HTC論壇

標題: 為何線上客服一直是忙碌中? [打印本頁]
作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711    時間: 2017-1-25 11:27
標題: 為何線上客服一直是忙碌中?
線上客服一直是忙碌中
客服電話都是只服務手機的，都說會把問題記錄，然後就沒反應了
想要送修VIVE頭盔卻還要一直等待，購買的時候就處理得很快
作者: 53b99821-3162-4ed6-9328-80258e2411e6    時間: 2017-1-25 12:36
等ㄧ下會有人來跟你說不好意思之類的話，然後會說會向上反應。。。。看了半年留言，始終看不到公司對於客服這塊有所改善。當然也是有好的ㄧ面，小編會來幫忙解答問題。
作者: 5594958e-cedc-4589-a5f2-49e5046c0bb6    時間: 2017-1-25 13:10
哈哈哈~這方面真的還不夠完善
mail往來都要1天~ 沒辦法 只能等....
作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa    時間: 2017-1-25 15:07
很不好意思讓您有這樣的體驗，我們會虛心改進
目前已經將您遇到的情況反映給客服部門，還請您見諒

如您有維修以外的問題，也歡迎您再上來論壇與我們交流討論
本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-25 15:39 編輯

作者: d3cb9ed9-07bb-40c7-9b5f-e22128f6043b    時間: 2017-1-25 15:09
方小婷 發表於 2017-1-25 12:36
等ㄧ下會有人來跟你說不好意思之類的話，然後會說會向上反應。。。。看了半年留言，始終看不到公司對於客服 ...

樓上有沒有那麼專業
感覺Vive小編如果等等真的回覆都要尷尬到破皮
作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa    時間: 2017-1-25 16:06
請問您是否已經連絡上客服了呢？

如果您尚未聯繫上，我們可以協助您儘快地轉達
還要煩請您私訊我們您欲維修的項目或是問題、以及可聯絡到您的E-mail


您可以依照下面步驟以私人訊息的方式回覆我們：


本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-25 16:08 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711    時間: 2017-1-26 17:06
柳橙汁 發表於 2017-1-25 16:06
請問您是否已經連絡上客服了呢？

如果您尚未聯繫上，我們可以協助您儘快地轉達

我也有聯絡不到線上客服的問題，而寄電子郵件的選項一直顯示傳送中，不知可否也請你們轉達呢？謝謝。
作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa    時間: 2017-1-26 17:20
傑_克 發表於 2017-1-26 17:06
我也有聯絡不到線上客服的問題，而寄電子郵件的選項一直顯示傳送中，不知可否也請你們轉達呢？謝謝。 ...

已經私訊您囉

另外目前客服部門已經計畫加增人手處理，且不提供電話服務，一律採客服信箱為各位處理，客服人員會在24小時內回覆各位
非常抱歉造成各位的不佳體驗

祝各位雞年行大運，好運過好年



本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-26 17:32 編輯

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711    時間: 2017-2-9 19:47
柳橙汁 發表於 2017-1-26 17:20
已經私訊您囉

另外目前客服部門已經計畫加增人手處理，且不提供電話服務，一律採客服信箱為各位處理，客 ...

客服真的很糟糕。

經小編協助，客服的確寄了一封電子郵件過來，但我回覆後竟然毫無音訊，之後詢問他們也置之不理。



最初完全無法使用線上客服，網頁表單也永遠是卡住的狀態，這已經夠糟糕了，還好有小編協助，但接下來的經驗更糟糕。

客服的郵件要我提供資料，我也回覆了，然後客服完全不給任何消息。郵件說到「若有任何問題，歡迎您點選下方回覆連結回覆給我們，請勿直接回覆該封信件，
我們將會在收到您的提問後儘速為您服務」。我並沒有任何問題要提出，我只是要照指示提供資料，難道不能回覆嗎？就算不能直接回覆來提供資料，也應該在信件中說清楚不是嗎？而且這個客服電子郵件也不是沒人回應，也不叫做no-reply，也沒有在使用者回覆時自動發個訊息告知要怎麼聯絡，就這樣石沈大海。更何況我當初就是無法使用網頁表單才需要客服直接聯絡的，他們和你用email聯絡之後，難道又要叫你回去用表單？為什麼會有這麼不友善的作業流程呢？

再寫信去問，他回「由於您的來信內容為處理進度，我們無法了解您的問題」。為什麼內容是進度就無法了解問題呢？而且我的信裡都已經附上先前的內容，每封客服郵件主旨都有編號，為什麼會不了解？

這是我第一次買HTC的產品，但也是最後一次了。
作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa    時間: 2017-2-10 10:23
傑_克 發表於 2017-2-9 19:47
客服真的很糟糕。

經小編協助，客服的確寄了一封電子郵件過來，但我回覆後竟然毫無音訊，之後詢問他們也 ...

很抱歉讓您有這樣的體驗

我們會將您的問題再次反映給客服人員 並瞭解該情況
作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa    時間: 2017-2-10 11:56
傑_克 發表於 2017-2-9 19:47
客服真的很糟糕。

經小編協助，客服的確寄了一封電子郵件過來，但我回覆後竟然毫無音訊，之後詢問他們也 ...

您好，煩請您看一下私人訊息

感謝您






本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-2-10 14:56 編輯





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