HTC論壇

標題: 客服管道真的很爛，買到瑕疵品，客服只會要你花錢維修 [打印本頁]

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-5-24 18:28
標題: 客服管道真的很爛，買到瑕疵品，客服只會要你花錢維修
買到了有瑕疵的VIVE，想找客服人員詢問，結果線上客服永遠都是忙碌中，發郵件給客服申請送檢，之後客服發簡訊需要維修費，我回郵件告知我購買才未滿2個月而且這是物品瑕疵不是人為損壞，結果客服再度以郵件告知是否願意花錢維修，千萬別買HTC的產品否則產品有問題你會找不到人處理

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-5-25 11:23
您好：

非常抱歉造成您的不便！
請問您的產品遇到什麼問題呢？！
小編會協助將此狀況反應給內部

謝謝您

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-5-25 13:51

HTC Vive論壇小組發表於 2017-5-25 11:23
您好：

非常抱歉造成您的不便！

我於2017/03/31購買你們貴公司的VIVE產品，期間都是正常使用，大約2017/05/13的時候想說要清洗頭帶就依照說明去拆卸，結果頭帶要裝回去去的時候發現拆卸旋鈕有問題，跑去原購買門市，門市人員告知只能透過線上客服，後來我輸入網址去線上客服，不管怎麼等都是忙碌中，只好由郵件告知問題，之後就送回貴公司檢驗，然後2017/05/24貴公司發簡訊通知說需要收維修費用，我立刻就回發郵件告知，明明是保固期間而且明明是商品的瑕疵，後續我又收到貴公司發郵件過來內容仍是問我要不要花錢維修。

簡單的說我只想陳述
1:你們的線上客服永遠都是忙碌中，只靠發郵件根本無法解決客戶的問題，完全沒有可以直接即時互動溝通的管道
2:我購買不到2個月期間都是正常使用並且完全沒有使用到拆卸旋鈕((在正常使用的情況下，哪有可能去使用拆卸旋鈕，一定是有需要拆頭帶下來清洗或是更換才有可能使用到吧!!))，05/13第1次拆卸頭帶才發現頭帶旋鈕本身有問題，結果貴公司的檢測人員硬要說有使用過所以是人為損壞非保固範圍，然後只會問要不要花錢維修

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2017-5-25 18:38

徐昱呈發表於 2017-5-25 13:51
我於2017/03/31購買你們貴公司的VIVE產品，期間都是正常使用，大約2017/05/13的時候想說要清洗頭帶就依照 ...

您好：

您提供的資訊小編收到囉。已經反映給相關單位
再次抱歉造成您的不便。

謝謝您

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)