HTC論壇

標題: 對VIVE的客服系統大感失望 [打印本頁]

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作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711    時間: 2017-8-29 12:37
標題: 對VIVE的客服系統大感失望
vive已正常使用半年，因這幾周vive頭顯會不定時出現畫面閃爍，且左右眼顯示使用中會突然偏移，因此想送修檢查
打電話客服詢問，客服表示維修要透過vive官網上的線上客服或mail詢問
來到線上客服網頁，點選開始後，畫面顯示連接中，接著就一直處在這個狀態，完全聯繫不上 --> 這個功能是完全沒辦法用?
因此只好填寫客服下方的欄位，我簡略填寫了vive保固期限內故障，無法正確顯示，應如何送修
經過一整天的等待後，收到來客服的信，指出"Vive 裝置無法偵測頭戴式顯示器情形"可能的問題，並給予了下操作步驟測試的建議。
但我當時說的不是裝置無法偵測，而是vive保固期限內故障，無法正確顯示，"要如何送修"
因此我了解到，客服可能不清楚我的狀況，提供vive設定上的初步建議。
這並不是客服的錯，因先前描述不多，因此我想回覆該客服較詳細的狀況，我點選了客服附上的回覆連結，但點進去，對話框根本沒辦法輸入文字 --> 這個功能也沒辦法用，只是好看的? 只能說這是一個完全沒寫好的網頁
以上用的是chrome開啟網頁，若說chome不行，那什麼才可以? IE? Firefox?

這些問題是不是應該被解決?
否則消費者遇上維修問題，都只能沒效率的填寫表單，然後每次遇上不同的客服，每次再重新解釋一次問題，一個送修服務，要浪費多少時間在解釋上面?

然後現在我還在等mail客服的回覆，真不知道要等到什麼時候