HTC論壇
標題: HTC專賣店，給旅人最美的駐足點 [打印本頁]
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-10 13:32
標題: HTC專賣店，給旅人最美的駐足點
HTC專賣店訪問《第七話》
新板門市，美麗即刻入眼簾
誠品生活新板店座落於四鐵共構的交通樞紐，緊鄰板橋市政中心，不同於其他地方的誠品，新板店以「體驗‧分享」為定位，構築出具有溫度的新人文空間。
而HTC專賣店（新北誠品新板門市）正好位於誠品一樓內正前方，敞開大門即刻入眼簾，為如此文藝的空間增添了精品科技的色彩，彷彿一切就是這麼的自然。雖然空間不大，但井然有序的商品陳列及富於詩意的建築美，使得這間小而美的HTC專賣店成為最美的駐足點。
興趣使然的工作，才能一路做得長遠
承孝，是他的本名，每位客人對他都如此稱呼著。不需暱稱也不需綽號，因為承孝兩字，早已成為最親切的代稱。
從高中時期便投身於服務業的他，一共經歷了便利商店、球鞋店、海洋公園及旅行社四份工作，熱心助人、善解人意的個性使他在服務業的領域擁有一片天空，對他來說服務業不是份工作，而是興趣，因為興趣使然的工作，才能一路做的長遠。
成功沒有捷徑，承孝從HTC專賣店（新北誠品新板門市）開幕沒多久即刻加入，可以說是親眼見證這間店的誕生，年僅26歲的他已成為人氣店長，帶著新板門市步步邁向茁壯。認同HTC勇於創新、堅持品質的品牌理念是他工作得開心又有動力的原因。上揚的眼角配上兩撇劍眉，淺淺的一抹微笑，便散發出極具傳染力的魅力與親切感。
終於能夠穿著HTC制服替客人服務
當客人買完手機，主動為客人設定電量顯示、教導螢幕截圖等小技巧，這些給客戶的貼心動作已經成為他對自己服務的基本要求。目標為減少客人對產品不了解而反覆摸索的時間，不僅大大增進消費者對於品牌，甚至是對自己的黏著度。從前還不是店長的他，時常下班經過通訊行及電信行，都會進去體驗看看HTC的新機，每每遇到旁邊有對HTC手機不了解的陌生人，心中就有股使命感想要上前幫忙。如今成為店長，也終於能身著HTC制服並大大方方的上前提供服務與諮詢。
正因他待客如賓的堅持，許多客人來HTC專賣店（新北誠品新板門市）非找他不可！有一位長期在世界各國出差旅遊的商人，會以當期最新的HTC旗艦手機作為送給客戶的禮品，因此每次經過專賣店都直接指名承孝服務，一次購入數支HTC手機。長年下來也累積了相當可觀的銷售量，而這亮眼的業績背後，代表著承孝紮實的服務品質與努力。
乾燥劑與善良的力量
五個月前的暑假，一位高中男孩前來送修HTC One X，由於嚴重泡水的緣故，除了其中零件可能無法更換以及送修的等待時間會較長，承孝建議他直接換購新機，男孩也聽從承孝的建議換了一支新的手機。
過了不久，那位男孩又來了，並且再度問了同樣的問題，希望還是能把這支泡水的HTC One X修好，承孝感到好奇他堅持送修的原因，一問之下，才發現男孩的父親不久前離開人世，而父親生前的所有照片都在手機；這支泡水的手機承載了男孩所有的回憶，承孝當下立即決定從自己口袋掏錢購買乾燥劑，用最土法煉鋼的方式希望能替他把手機修好。
然而說實在，這支手機泡水的嚴重性和其能夠修復的機率微乎其微，承孝和男孩也只能把希望放在小小一袋乾燥劑上，希望它發揮最大的功用。然而奇蹟是發生在善良的人與事身上；在承孝的一番努力下，那支HTC One X像電影情節一般在兩人眼前亮起了螢幕，竟然開機了！當下承孝與男孩感到相當驚訝，甚至還有點感動。手機裡的照片對男孩來說是無價之寶，而承孝善良的舉動，著實將服務業的精神完美體現。
用自己的照片當素材來介紹Zoe
對他而言開心的地方除了能向客人侃侃而談HTC產品的優點外，能順利解決顧客的問題並讓顧客感受到HTC專賣店員貼心的舉動，才是帶給他最有成就感的來源。「嫌貨人才是買貨人」，他從不擔心客人的問題是否好處理，反而盡力將每位顧客服務周到。
平常會用自己手機拍身邊的朋友，以及平常生活或食物的照片。在向客人介紹手機的時候，就可以用自己拍攝的素材來向客人作介紹，不論景深、Zoe等功能，客人總能第一時間學習並上手。承孝將自己生活週遭HTC所記錄的點點滴滴，大方地分享於客人面前，在這位充滿朝氣的大男孩臉上，我們看見源源不絕的熱忱以及使命感，對於服務業的真誠，一點一滴毫不保留的表現出來，也是對服務業最好的詮釋。
-
5.png
(530.8 KB, 下載次數: 15)
作者: 1305bedd-b72e-4a83-95ef-8803c45b7eee 時間: 2014-12-10 14:12
感覺蠻專業地專門店,還不錯!雖然我不在新北,但也要按個讚!!!
作者: 52905afa-78c6-4d43-ad83-0a6717303c39 時間: 2014-12-10 14:24
整體裝潢看起來好氣派壓！！～ 改天來去一下看看
作者: eb3316d5-0325-41a9-87d3-31d074af85fd 時間: 2014-12-10 15:39
真的
給人很舒服的感覺
下次有機會去看看
作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-12-10 15:40
「嫌貨人才是買貨人」這句話說的真好! 面對客服客訴就是要用這種健康的心態啊~~
作者: 048cb3b0-1b8c-4d8a-8494-eb5bb6a19ab1 時間: 2014-12-10 16:18
有耐心跟細心值得讚賞!
好窩心阿~~~
作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2014-12-10 16:20
小男孩的故事，讓我動容!!! 怎麼有沙子.....跑到我眼睛裡去了
作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-12-10 18:16
離我家好近~ 是女店員的話下班我就跑過去了....
作者: 365e6d4e-62df-4878-ac26-982b8506966b 時間: 2014-12-10 19:17
希望新店有店啊!下課無聊就跑過去
最好叫"新店總店"比旗艦店還要氣派的店
作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6 時間: 2014-12-10 22:13
這家店我上星期買小禮物時才經過呀，可惜沒進去晃晃!!
附近大遠百裡面也有一間唷......
本文章最後由( JoeLin )於 2014-12-10 22:15 編輯
作者: 9ab9c46b-eada-4afc-92fc-193b4d13e3ac 時間: 2014-12-10 23:14
老實說新板門市真的很小一間，
但是我有幸向店長買過手機，
服務態度不錯，
而且都會幫我主動設定電量%顯示，
貼膜技術也不錯!!
作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348 時間: 2014-12-11 08:02
專賣店都做的好漂亮，感覺好高檔～～
作者: 328a1888-62ad-44a9-b1f9-2a7e39559d62 時間: 2014-12-11 09:36
我覺得介紹ZOE使用自身的素材很棒~
可以直接現場教學與讓民眾體驗ZOE的強大
作者: 16dc89db-47d5-4945-b7b2-37d4bcc024f6 時間: 2014-12-11 13:58
上星期去這裡碰碰運氣,看能不能買到RE,結果殘念...
還好這店長請我留下資料,說貨到會連絡,果真下午就買到了這難買的RE...
本人很親切,服務也不錯,若是住附近想買HTC的人可以來這裡看看^^
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-11 15:13
有機會去板橋走走的話
可以順道去拜訪一下哦～～
樓上就是誠品，很適合待個一個下午！
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-11 15:15
整個誠品一樓都相當的古典氣派唷～～～
專賣店開在這邊真的一點都不衝突！
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-11 15:16
真的！
整間店雖然迷你
但給人的感覺是很放鬆的！
就在板橋公車站的隔壁而已～
作者: 9f66063b-e17d-4349-87f4-189abf51f113 時間: 2014-12-11 19:03
哇~這間專賣店超美
燈光美氣氛，經過的人應該都會想去逛一下吧~
作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2014-12-11 19:50
哈，這麼巧，我12月初有去過一次，有點小間~
不過附近烘培坊烤的麵包好香....(離題了....)
作者: c38f2513-c2a6-4a5d-862f-83c4ef24c4bb 時間: 2014-12-12 11:12
這家店的人真的都蠻專業熱心 大推
之前換M8請另外一個小姐幫我移16G的資料到32G卡,還順道問一些功能的問題因此耽擱他快兩個小時,可是還是很熱心親切完全沒有不耐煩
後來M8又有問題就遇到這店長,真的就像文章說真的都會幫我把小細節設定一下,問的問題也幾乎都得到滿意的答案,很專業
店面有同感像前面說的蠻舒服 但是真的蠻小蠻擠 去轉資料的時候有多兩三組客人的話就沒位子站了.... 還有騎摩托車也不太好停
最後要抱怨一下HTC的人員 素質真的落差蠻大 之前在台北車站或是某幾家的專賣店問個價格就不是很友善 教育訓練應該要加強
本文章最後由( bluesky1970 )於 2014-12-12 11:19 編輯
作者: 6e7c400f-9366-45fb-b57a-31be2fc0553b 時間: 2014-12-12 15:31
越來越喜歡白底綠字的設計了!!!
專賣店一整個感覺很優質~~~
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:43
哈哈這句話是店長跟我說的!
果然在服務業歷練久的才能有的感觸!!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:43
大大有空去走走就會知道店長的服務多麼地優!!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:44
這是真人真事
訪問店長的當下讓我眼睛也沙子了....
真的不敢置信!!
還好店長盡自己的力量完成小男孩的心願...
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:45
哈哈!JOVI大大
這家店除了帥哥店長外，還有另外一位女店員唷!!
丹絲金只是沒有將她入鏡而已XD
所以還是可以去看一下.....
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:49
收到!會將你的話帶給相關部門!
新店總店聽起來真的頗氣魄!一定要和總公司一樣大才行(小編私人希望哈哈)
不過新店這區的可以去"專櫃"看看HTC手機~
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-13 21:50
大大有空一定要去逛逛!
在誠品裡飄來的都是書香啊(小編我太誇張了XD)
作者: c46db97a-42cc-41e5-aeae-0493f831a3ea 時間: 2014-12-15 07:48
感覺滿不錯的找個時間去看一下。
作者: 578cf9e6-c853-46fb-895e-7f95893894c3 時間: 2014-12-15 10:59
覺得好面熟,真的是以前買過鞋子的NIKE店員,以前高中有跟這個店長買鞋子人還不錯,改天也去看看!!
作者: c265a314-6844-4127-b9c5-91750f3f7f59 時間: 2014-12-15 12:14
男孩的那段好令人感動哦~~我之前那隻手機旅行途中也掛點了,裡面的內建資料也救的回來嗎??我的故事不感人,承孝店長應該不想理我吧!!嗚~~
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:32
沒錯!是真的很小一間!
但真的讓人很愜意~
主動設定電量顯示的舉動真的很貼心呢!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:33
專賣店就是要給人逛得舒服啊!
希望大大也常來我們專賣店逛逛喔!
每個地方的專賣店特色都不盡相同，等著大家去發現^~^
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:34
非常感同身受!!
因為ZOE不是兩句話就能講解得很清楚的!
用自己的素材來介紹是最容易且最讓人了解的方式
讚~
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:35
住新板地區的朋友們有機會都可以來專賣店逛逛
體驗最一等的服務唷
也恭喜大大順利買到RE
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:36
哈哈!大大所言慎是!
而且就在誠品打開門的第一間!真的是超級好找!
不過還是有很多人不知道這間店在哪
於是乎小編要用力地讓大家知道囉!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:36
麵包也是我訪問完最深刻的回憶了...
當然手癢的我也買了一些來品嘗!
訪問完也是會很餓的嘛~~~哈哈!!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:38
謝謝板大的建議和提醒!
會幫你回報給相關部門的
也希望大大繼續支持我們HTC專賣店哦
我們會越來越好的!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:38
白底綠字搭配誠品店的優質環境
真的是超級無敵美麗的啊~~~~~
很有詩意!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:39
就在板橋公車站那裏唷!!!
很好找的!!
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:40
哇!!
那你們真的是很有緣呢!!!(話說我也覺得他很面熟，因為他看到時也說我很面熟XD)
說不定我也買過鞋子也說不定XDD
作者: 21dce3c6-0743-4dad-8ff7-18b628211e82 時間: 2014-12-17 21:42
大大您好!
不管故事感不感人!幫客人服務到最好就是我們專賣店的精神!
所以一點都不用擔心唷
所以大大也可以試著去問問看店員唷
祝你手機能救得回來!
作者: 7cd27df7-0d14-4c29-9f05-7081df42ee08 時間: 2014-12-22 19:48
我也是板橋人最近剛在資訊展買蝴蝶機二代，跑去誠品那邊問功能真的服務不錯喔學了很多不懂的，相比大遠百的服務態度真的差很多耐(臉色不太耐煩)!想問個問題還要怕耽誤店員的時間
作者: b07e7e14-906b-4ec2-8fbf-03f5a9592c9e 時間: 2015-1-25 14:19
板橋區域有兩三家了，那時候三重才會有旗艦店啊？
作者: aa8184c9-4d6e-45be-8bc6-58064c6c5654 時間: 2015-1-25 16:44
工作環境好好喔!可以到htc裡面一起工作嗎?!
| 歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) |
Powered by Discuz! X3.1 |
