HTC論壇

標題: VIVE 頭戴顯示器 108 錯誤 [打印本頁]

作者: 3b15dc53-4865-47d2-8173-568b5c112850 時間: 2016-6-7 20:54
標題: VIVE 頭戴顯示器 108 錯誤
在四月初拿到VIVE使用後一切皆正常，於2016/5/29欲使用HTC VIVE設備時，Steam VR顯示無法偵測到頭戴顯示器(亮紅燈 108 Error)，頭戴顯示器沒有做過任何的碰撞，已做過的測試如下：
1. 官方論壇上的解決方式 (https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=98302)
2. 重插/拔串流盒 ↔ PC桌機的兩條線
3. 重插/拔串流盒 ↔ 頭戴顯示器的三條線
4. 重插/拔頭戴顯示器上的USB、HDMI
5. 重製USB裝置
6. 使用PC桌機USB 2.0孔 (主機板USB2.0插孔，共四個)
7. 拿其他USB產品測PC桌機的USB插孔，可正常使用 (主機板USB3.0插孔，共四個)
8. 拿其他HDMI產品測PC桌機的HDMI插孔，可正常使用 (顯示卡HDMI插孔，共一個)
9. 使用USBDEVIEW重新偵測驅動 (https://www.htcvive.com/cn/forum/chat.php?mod=viewthread&tid=16)
10. 電腦開啟中 → 關閉串流盒電源 → 關閉SteamVR → 關閉Steam → 開啟Steam → 開啟SteamVR → 開啟串流盒電源
11. 電腦開啟中 → 拔掉串流盒接線 → 關閉SteamVR → 關閉Steam → 開啟Steam → 開啟SteamVR → 接上串流盒接線
12. 關閉電腦 → 開啟電腦 → 開啟串流盒電源 → 開啟Steam → 開啟SteamVR
13. 0809-090-881 & (02)7707-9258 (線上客服旁邊的電話)
14. VIVE線上客服 (每次都無法連線 or 等不到人(每次等一到兩個小時不等)，沒有開過防火牆，沒有灌任何防毒軟體)
15. "聯繫我們"的信件功能 (http://www.htcvive.com/tw/support/contactus/)
15. 重灌SteamVR
16. 重灌HTC VIVE Setup
17. 重灌電腦

透過官網上的"聯絡我們"反應後，有收到VIVE的回覆信件，表明需將產品SN序號及一些相關問題做描述後回覆，但是再用該封信件作資料回覆後(使用過Hotmail、GMail、Yahoo)，卻沒有再收到任何訊息(來來去去目前已八封信件通知單號)。打去(02)7707-9258時，比較好心的客服人員有轉接幫我詢問相關VIVE團隊是否有收到我的回信(結果都是沒有收到)，比較盡責的客服人員則是一概回覆為不同部門，不予以處理此問題。詢問是否能送至實體店面送檢修時，客服人員表示預購產品無此服務... 實體店面已服務實體購買為主，還請我再次使用線上客服以及Mail做溝通(可是就是沒辦法溝通阿... 都只能單方面我說明一次，他們官方回覆一次)。而每次使用"聯繫我們"的信件功能時，都得再將問題重新描述一次，收到的回覆一樣都是官方制式的回答。詢問客服人員我是否能自行將產品送至哪邊供貴單位進行維修，回覆表示並無此服務。

CPU：Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1231 v3 @3.40GHz
主機板：GA-Z97MX-Gaming 5
記憶體：32GB
系統類型：64bits WIN7
顯示卡：NVIDIA GeForce GTX980 Ti

不知道是否有任何人碰到類似的問題？或是能提供相關/建議的解決方案？還是我只能繼續用Mail跟線上客服鬼打牆？

感謝。

本文章最後由( 黃俊達 )於 2016-6-7 22:03 編輯

作者: 34016d65-af28-425e-9b32-055bafb87af4 時間: 2016-6-7 21:44
8. 拿其他HDMI產品測PC桌機的HDMI插孔，可正常使用
請問PC桌機的HDMI插孔是指顯示卡的HDMI嗎?

作者: 3b15dc53-4865-47d2-8173-568b5c112850 時間: 2016-6-7 21:59

悟狄裴克發表於 2016-6-7 21:44
8. 拿其他HDMI產品測PC桌機的HDMI插孔，可正常使用
請問PC桌機的HDMI插孔是指顯示卡的HDMI嗎? ...

嗯，是測顯示卡的HDMI插孔，確保顯是卡的HDMI孔是正常的。謝謝。

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-6-7 23:05
您好，

建議您嘗試以下步驟：
點選SteamVR右方的小三角形>設定>開發者，移除所有SteamVR USB裝置，重新安裝驅動。

謝謝。

作者: 34016d65-af28-425e-9b32-055bafb87af4 時間: 2016-6-7 23:07
如果是第二張圖,完全沒有顯示定位器或控制器及頭盔(亮綠色)?
你是否可以將定位器的電源供應器與串接盒的電源供應器換一下試試看?驗證一下電源供應器是不是好的?
我有一次忘了開串接盒的電源,就如同第二張圖.

作者: ebfb7c3e-02f9-4d43-8779-64d262273376 時間: 2016-6-8 17:31
不要用Mail，每次寄MAIL不是沒收到就是沒回應。最好使用線上客服，時間可能不要晚上
想聯繫維修，寄MAIL是沒什麼效率方法。

作者: 3b15dc53-4865-47d2-8173-568b5c112850 時間: 2016-6-14 16:05

HTC Vive論壇小組發表於 2016-6-7 23:05
您好，

建議您嘗試以下步驟：

已嘗試過使用此功能重新安裝驅動(第五點)，也有參考其他論壇上的方式(第九點)，亦無法使用。

→ 5. 重製USB裝置
→ 9. 使用USBDEVIEW重新偵測驅動 (https://www.htcvive.com/cn/forum/chat.php?mod=viewthread&tid=16 )

目前已有相關客服窗口與我聯繫，已將VIVE寄出做送修，再等等看維修小組的回覆了，謝謝論壇小組的回覆。

作者: 3b15dc53-4865-47d2-8173-568b5c112850 時間: 2016-6-14 16:13

悟狄裴克發表於 2016-6-7 23:07
如果是第二張圖,完全沒有顯示定位器或控制器及頭盔(亮綠色)?
你是否可以將定位器的電源供應器與串接盒的電 ...

第二張圖是在控制器開啟(無線or插實體線都是亮灰色)、定位器開啟(定位器已訂位完成亮綠燈)的情況下截取的。
尚未有測試過電源線是否正常，想法是若電源線異常，應該連串流盒的功能都偵測不到，但如圖三所示，串流盒是可偵測到。
目前硬體已寄出走送修流程，待送修完成返還時若還是同樣會產生錯誤(希望返還時就正常了阿~~~)，我會試試看將電源線做交叉測試。
再等等看維修小組的回覆了，謝謝。

作者: 3b15dc53-4865-47d2-8173-568b5c112850 時間: 2016-6-14 16:40

bahf 發表於 2016-6-8 17:31
不要用Mail，每次寄MAIL不是沒收到就是沒回應。最好使用線上客服，時間可能不要晚上
想聯繫維修，寄MAIL是 ...

線上客服早上跟晚上我都有試過，都沒有成功過... 都等不到人或是圖四的那種連線錯誤...
Mail回覆我是都有收到，不過再次根據他們的信件做回覆時，他們就都沒收到了...

作者: ebfb7c3e-02f9-4d43-8779-64d262273376 時間: 2016-6-15 09:50

黃俊達發表於 2016-6-14 16:40
線上客服早上跟晚上我都有試過，都沒有成功過... 都等不到人或是圖四的那種連線錯誤...
Mail回覆我是都有 ...

我跟你錯誤是一樣的，送修就好了。是用線上客服，線上客服有效率多了，大概等個一下會連的到線上客服(不關掉)。
看圖四應該是防火牆的問題，所以不是線上客服沒人。
htc email似乎是混著手機所以很容易鬼打牆~~~ 本文章最後由( bahf )於 2016-6-15 09:52 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-6-16 15:23

黃俊達發表於 2016-6-14 16:40
線上客服早上跟晚上我都有試過，都沒有成功過... 都等不到人或是圖四的那種連線錯誤...
Mail回覆我是都有 ...

您好，

請問您的HTC Vive目前是已經送修了嗎? 還是在等客服的回信呢?
若您仍在等待客服的回應，請讓我們知道，站方會幫您轉達此情況至相關單位。

謝謝您!

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