HTC論壇

標題: 希望貴公司對於產品端能夠全面進行改進 [打印本頁]

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-10-18 11:13
標題: 希望貴公司對於產品端能夠全面進行改進
您好：
貴司開發高科技以及高單價的產品，然而當消費者有問題的時候，客服不是問不出答案，就是說vive是分開的團隊，請我另外寄信處理。

前些日子敝司認為要支持台灣商品，決定購買HTC VIVE，
HTC僅有自己的通路可販售，然而在新竹的大型3C賣場內的HTC門市，竟然沒有VIVE的東西可以試用，甚至連沒開機的擺設都沒有，
但我們還是直接利用官網下訂了。

進行下訂後，由於公司用發票皆需要另外申請等待掛號寄送，
貴司客服告知，必須要等到10天鑑賞期過後確定我們不退貨了，才可以開立發票，
上述這點雖然有點奇怪，但是每個公司皆有自己的考量，因此我們告知貴司客服，我們真的非常急，請他幫我們註記一滿10天麻煩利用快一點的寄送方式寄出。

結果第11天，去電確認寄送進度，客服回答說，有看到我們當時的紀錄，所以負責開立發票的部門"應該"是準備要寄出了，但是無法跟我說什麼時候寄出
第12天，再度去電確認，客服回答，已經寄出了，但是我們統一以"平信掛號"寄出，所以時間無法確定
又過了兩天，仍然沒有收到掛號信件，不知是寄丟了或是大樓管理員的疏失，
一邊等待公司帳面必須要的發票，一邊再度去電詢問客服，若是真的過了太久是否可以請貴司自行作廢該編號發票重新補開，
結果貴司客服竟然告訴我
「如果信件寄丟了，一個產品一張發票，沒有辦法補開，抱歉」

請問我如果不需要這張發票，我為何要等10幾天，然後不斷的去電詢問，寄丟了就一句抱歉就可以了嗎，一樣是公司體制，貴司難道沒有相關的報帳依據嗎。

兩天過後我非常幸運地收到的貴司寄送的發票，事情順利地落幕，因此我想在這邊建議貴司
客服專線若是只有統一的那1.2支電話，是否服務要能夠整合在一起
會直接去電找客服詢問的消費者，是需要答案或是提供可行的解決方案讓我們能夠想別的辦法，
而不是一句抱歉，或是請我們在自己上網看相關支援服務的文字。

經過這一次的客服體驗，未來在我個人選用產品時，確實會對htc有所遲疑。

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-10-18 17:27
您好：
目前Vive有提供兩種客服管道，包含線上客服及Email：https://www.vive.com/tw/support/contactus/
另外也提供您Vive在實體門市的銷售據點做參考：http://www.htc.com/tw/htc-vive-experience/
謝謝您的建議，我們會反映給相關單位。

謝謝您

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-10-24 10:34

HTC Vive論壇小組發表於 2016-10-18 17:27
您好：
目前Vive有提供兩種客服管道，包含線上客服及Email：https://www.vive.com/tw/support/contactus/
...

謝謝樓主所提供的資訊，這些資訊我已經在貴司網頁看過幾百次了，
但是目前找不到一個適用的。

線上客服讓我守在螢幕前面整整半小時都沒有輪到我的時候，
Email來回三四封詢問好我所有資料後，隔了很多天也沒有收到任何關於我真正問題的答覆。

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2016-10-24 11:02

M 發表於 2016-10-24 10:34
謝謝樓主所提供的資訊，這些資訊我已經在貴司網頁看過幾百次了，
但是目前找不到一個適用的。

您好；

謝謝您的回應，已經將您的建議反映至相關單位，
另外想請問一下，由於您文中寫到客服是透過"平信掛號"，由於平信及掛號屬於兩種不同的郵寄方式。請問您是指哪一種呢？

謝謝您

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