HTC論壇

標題: vive的客服讓我終生不再買HTC產品 [打印本頁]

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-27 13:54
標題: vive的客服讓我終生不再買HTC產品
三月的時候我訂了VIVE，當時並沒有發貨時間，
等到四月開始發貨的時候我的訂單消息顯示是五月底會發貨，
那時我就想實在太久了退一退好了，
結果，我一退還沒退成功就來了一封信說可以付款了四月底前會陸續出貨，
我想四月11付錢等到四月底也還好就等一等，
結果昨天我想說也四月底了為何還沒出貨就問客服，
客服很屌的說還要三週，
我就說三週不就是也是要到五月中，你們為何不等可以出貨再叫我付尾款，
他更屌不回答我問題直接說那你要不要考慮看看，
我說考慮什麼，他就說考慮要不要購買，我回我都已經付錢了你應該說考慮要不要退吧！他
也不正面回答說你要不要再考慮看看～～～
一句不好意思我們出貨照成你困擾之類的歉意都沒有就一直說要我考慮看看，他vive你htc是在屌什麼！沒看過這種公司真的！！
重點是一個ＨＴＣ的ＶＩＶＥ網站，他只有註冊鈕沒有登入鈕，要登入得按註冊鈕這是哪一國爛網站啊！！
連這裡的留言輸入匡行數超過7行以後竟然沒有拉bar可以捲動檢視自己輸入的留言
真心覺得vive的購物網站是大學生寫的
訂單編號會有訂金跟付款兩筆～連整成一筆訂單的能力都沒有
這樣的體驗你覺得之後vive的服務會做得好
我真心覺得不可能
htc 啊工程師研發產品很辛苦
你們這些行銷客服亂搞他們真的很可憐

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-27 14:22
您好：

非常抱歉造成您的不便，站方會將您所提到的狀況反映至相關單位。
若有任何其他問題歡迎於論壇上反映。我們會盡快協助您，謝謝您!

作者: 4612aeb5-afb8-4709-b16b-afc61e12ef19 時間: 2016-4-27 14:51
Vive的官方網站確實是我看過最不人性化的網站之一也是最差的~
都21世紀了居然還有這種網站設計

查看訂單的地方當初還找不太到，每次還要去信箱連~ 結果原來是要先點取消訂單才可以查看自己訂單!!

不過vive個人真心覺得不錯!!如果不是想玩VR，也不會跑來這網站受氣~

作者: f68974fa-1d40-4b80-97c2-a0a0df70eb77 時間: 2016-4-27 15:51
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我還是不會...................................................
我己經心中罵過千百次了..... 本文章最後由( yhc5340 )於 2016-4-27 15:55 編輯

作者: 59156b44-3420-4b7e-b57b-e5c7cf292ea5 時間: 2016-4-27 17:16

yhc5340 發表於 2016-4-27 15:51
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...
我現在還是從信中連結...

根本看不懂你再罵什麼...
都會花錢買VR了問題可以說清楚一點嗎- -

作者: 34016d65-af28-425e-9b32-055bafb87af4 時間: 2016-4-27 18:28
誠心希望您如您的標題所言,說到做到.把VIVE退了吧!讓排在你後面的可以早一個機會~
批評很容易,但你只說客服說甚麼,但你又對客服怎麼說呢?口氣又如何呢?
說真的!出貨也不是客服排的,說不定他已經接了很多類似的質問電話了,體諒一下吧~
至於網站的問題,我也覺得沒錯,應該改進,但可以心平氣和的建議.

作者: ecc6fd3e-a6a1-4075-877c-320aaf954090 時間: 2016-4-27 20:51
個人覺得htc 在vr生態圈大會一直在損對手(oculus rift)零件短缺沒辦法準時出貨，vive可以快速順利出貨云云。
雖然這部分我很為htc感到開心，但是從現在的發貨狀態和一些服務品質看起來實在令人存疑。
除了網站的設計不良，設備上的問題和bug的產生往往沒有一個能立即解決的管道，有時都只能靠網友和自己想辦法，設備故障換貨、維修時間效率極差，這讓我不禁懷疑htc vive真的準備好了嗎?
在拚盡全力的想趁對手落馬時搶得先機、搶占市場份額之餘。不要忘了真正更需要重視的是售後的服務品質，才是一項產品能永續經營能受到消費者青睞的關鍵。
希望htc加油，重歸往日風采!! 本文章最後由( aszk1415 )於 2016-4-27 20:59 編輯

作者: 11cb576f-896d-4f2c-ad82-26197c4bc1c6 時間: 2016-4-27 21:13
要體諒一下人家客服的心情吧，能不能準時出貨，又不是他能決定的。
阿你說他叫你要不要考慮一下，因為他們一定有規定「不能」直接叫顧客退貨吧，要是真的從他口中說出：「好吧，先生，請你退貨吧！」，那你不會罵得更難聽我不信。
個人建議你快些退貨，讓給真心需要的人，我朋友訂了到現在都還沒個出貨通知，也許他能快些拿到。

作者: e0ba36ca-86ba-47c1-a469-0ad39b4d0592 時間: 2016-4-27 22:36
到底幾號會出貨，其實客服也不知道，就像當初說五月底出貨，突然瞬間變成四月底，四月底還有一兩天，
再等等看，或許真的四月底會出貨也不一定。

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-27 22:54
現在是來不及出貨. 所以乾脆請你不想等的話就考慮取消吧. 客服還可以做啥. 也不能幫你調整出貨時間.

相較 Oculus 的事件. 還算 ok 吧 ( preorder 還被耍.. )
https://www.ptt.cc/bbs/VR/M.1461590472.A.3B9.html

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-29 15:44

Shakechen 發表於 2016-4-27 22:54
現在是來不及出貨. 所以乾脆請你不想等的話就考慮取消吧. 客服還可以做啥. 也不能幫你調整出貨時間.

相 ...

hTC是上市公司有多少年的銷售產品經驗，需要拿Oculus來幫他緩頰hTC也太.....
客服也許無能為力，我相信那位接電話的的確如此，但是這不是理由！所有客服會遇到的問題銷售單位早該模擬過
如何回答也應該有應對產品延遲出貨了該怎麼道歉，這都是非常基本的事情
我對hTC絕對不是雞蛋裏挑骨頭～～不然他們至少學學gogoro吧！當初買車他們狀況更多更新系統問題一堆
但是至少他們的客服是友善的
最後我已經退定了但是當初的訂金一直不給我退
三天前一直留言給線上客服說我要退定金都沒人回覆我
今天突然接到電話打來問你的都退了很抱歉出貨問題造成你的困擾
我就問那定金退了嗎
客服回大我看一下～～～啊這部分還沒退定我會再跟相關部門提出再回覆你
我問什麼時候
他回這幾天～～～～
6000定金也要卡我這麼幾天
我真的無言了
然後給大家看看我朋友拿到實機的下場
我真的不會在用ＨＴＣ了

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-4-29 20:28

linfon 發表於 2016-4-29 15:44
hTC是上市公司有多少年的銷售產品經驗，需要拿Oculus來幫他緩頰hTC也太.....
客服也許無能為力，我相信 ...

不曉得, 其實你用不用  HTC 跟我或大家沒太大關係.. 我也只是消費者而已. 目前 VR 硬體做到 VIVE 程度的並不多.  所以選擇並不多.
原則上當然是希望大家可以開心玩.  我跟朋友一共 3 台了. (兩個是 4/5拿到玩了一陣子了,  一個是今天到貨)
不過反正都還在 "元年"  . 你或許可以等其他家出來再買吧. good luck.

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