HTC論壇

標題: 無法下載Viveport軟體 [打印本頁]

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-2-15 10:47
標題: 無法下載Viveport軟體
請參閱截圖網頁版本(圖一圖二左側)可以在 Library 看到加入下載的軟體
軟體版本的我的內容與下載均無顯示(圖一圖二右側)

嘗試過以下方式皆無效
1.登出/清除瀏覽器cookie/登入
2.登出/清除瀏覽器cookie/停止防毒軟體與防火牆/登入
3.卸除與重新下載軟體

請盡快提供解決方案，謝謝~

本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-3-15 18:03 編輯

Viveport-我的內容.gif (1.85 MB, 下載次數: 24)

Viveport-下載.gif (1.8 MB, 下載次數: 25)

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-2-15 10:48

本文章最後由( Paul Lu )於 2017-2-15 13:58 編輯

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-2-15 14:13
哈囉，我是站務小編摳摳
想請問您幾個問題，以便我們將您的情況回應給相關部門做確認：

Q:請問您Viveport的帳號登錄方式為何？是直接註冊或是以Google/Facebook/Steam等帳號連結註冊？
電腦端與網頁端登入帳號是否為同一帳號且同一登錄方式(相同電子郵件藉由不同帳號連結會視為不同帳戶)？
個人填寫資料部分國別為台灣或是美國等其他國家？

Q:事情發生的時間點，您可以大致提供您遇到此問題的時間點，以及上次購買Viveport上應用的時間嗎？
具您的右方截圖顯示，您先前有成功下載過《Vive》與《Accounting》並在軟體端的Viveport顯示，但您提供的左方網頁版截圖沒有看到相關內容

同時若您嘗試重新安裝，您可以在安裝前重新試著檢查您Viveport的版本號是否為1.0.8889(r9856)版本或以上

如果Vive應用程序並非最新版本，您可以在您畫面右下角的工具欄->右鍵點選Vive圖示並點選"離開"，重新啟動Vive應用程式後，會提示您進行更新
或是也可以至https://www.vive.com/tw/setup/下載 Vive軟體安裝程式 進行完整的重新安裝

我剛剛測試，是能夠正常顯示及下載的喔
以上資訊請您在幫我確認一下，感謝

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-2-15 14:54

柳橙汁發表於 2017-2-15 14:13
哈囉，我是站務小編摳摳
想請問您幾個問題，以便我們將您的情況回應給相關部門做確認：

柳橙汁大大
謝謝你的神速回應
我就趕快來針對你的問題來做回答

Q:請問您Viveport的帳號登錄方式為何？是直接註冊或是以Google/Facebook/Steam等帳號連結註冊？
A: 本來我要註冊新的帳號用 (xxx@gmail.com) 但是後來他說郵件已被註冊，我想起我之前買過 HTC 產品已經註冊過了就用了那個帳號登入不是用Google/Facebook/Steam等帳號連結註冊
我之前是在電腦版的Viveport下載軟件的，但卻沒有在電腦版的收藏庫裡的我的內容或下載出現，但卻確定有出現在網頁版的 Library 內
所以這個可以說明兩邊帳號是相同的
後來我再次用美國手機申請 (+1xxxxxxxxxx) 兩邊登入
用網頁版下載後自動連結開啟收藏庫裡的下載
依然顯示

之前下載的VR內容會出現在此處。

Q.電腦端與網頁端登入帳號是否為同一帳號且同一登錄方式(相同電子郵件藉由不同帳號連結會視為不同帳戶)？
是的，由電腦端點擊下載的軟體會出現在網頁端的 library 但卻不會出現在電腦端的收藏庫
已經出現在網頁端的 library 內的軟體會在網頁端出現 "Purchased" 字樣(如圖)

但卻在電腦端出現"下載"字樣而且點擊後無任何反應(如圖)

Q.個人填寫資料部分國別為台灣或是美國等其他國家？
A. 美國

Q:事情發生的時間點，您可以大致提供您遇到此問題的時間點，以及上次購買Viveport上應用的時間嗎？
具您的右方截圖顯示，您先前有成功下載過《Vive》與《Accounting》並在軟體端的Viveport顯示，但您提供的左方網頁版截圖沒有看到相關內容

A. Vive 應該是一開始裝好就有了
Accounting 是 Steam 下載的，不知道為何會出現在這個地方
我從一開始就無法把軟體加到下載序列中

Q.同時若您嘗試重新安裝，您可以在安裝前重新試著檢查您Viveport的版本號是否為1.0.8889(r9856)版本或以上
A. 目前軟體的確是在 1.0.8889(r986) (非r9856)

Q. 我剛剛測試，是能夠正常顯示及下載的
A. 對，我就是無法讓軟體跑到收藏庫的下載序列內，不管是用電腦版還是網頁版點選下載都無法在電腦版的下載序列內出現...

希望以上資訊可以讓你有更好的頭緒來幫我解決這個問題

本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-2-15 15:10 編輯

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-2-15 15:20

Paul Lu 發表於 2017-2-15 14:54
柳橙汁大大
謝謝你的神速回應
我就趕快來針對你的問題來做回答

已經將您的情況整理並回報給相關部門，釐清此次的發生問題這部分還要請您再耐心的等候，一旦有進一步的回應及解決辦法我們會再回復您

另外想再請問，您下載時是在美國使用當地網路嗎，或是有連結VPN(Virtual Private Network)？

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-2-15 16:05

柳橙汁發表於 2017-2-15 15:20
已經將您的情況整理並回報給相關部門，釐清此次的發生問題這部分還要請您再耐心的等候，一旦有進一步的回 ...

太感謝了
我沒有用 VPN, 是用 Xfinity / Comcast 的當地網路
我有用電腦版 viveport 產生出一個 ~2MB 的 log
但是我無法上傳 (好像有大小的限制... "您今日還能上傳總大小 856KB 以內的文件")

以下是我的網路連線詳細內容，如果需要用 cmd line 進行一些簡單的連線測試我也可以配合的

連線特定 DNS 尾碼: hsd1.ca.comcast.net
描述: Atheros AR8151 PCI-E Gigabit Ethernet Controller (NDIS 6.20)
實體位址: ‎90-2B-34-3E-62-50
DHCP 已啟用: 是
IPv4 位址: 10.0.0.234
IPv4 子網路遮罩: 255.255.255.0
已取得租約: Tuesday, February 14, 2017 9:29:23 AM
租約到期: Wednesday, February 22, 2017 12:09:52 AM
IPv4 預設閘道: 10.0.0.1
IPv4 DHCP 伺服器: 10.0.0.1
IPv4 DNS 伺服器: 75.75.75.75, 75.75.76.76
IPv4 WINS 伺服器:
NetBIOS over Tcpip 已啟用: 是
IPv6 位址: 2601:647:5100:1d77::58e7
已取得租約: Tuesday, February 14, 2017 9:29:20 AM
租約到期: Sunday, February 19, 2017 8:13:03 AM, 2601:647:5100:1d77:a1d1:655a:9af4:c4c5
臨時 IPv6 位址: 2601:647:5100:1d77:e0d3:b68c:37f0:196f
連結-本機 IPv6 位址: fe80::a1d1:655a:9af4:c4c5%15
IPv6 預設閘道: fe80::faa0:97ff:feab:9b1b%15
IPv6 DNS 伺服器: 2001:558:feed::1, 2001:558:feed::2

本文章最後由( Paul Lu )於 2017-2-15 16:16 編輯

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-2-16 11:48

Paul Lu 發表於 2017-2-15 16:05
太感謝了
我沒有用 VPN, 是用 Xfinity / Comcast 的當地網路
我有用電腦版 viveport 產生出一個 ~2MB 的 l ...

哈囉，讓您久等

經過查詢，內部人員在後台發現有update fail的問題.
您可以檢查一下您的私人訊息，我們有提供一個解決方法給您，請您試試看並回復我們喔，感謝

私人訊息的所在可以根據以下步驟得到

在右上角找到您的論壇頭像（圓形）並點擊，出現選單
點選關於我
在選單中找到私人訊息的頁籤
看到訊息後，點選該則訊或是訊息右上角的閱讀按鈕
如您需要聯繫或提供資訊給我們，回覆之後點選寄送即可

本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-2-16 16:23 編輯

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-3-15 18:02

柳橙汁發表於 2017-2-16 11:48
哈囉，讓您久等

經過查詢，內部人員在後台發現有update fail的問題.

更新問題進度：
升級Windows 10 作業系統後解決

作者: 92e18b3a-d38f-4ac4-8971-24cbb6c42d21 時間: 2017-3-17 02:44

柳橙汁發表於 2017-3-15 18:02
更新問題進度：
升級Windows 10 作業系統後解決

我也是收藏庫的下載永遠也只顯示"之前下載的VR內容會出現在此處。",只有WIN10才能解決?即是WIN7不能用VIVEPORT?還有,VIVEPORT沒有搜尋功能嗎?不會吧?但我到處也找不到搜尋欄在哪 本文章最後由( hcksam )於 2017-3-17 02:46 編輯

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-3-17 10:58

hcksam 發表於 2017-3-17 02:44
我也是收藏庫的下載永遠也只顯示"之前下載的VR內容會出現在此處。",只有WIN10才能解決?即是WIN7不能用VIVE ...

請問您是在香港地區登入台灣區還是中國區的Viveport帳號嗎？若您在中國大陸區域登入其他國家地區的Viveport，您在設定其他國別後可以看到該國別地區的上架內容
但是由於中國大陸區域的網路政策問題，會造成在下載資料的時候的數據異常
進而導致Viveport桌面端的應用無法正常顯示內容及下載

若您是在中國可能要找第三方可連國外網域的VPN服務即能成功顯示
同時您也可以至桌面端的Viveport -> 設定 ->Help >常見問答集，參考TroubleShooting -> Cannot Download條目

另外關於搜尋功能，我們會再將您的意見反映給相關開發部門，感謝

作者: c389224b-7617-41d3-8b33-213fcec1e33d 時間: 2017-3-17 14:41

柳橙汁發表於 2017-3-17 10:58
請問您是在香港地區登入台灣區還是中國區的Viveport帳號嗎？若您在中國大陸區域登入其他國家地區的Vivepo ...

中午 viveport有更新
更新後這一版執行一直卡在loading
試了很多次了
都卡在下載
很不穩定

作者: 37511335-1b55-42ab-9e7d-6b3e049692aa 時間: 2017-3-17 15:21

Aaron Wu 發表於 2017-3-17 14:41
中午 viveport有更新
更新後這一版執行一直卡在loading
試了很多次了

好的，請問您是否能夠協助提供截圖
以及您指的

更新後這一版執行一直卡在loading

是指哪一個部份呢？能否也附上圖片讓我們能夠知曉您所提到的情況
以便更精確地回報此情況給相關部門處理，感謝！

作者: c389224b-7617-41d3-8b33-213fcec1e33d 時間: 2017-3-17 16:45

柳橙汁發表於 2017-3-17 15:21
好的，請問您是否能夠協助提供截圖
以及您指的
是指哪一個部份呢？能否也附上圖片讓我們能夠知曉您所提到 ...

常常下載都断線

作者: a8e2c3f8-3951-42ab-945d-addba5893f48 時間: 2017-3-17 18:52

Aaron Wu 發表於 2017-3-17 16:45
常常下載都断線

一直按黃色resume 圈圈 ,應該可以解決

作者: 92e18b3a-d38f-4ac4-8971-24cbb6c42d21 時間: 2017-3-17 19:19

柳橙汁發表於 2017-3-17 10:58
請問您是在香港地區登入台灣區還是中國區的Viveport帳號嗎？若您在中國大陸區域登入其他國家地區的Vivepo ...

我是在香港地區登入的,在網頁版的話會顯示"已購買",沒有下載按鍵,在VIVEPORT就有下載按鍵,但按上去也沒有任何反應,都不知是下載不了還是下載了但顯示不了

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