HTC論壇

標題: 什麼是服務？什麼是將心比心？ [打印本頁]

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作者: cf6ef90e-2f1a-4c66-bf9d-bdadbdcb4855    時間: 2014-12-10 16:04
標題: 什麼是服務？什麼是將心比心？


今天剛發生一件小插曲，給HTC分享一下。
從日本進了一隻機械手臂，紙箱一打開發現零件移位、外觀有撞痕。打電話向代理商反映，代理商業務請我自己拆解重裝就好了，為避免糾紛，我請代理商到現場察看處理。
早上代理商的業務協同主管前來，一進門業務先質問：你們是不是有撞到手臂，一定是撞到才會移位？且拿日本原廠包裝相片說明這一定不會出錯。
我笑了笑問業務，『為什麼你直覺認為我們撞壞了手臂？』業務楞了一下，然後我打開紙箱，取出機械手臂給主管檢查，同時指出不合理處，他們主管看完手臂和包裝後，直接馬上道歉，解釋以現場外觀來看，不可能造成內部貨物損壞，且是內應力造成。將向日本反映請他們改善，並把貨件帶回公司調整檢查預計三天內送回。當場搞定沒事。業務也很尷尬的道歉。
看同一件事會有不同的觀點，不同解釋，重點是你站在那個角度看事情。當內心已有先入為主的觀念時，就只會看到你想看到的角度，不會感受到問題點，當你站在消費者或使用者角度觀察，感受就會不一樣。你可以懷疑『不愉快使用經驗的消費者都是打手』一定是三星派來的？，也可以懷疑『他們一定是來亂的』『哪有一註冊就放砲』，但是如果等到有一天，看到使用者拍下嶄新的HTC手機，被鐵鎚狠狠敲碎，並上傳給全世界看，才感受得到消費者的憤怒的話，那麼消費者損失的只是一隻手機，HTC損失的是『信賴』，無形的損失更大。
去看看GARMIN為什麼東西賣的比別人貴，卻很多人一試成主顧吧！
如果不去思考為何消費者會火大，只想著你要照著我的規定走，像法官式的質問與喊打，只會讓你與消費者越來越遠。
成立論壇的目的也是要幫HTC加分，不是嗎？
也許有人是有領薪水負責維護這版面，但不是每個消費者都是吃飽沒事來亂的。
也許今天我就會被停權也不一定，因為說了讓某些人不舒服的話。
話又說回來，我竟然是排行第三百多名的發表者，代表這論壇還很新，版主辛苦了。
除非由前端改善，不然未來還是會有人發表抱怨文。

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作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f    時間: 2014-12-10 16:30
這位先生，你到底有完沒完啊(翻白眼)

[分享] HTC的維修態度，台灣人太慘了
這是你 12/9 21:14 的原文，因為維修抱怨文沒有附上維修單據證明，因此被鎖文


[討論] 原來在HTC論壇，只能說好話，不能有分享負面經驗
然後不甘寂寞的，在隔天一早 12/10 08:55 又po了第二篇抱怨文
在眾多朋友指出你被鎖文的根本原因是違反版規之後
po了一張 I'm bad 的手機照片
但是還是沒有附上維修單據啊!!!
但是還是沒有附上維修單據啊!!!
但是還是沒有附上維修單據啊!!!
實在很重要所以一定要講三遍


結果下午還是很不甘寂寞的在 12/10 下午又po了這篇
我開始認真覺得你根本不是沒注意到key point，而是根本知道但是故意無視的吧


「看同一件事會有不同的觀點，不同解釋，重點是你站在那個角度看事情。當內心已有先入為主的觀念時，就只會看到你想看到的角度，不會感受到問題點，當你站在消費者或使用者角度觀察，感受就會不一樣。」

哦？我是消費者啊，但是我怎麼覺得你還是來亂的啊(再度翻白眼)


「但是如果等到有一天，看到使用者拍下嶄新的HTC手機，被鐵鎚狠狠敲碎，並上傳給全世界看，才感受得到消費者的憤怒的話，那麼消費者損失的只是一隻手機，HTC損失的是『信賴』，無形的損失更大。」


呃...你的憤怒就只能用把手機砸爛來表達嗎？不能好好地依照規定表達你的不滿嗎？


「如果不去思考為何消費者會火大，只想著你要照著我的規定走，像法官式的質問與喊打，只會讓你與消費者越來越遠。」


天啊!!!你根本就是那種「我是消費者我花錢我最大」的觀念嘛
你來到這裡不遵守這裡的規矩，反而說這裏的人都不思考你為何不爽，你哪位啊(白眼翻到快上吊了)


最後這首歌送你，慢走不送囉
[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=mTSuiGubCHE[/Youtube]