HTC論壇
標題: HTC的維修態度，台灣人太慘了 [打印本頁]
作者: cf6ef90e-2f1a-4c66-bf9d-bdadbdcb4855 時間: 2014-12-9 21:14
標題: HTC的維修態度，台灣人太慘了
碰到一件鳥事，HTC ONE手機買來幾個月，電源鍵無法使用，送回HTC檢查維修，客服打電話來說：『你的手機壞了，要換主機板/電路版/排線/觸控螢幕.........』，要價一萬又幾千塊，覺得怪怪的，晚點再回應他，先上網查一下吧，喔！一查發現目前這台全新手機空機價賣價才一萬就有了，這HTC ONE才買幾個月且保固期內，竟然要收我維修價一萬多，且比新品還貴很多，真是莊孝為。請HTC送回不想修了，結果送回的手機『電源鍵修好了』，一按電源鍵畫面馬上亮，但原本正常的畫面變成雜訊，從此無法使用。打電話去HTC詢問，詢問我手機寄送前除電源鍵，其他一切操作正常，HTC的維修報表內容也寫可喚醒螢幕。為何回來後，只剩電源鍵正常，一切都變了。HTC結論是：我們認定你的手機受潮，所以一律不保固，我們無法保證你手機的品質。真好笑！報告隨便原廠怎麼寫，然後告訴你這是人為因素不保固。HTC承認手機是事後壞掉，但一定是手機本身的問題，也真是巧合都發生在HTC上？HTC網站乾脆寫：台灣氣候潮濕，環境欠佳，手機不屬於HTC公司保固範圍。想寫MAIL去反應HTC投訴，網站竟然找不到HTC的e-mail，特別上網看HTC各分公司網站，發現香港有電子郵件服務，台灣總公司--->沒有電子郵件服務。 香港HTC保固12+3＝15個月，台灣保固12個月，在香港維修手機可申請代用機，台灣.........唉！台灣人竟然不如香港人，難怪台灣的服務也是這樣。
之後連續幾天HTC打電話來關切，告知HTC很有誠意處理，願意幫你維修手機，不過要收一萬多維修費。意思好像是說：是你不願意維修的喔。
今天客服再打電話過來，不然維修費給你打85折啦！
原來這就是HTC的售後服務。買新的還比較便宜呢！
我問客服你手上如果有SONY、LG、SUMSONG手機出現一模一樣狀況，原廠這樣回應你，你可接受嗎？客服停了一下，這假設性問題，無法回答，我猜他的想法應該和我一樣，但基於公司立場不能回應。再繼續看HTC要怎麼玩下去.........
作者: 2221b886-0ff1-4e7a-986a-22af48a4f573 時間: 2014-12-9 21:18
抱怨，但沒貼圖，可能違反版規
看來您可能也慘囉！
作者: 0f38d570-9b9f-44c1-af0e-09661efcb4f7 時間: 2014-12-9 21:20
你們這些寫手是以字計價的嗎？
我都沒耐心看完這篇廢文了，
真佩服你有耐心打完這麼多廢話
作者: cf6ef90e-2f1a-4c66-bf9d-bdadbdcb4855 時間: 2014-12-9 21:29
為什麼台灣商人，只想賺台灣的錢，卻捧著華人，不是沒原因的。
作者: b3e6ffda-f154-44f2-8d3a-6b6e17217c35 時間: 2014-12-9 21:36
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作者: e4b7e6bf-7a16-483b-98b5-4fb09b3b9688 時間: 2018-4-11 15:08
香港雖然有代用機出借服務，但維修態度也差不多。修理後有其他零件出現問題，他們卻一口咬定與他們沒有關係，是人為因素，並不保修，所以香港也沒有比台灣好。
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