範的

我不想把版上鬧的這麼僵之前也有抱怨
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=98296&extra=page%3D2
但我也在板上回答不少問題與分享不少資訊
絕對不是惡意來散布這些負面訊息
只是覺得已經開賣十餘日了 Vive也不是廉價的玩具
送修規範應該寫一下以免接下來第二批預購用戶
因為保固問題大動肝火

希望版主大大看到這邊文後能向上級反映此事
本文章最後由( 不思議先生 )於 2016-4-16 03:15 編輯

作者: ecc6fd3e-a6a1-4075-877c-320aaf954090 時間: 2016-4-15 21:07
身為HTC新一代的主力產品，這樣的服務品質真的很讓人失望

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-15 21:14

aszk1415 發表於 2016-4-15 21:07
身為HTC新一代的主力產品，這樣的服務品質真的很讓人失望

其實我滿傷心的
想說HTC這次領先全球
Vive賣的也是最低價貨出的也很快
但一碰到維修又讓我想到之前修RE的慘況

總之在改善之前不要忍 7天內送
PTT那邊螢幕出事的也好幾個
但我大概是第一個過七天的吧...

作者: 59156b44-3420-4b7e-b57b-e5c7cf292ea5 時間: 2016-4-15 21:39
雖然看妳要維修覺得同情
但是也扯的太嚴重了吧= =

你自己也說oculus根本只有更麻煩不會更方便
你要送的也不是手機那種小物件
結果就說是次等公民?

並不是要刻意比戰, 只是這種負面又煽情的用詞, 真的不是好的討論版方向...
還是祝你早點修好

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-15 21:52
如果真的要寄送維修用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子?

作者: ddf19318-ed56-4b8a-b209-711069bac314 時間: 2016-4-15 22:00
我的基地台也是有問題需要送維修

但是有小七代送欸

有給我一個序號

作者: ddf19318-ed56-4b8a-b209-711069bac314 時間: 2016-4-15 22:01

yumemi 發表於 2016-4-15 21:52
如果真的要寄送維修用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子? ...

據客服人員的說法

箱子他們會直接回收所以不建議用原本的箱子打包

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-15 22:06

宅您老酥發表於 2016-4-15 21:39
雖然看妳要維修覺得同情
但是也扯的太嚴重了吧= =

首先價值論手機或Vive都是高價品
甚至Vive更貴(應該普遍貴於其他手機)
而HTC手機看維修管道有多少
幾乎都是免費的而我們運費要自負這點就相當不公平
(其實我認為可能是暫時的後面會說)

而且自己寄送Vive箱子又不能直接拿來用
手機就可以所以我們還要額外包裝
已經比低價的手機更麻煩了

更重點是我們郵寄會有報值問題
要報多少(報越多花越多錢)
而且貨運公司對這種產品規定上也不能像一般包裹寄
這也是為什麼我認為之後會改變

但是Oculus不方便是因為國際問題
HTC是本地公司而手機送修規範就擺在那
怎麼看都是次等公民阿

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-15 22:06

雙重性格發表於 2016-4-15 22:01
據客服人員的說法

箱子他們會直接回收所以不建議用原本的箱子打包

恩可是回收之後因為還是會用新的箱子把東西包裝好寄回才是所以就算是回收了也會給新的箱子才是我是這樣認為的拉因為訂的時間比較晚到現在只能看著大家開箱期待我的早日收到

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-15 22:08

yumemi 發表於 2016-4-15 21:52
如果真的要寄送維修用原廠的箱子打包寄送不就好了 ? 為什麼還要另外找箱子? ...

因為原廠箱子大啊(運費也貴
而且密合也有問題(你收到就知道了

就算如果用頭盔那個小箱子
該怎麼密封...

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-15 22:11

雙重性格發表於 2016-4-15 22:00
我的基地台也是有問題需要送維修

但是有小七代送欸

A_A 這下可好了
原來不是Vive次等公民
是針對我...
明天客服來電只好當奧客了(X

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-15 23:38
很不明顯的微光?? 會影響遊戲嗎??
別人都沒有,只有你的 vive這樣?

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-15 23:41

宅您老酥發表於 2016-4-15 21:39
雖然看妳要維修覺得同情
但是也扯的太嚴重了吧= =

的確!
售後服務不理想,可以提!

但是,扯到次等公民,未免太誇張...

作者: 2a0df2fe-c64a-4d1e-9133-d2cfbee32446 時間: 2016-4-16 00:12
真是可怕的經驗，謝謝分享，希望HTC能重視，不要辜負我們第一時間購買的支持者！

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 00:28

Dustin88 發表於 2016-4-15 23:38
很不明顯的微光?? 會影響遊戲嗎??
別人都沒有,只有你的 vive這樣?

相機也拍不出來(手機相機太爛)
但亮度也確實不是很高

但是如果一眼完全黑一眼亮
在全黑的場景會非常明顯(你可能要實際感受才能知道
黑就是全黑
亮就是足以讓你看到紗門效應的點點
試想如果是在恐怖遊戲
明明應該是全黑的情況下(OLED能辦到)
原本是恐怖的感覺但變成一眼黑一眼亮...

別人都沒有只有我有
所以才是壞掉阿XDDD 本文章最後由( 不思議先生 )於 2016-4-16 00:45 編輯

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 00:34

Dustin88 發表於 2016-4-15 23:41
的確!
售後服務不理想,可以提!

次等公民是比喻啦
不知道你怎麼想
因為HTC保固這樣寫
http://www.htc.com/tw/support/repair-service.html
而且我之前RE Camera (算配件等級吧)送修
我記得也是超商可以代收

現在Vive同樣也是HTC產品
只是換個網頁是換了間公司嗎
一個比手機還貴的產品同家公司
保固居然此等差異
所以我才說次等公民(手機買家與Vive買家)
不是在分化台灣人或是各國買家
我還覺得你們太敏感咧

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 00:37

Papila 發表於 2016-4-16 00:12
真是可怕的經驗，謝謝分享，希望HTC能重視，不要辜負我們第一時間購買的支持者！ ...

我相信HTC不會計較這個錢啦
不到萬元的手機都能免費收送
沒道理Vive不能

我猜是保固沒跟上
畢竟12號之前都是絕對免費更換(7天鑑賞)
我剛好過3天才提出
但是HTC客服也不會覺得奇怪嗎?
平常手機都能安排現在居然還要講地址給用戶寄

作者: f106cb96-b876-4e9a-8f25-6f461212b709 時間: 2016-4-16 01:28
祝福你早日解決問題! 次等公民我刪除了~~

本文章最後由( 大神降臨 )於 2016-4-16 06:03 編輯

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 01:35
同家餐廳如果一個用正常方式上菜多年
啊我一去他上卻直接把菜到在餐桌上
我當然覺得奇怪啊
更何況人家點一排幾百塊的用正常上
而我花了千元他卻要我把餐桌當餐盤用

這麼說當然是誇張了點
但確實同家公司賣3C產品卻是不同的待遇
還要用戶自己負責寄送風險(這沒說錯吧?

我說奧客當然是開玩笑阿
因為他說他送修客服就給他超商代送
(我之前送HTC配件用這個送過)
然而我聯繫的客服卻在在強調沒有別的管道可送
不能親自送去運費得自理
沒道理同個Vive產品也不同待遇吧?
我只是把主張自己權益用誇飾法而已
你們到底是多敏感啊?

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 01:52

大神降臨發表於 2016-4-16 01:31
再回應你"次等公民"話題~ HTC VIVE不能代表我們所有公民客服讓你不滿意台灣也不會因此變成"次等公民" ...

這裡所有的公民是HTC手機與配件買家和Vive用戶
先決條件是買Vive過七天鑑賞(七天內是絕對免費換)
如果在知道除了Vive之外HTC產品都享有免費收送的保固
覺得不平衡應該不是什麼不合理的想法吧?
而且我也不知道你是不是真的有買Vive
有沒有送過保固自付運費的保固
至少版上有人也不能接受而且也確實有超商免費代送的保固存在
免費的這些服務就是HTC對本國除去Vive產品的保固政策
你愛扯他國我想也沒什麼好談的

還有不好意思可能是我腦子的問題
但我覺得你可能是在試圖引戰
所以如果你不理性一點我就沒辦法和你討論 本文章最後由( 不思議先生 )於 2016-4-16 01:54 編輯

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-16 01:58

雙重性格發表於 2016-4-15 22:00
我的基地台也是有問題需要送維修

但是有小七代送欸

不好意思還請問你一下
基地台送修這是在7日內的送修嗎?
還是過鑑賞期(7日)的
怕我誤會HTC 還請你解答我一下

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-18 22:20
我的在全黑場景也看得到 "紅""藍" 紗窗點點.. 不過因為出現的地方不是很多. 一般使用無感..
所以正在等拿到的人多一點看大家的狀況.. 因為我也不知道是否原先就是這樣.

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-18 23:06

Shakechen 發表於 2016-4-18 22:20
我的在全黑場景也看得到 "紅""藍" 紗窗點點.. 不過因為出現的地方不是很多. 一般使用無感..
所以正在等拿 ...

你兩眼都是嗎? 因為我有一眼可以全黑
一般過場時如果有全黑兩眼不一樣感覺不太舒服
更何況如果遊戲是恐怖遊戲可能會有點不太好...
建議七天內快去換吧省是很多

作者: 19c33635-899c-4b30-862e-a7dd52e374f0 時間: 2016-4-18 23:10
我覺得你的文章分類應該選擇 [問題]類(而不是用[其他]) , 感覺官方比較會看[問題]類的文章
只要他們回答過的就會改為[已解決]

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-18 23:19

Austin 發表於 2016-4-18 23:10
我覺得你的文章分類應該選擇 [問題]類(而不是用[其他]) , 感覺官方比較會看[問題]類的文章
只要他們回答過 ...

其實我也有這個想法
我覺得官方目前好像是故意不回應
不過也算了因為諸多原因我也已經先投訴消保會了
而且好像大家好像也對保固要自己負擔風險與運費覺得還好
明明好像螢幕有瑕疵(算重大的問題吧?)的人也不少

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-18 23:32

不思議先生發表於 2016-4-18 23:06
你兩眼都是嗎? 因為我有一眼可以全黑
一般過場時如果有全黑兩眼不一樣感覺不太舒服
更何況如果遊戲是恐 ...

喔. 我剛開起來確認一下. 可能有點不一樣.. 我的是兩眼狀況都一樣. 全黑的場景都全黑. 不過如果是黑暗中有手電筒之類的光. 那麼全黑的部分會有點白霧. (像是漏光,可以看到紅藍) 感覺有點奇怪.. 所以可能跟你的狀況不太一樣. 我是第一批當天早上 10 點到的所以也玩一陣子了..

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-18 23:55

Shakechen 發表於 2016-4-18 23:32
喔. 我剛開起來確認一下. 可能有點不一樣.. 我的是兩眼狀況都一樣. 全黑的場景都全黑. 不過如果是黑暗 ...

應該和我不一樣
但我知道如果較黑的場景然後有一些亮的光出現
然後鏡片有光暈開(感覺像是反射
如果是這個問題貌似不是瑕疵(Oculus也會這樣的樣子
你說有紗窗3色出現似乎也不是這種

說真的一個電腦產品剛出瑕疵不少
卻一值拿7天鑑賞來壓你(是對自己產品多沒信心?)
這樣真的不對台灣各家廠商多少都會有免費換新
(當然也不會要你自己包裝自己寄還有風險)

總之既然你也超過7天
那看要不要等我和HTC協調好
目前他們聯繫也滿積極的(討論區反映根本...)
而且好像也同意能免費收送了
原本就沒道理不適用HTC官網的免費收送
(因為Vive也沒說不適用又沒有自己的條款) 本文章最後由( 不思議先生 )於 2016-4-19 00:00 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-19 20:42
我就是PTT 換貨的苦主

我是第一批貨的  4/5號就拿到  一開始就是不會亮永遠黑  HTC還不想馬上幫我換客服只會叫我看官網的支援服務

我會打給你就是因為我試過你的支援服務它媽的就是沒有用嗎  是怎樣想拖超過7天嗎

好啦千罵萬罵終於請新竹貨運來跟我收了(這邊跟樓主不一樣  我德是新竹貨運來收的也許是七天內的差異?)

到現在兩個禮拜  我連VIVE都沒玩過拎杯連一次VIVE都沒試過(連三創還是DEMO的都沒有)

幹我花快3W 到現在只是家裡多了一個大紙箱沒了  官方人員要不要出來說話

第二批都出貨了我還是只能跟紙箱通靈

附上圖佐證

本文章最後由( 潘潘 )於 2016-4-19 20:48 編輯

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-19 21:34

潘潘發表於 2016-4-19 20:42
我就是PTT 換貨的苦主

我是第一批貨的 4/5號就拿到一開始就是不會亮永遠黑 HTC還不想馬上幫我換客服 ...

啊我也有回復你那篇...
說真的7天內都換成這樣了7天候根本不敢想
螢幕問題這麼多不先處裡
還一值給後續預購的出貨到底是甚麼心態

總之已經消保會申訴等HTC那篇收到我申訴吧
不過就算成功也沒辦法讓你們換快一點就是了
因為我是主張換過鑑賞期的換新問題

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-21 20:21
唉呀！我竟然是剛付完尾款，才看到這篇文章的！
只能雙手合十，希望不要買到VR王。

作者: 20b4a533-866a-45f8-88f8-fb648347db4f 時間: 2016-4-21 21:47

Arnold 發表於 2016-4-21 20:21
唉呀！我竟然是剛付完尾款，才看到這篇文章的！
只能雙手合十，希望不要買到VR王。 ...

PTT有一串都換貨的
https://www.ptt.cc/bbs/VR/M.1461024308.A.402.html
到現在都毫無消息打過去就說沒貨
HTC售後服務沒超過七天都這樣子了 :D

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-11-29 12:15
其實樓主只是說出自己的消費經驗，何必向大家道歉？誰不希望自己運氣好，永遠不會抽到籤王。
可是有時候運氣不好碰到了，這個產品的售後服務是很差勁的。
這種情形還是需要讓還沒消費的消費者瞭解一下。

至少我就希望能早點看到這篇，在下訂之前至少知道這些資訊還能考慮一下。
在還沒下單的時候純粹覺得VIVE光能走動這點屌打所有其他線上VR產品，可是買了之後才知道，要能使用才是最實際的。
當我的機器出現問題，要聯絡客服的時候，簡直就是噩夢的開始。
打電話給實體店面，店面推給電話客服; (因為他們只負責讓你體驗，賣產品給你)
打電話給電話客服，電話客服推給線上客服; (因為他們只負責手機部門)
到了線上客服網頁，客服永遠是「忙碌，請留言」。

覺得自己花了兩萬多塊買了不能用不能修的廢鐵回家，真的是好傻好天真。

本文章最後由( YellowJello )於 2016-11-29 12:18 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-7-14 11:53
[作者已被禁言]

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