HTC論壇

標題: htc 說好的保固一年呢? [打印本頁]

作者: 1214160d-1340-4318-8d46-ba123cdfa9fc 時間: 2016-6-28 15:23
標題: htc 說好的保固一年呢?
其實問題也不是這幾天才發生，到貨的那個月我就注意到了，只是怕說供貨不足，這一送修不知何時才能拿到，所以我就先忍了

我的vive的問題是，在較暗的遊戲場景，會感受到其中兩隻眼睛的亮度不一，甚至可以看到整個面板的像素點在發光，而另一隻眼則完全不發光

也許一般的遊戲是感受不到但玩恐怖遊戲時就很明顯，整個很破壞遊戲體驗

因為實在無法忍受，所以前幾天送修，終於今天有了回應。

簡訊通知的，維修費用一共4040? 也沒說原因問題點一開口就是4040...........

其實機器出問題我就有點不爽，畢竟才用沒多久，不過其實電子產品就是這樣，會有良率問題，所以我也可以理解

但是說好的保固呢? 在正常使用下出問題，沒碰撞，也沒外傷，為什麼會需要費用呢?

在我過去的買3c產品的經驗，保固就是在非人為的情況下，提供的免費維修服務

若要說是人為，我也很難理解要怎樣才能人為造成兩個面板亮度不一

後來我又接到電話，htc客服打來，說工程師檢驗的結果是兩面版亮度不一為正常，不需維修要直接送回，我質疑這樣怎麼會是正常時，又改口說是沒檢測到問題

當下我真的混亂了，前面說要錢，後面又說沒問題，跟客服反映問題，他們說也只能傳達問題，不能解答，也不能轉接給工程師，好讓我了解實際的狀況

htc vive 真的是很好的產品，但希望售後服務能在再加強，尤其是內部溝通的這塊

那現在問題處理得如何?我不知道，客服只說會反應.......

順便問問大家的vive會有這樣的狀況嗎

作者: ebfb7c3e-02f9-4d43-8779-64d262273376 時間: 2016-6-28 16:01
htc vive客服就是這樣完全沒有處理問題的能力，只會說轉達，要找客服比登天還難(email不回，線上克服忙線)。

作者: e6bf7978-48fa-4fea-a213-35ee31f273c9 時間: 2016-6-28 16:52
其實我在購買的時候就有想過
我好像沒有看到保固的資訊??
一直很想問保固到底有多久??

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-6-28 17:15
大大您好：

是否方便請您私訊我您的姓名及Email。如果有維修單號的話也請您提供，我們會將這個狀況反映給相關單位。
抱歉造成您的不便。謝謝您

作者: 1214160d-1340-4318-8d46-ba123cdfa9fc 時間: 2016-6-28 19:54

bahf 發表於 2016-6-28 16:01
htc vive客服就是這樣完全沒有處理問題的能力，只會說轉達，要找客服比登天還難(email不回，線上克服忙線) ...

是阿感覺客服權限真的不夠，只能轉達問題，即便有心想處理，也無從下手

作者: 1214160d-1340-4318-8d46-ba123cdfa9fc 時間: 2016-6-30 14:24
來報告一近況好了

剛剛收到htc客服的回應整個傻眼

工程師說這是正常，黑色場景右眼會就是會微亮。
這個問題我在ptt發現也有人反映這樣的問題，不過他是左眼，所以已經和HTC協調7日後換貨事宜
那因為我是右眼所以這是正常??
那我不知道是客服傳達有問題還是怎樣，客服的意思這就是原本的設計
那我就問說這個設計的用意是?別人亮左眼就是有問題要換貨，我是右眼就是本來的設計??
這樣的邏輯是怎麼來的???，而且客服還說正常來說本來就是會微亮，全黑才是有問題，那所以我壞的是左眼??那可以修嗎? 說到這，他又說不出話來了

我現在真的很灰心，我想問問htc怎麼想的，為什麼可以認為這是正常，如果這是正常，那可以換一個右眼壞掉的給我好嗎，
要不然玩個場景較黑的遊戲我就必須忍受左右眼的畫面不一致，要不兩隻都亮也好，都暗也行，就是不要給我都不一樣可以嗎???

反正說到最後，就是禮拜一送回，

htc保固到底有何意思，出了問題就說是正常，想反映，客服就說會轉達，每次都說會轉達，每次都沒有處理問題，那你轉達有意義嗎

我真的覺得保固有跟沒有一樣，只要有問題就說是本來的設計就好，不需要修，根本被吃死死的

想到當初還推薦給朋友，整天邀請人來家試玩，我真是他媽的可笑

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