HTC論壇

標題: vive無故黑屏 [打印本頁]

作者: 12efdcdd-4789-40d4-8e73-4ace52a36704 時間: 2018-3-7 14:19
標題: vive無故黑屏
之前玩都沒問題今天一開啟，一開始steamVR Home還正常但是過沒多久頭戴顯示器就突然黑屏，steamVR也顯示正常連接，試過把線路全部都重新插過也確認過，但狀況一樣，都是剛開啟時有畫面突然就黑屏，也不知道是甚麼原因[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=fT5aFQB6j0A&feature=youtu.be[/Youtube]
問了客服得到的回應都是可能頭戴器或串流器損壞或是叫我steamVR重新安裝，想說如果是裝置損壞照道理應該不會像我一開始有畫面突然就無故黑屏，重新安裝過SteamVR也是一樣的問題，想問有人跟我遇到一樣的狀況嗎?

作者: 69593c4a-056b-4939-919b-0756b50f289a 時間: 2018-3-7 15:37
Ironegg大大,是不是用NVidia的顯卡然後版本在 388.59之後的驅動啊?
目前新版都有問題,是的話納建議降版喔

作者: 6f91e3fd-b8cc-4fb9-a83a-a4591fc9f219 時間: 2018-3-7 19:28
升到最新的版本也可以，多數有改善。driver roll back也行。---
vive在這技術支援方面延續了htc手機不良的傳統,
一直以來，企業本質是就是硬體生產商，客戶碰到使用上的問題，當然是找產品來問，沒問到滿意就是不爽，往往得不到積極善意的回饋，而這正是htc最弱的一環，怎麼流失客戶的也混然未知？
使用者要看到售後的支援，在解決問題前的服務態度？有沒有同理心幫助使用者？設想htc/vive在追求price leader下（賣最貴），客戶買下之後也希望受到良好的款待心理，若預期落差大就是問題。

在硬體生產與品質，手機與vive設計工藝與用料品質絕對滿分。（當然也有瑕疵處，如controller圓盤很容易壞…）

樓主遇上了nvidia driver的問題，改天是windows系統*/driver/steamvr或遊戲本身的問題，雖然root cause不在vive，但htc得概括承受所有問題，這也是為什麼之前post一篇要vive主動發聲，因為vive的骨子裡還在quietly brilliant，客服低調到…到底有沒有在技術支援？

*windows 10 fall creators update, 好像也會影響framerate, shuttering...

希望htc vive的市佔率能再提升！vive pro hmd快出吧！來個350 usd，向他牌hmd show hand。

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-3-8 11:17

betavive 發表於 2018-3-7 19:28
升到最新的版本也可以，多數有改善。driver roll back也行。---
vive在這技術支援方面延續了htc手機不良的 ...

到底為什麼會說htc要概括承受所有問題＝　＝

就拿我自己來說好了，我之前頭盔偵測不到，後來才發現是多了電視螢幕會反射基地台訊號，拿個紙袋遮住就好了
htc今天再神怎麼可能知道你家的擺設，更何況今天你的電腦裝了什麼東西，連今天root cause不在vive的原因都要htc概括承受???

今天如果是三星/蘋果在htc的位置, 絕對不會有這種聲音出現
之前蘋果更新後全球大死機, 每個iphone用戶突然變得自己很會解bug
對比今天root cause不在htc的都要htc概括承受, 我看到真的只有科科

作者: 12efdcdd-4789-40d4-8e73-4ace52a36704 時間: 2018-3-8 16:11

凱薩十號發表於 2018-3-7 15:37
Ironegg大大,是不是用NVidia的顯卡然後版本在 388.59之後的驅動啊?
目前新版都有問題,是的話納建議降版喔

然來如此~~~這樣推算好像真的是我更新之後才有的問題，感謝大大的解答，我先試試看降版><!!

作者: 12efdcdd-4789-40d4-8e73-4ace52a36704 時間: 2018-3-8 16:22

betavive 發表於 2018-3-7 19:28
升到最新的版本也可以，多數有改善。driver roll back也行。---
vive在這技術支援方面延續了htc手機不良的 ...

我懂你所要表達的，售後服務這一塊我也有所感觸，這次的客服讓我也覺得有點不滿意，先撇開線上客服幾乎忙線，好不容易到我了，結果卻只跟我說steamVR重安裝或是設備有損壞，當我詢問若是設備問題要送修的相關問題，卻跟我說先叫我重新安裝，要送修請跟客服再預約，我當下心裡OS是我等了一個中午才輪到我，可是得到的回答卻如此簡略，果然之後當我點選線上客服幾乎都滿線，不得已我才來PO文。

作者: 12efdcdd-4789-40d4-8e73-4ace52a36704 時間: 2018-3-8 16:38

ZedxHsu 發表於 2018-3-8 11:17
到底為什麼會說htc要概括承受所有問題＝　＝

我想他所要表達的應該不是責任歸咎這一塊啦XD
只是我個人覺得他應該是要說售後服務的態度之類的(大概吧...
當下我也有跟客服人員說了很多我的狀況，其實也只是想讓人員可以比較了解問題所在，但是當我無論說再多得到就只有SteamVR重新安裝或是送修設備，因為本身也不是專業，但只是覺得得到如此不確定的答案，讓人有點不滿意。
畢竟像大大說的htc今天再神怎麼可能知道你家的擺設，但大家都希望問題可以得到詳細解答，今天若針對我所給的情況就算給了我10個不確定的答案我也會去一一嘗試也會很感謝客服人員在我問題上所花的心思，而不是只有重新安裝不然就送修設備，這樣讓我覺得我為了想讓客服人員更了解所做的那些狀況敘述都是白費的，所以我覺得在客服詢問這方便是還可以再改善的~

作者: 6f91e3fd-b8cc-4fb9-a83a-a4591fc9f219 時間: 2018-3-10 13:44

ZedxHsu 發表於 2018-3-8 11:17
到底為什麼會說htc要概括承受所有問題＝　＝

意思就是你的toyota車子有問題，你只會去找toyota問，還是你會去找零件商/協合廠商？就算你是後者，該廠商也會要你去找頭又大。（不過你這類客戶是好"腳"，會自己解決問題的）
整合性的產品就是這樣，賣東西時可以誇系統調校很好…，有問題時也可以規避，消費者自行更新等等的話術。

是我們寵壞了htc/vive，社群裡充滿了一片祥和，還是它大到像巨人一樣，聽不到螞蟻的聲音，或是講了也沒用，不喜歡就不要用，反正vive是vive usa&china的產品與vive taiwan無關。

htc/vive內部可以走在一般用戶之前測試的，測試的環境、條件如何？是否效能有改善…，什麼樣的硬體建議更新與否？

當然希望htc/vive有所做為，price leader不是假的，敢領導價位，該有的服務能欠嗎？

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-3-12 10:03

betavive 發表於 2018-3-10 13:44
意思就是你的toyota車子有問題，你只會去找toyota問，還是你會去找零件商/協合廠商？就算你是後者，該廠 ...

toyota 是一整台車賣你  你的電腦你的客廳是VIVE賣你的嗎？？？
要類比可以麻煩有邏輯一點，還該有的服務咧．．．．笑死

今天不是不能黑htc
而是你用一堆自家標準審視htc的時候，殊不知oculus更新後全球大死機

Every Oculus Rift VR headset bricked due to expired certificate

結果咧？結果根本沒有人在罵，到現在官方都還沒完全修好，要比祥和之力誰比得過他
(還是大家覺得這樣很ok HTC連我家客廳都要概括承受  oculus死機沒關係啦反正國外牌子屌就大)

捫心自問，今天如果是htc出這個包  直接可以收工回家了　鄉民沒跟你在客氣的

本文章最後由( ZedxHsu )於 2018-3-12 10:17 編輯

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-3-12 10:32

IronEgg 發表於 2018-3-8 16:22
我懂你所要表達的，售後服務這一塊我也有所感觸，這次的客服讓我也覺得有點不滿意，先撇開線上客服幾乎忙 ...

客服聽起來不是很ok......

降板後來有解決問題了嗎？

作者: 6f91e3fd-b8cc-4fb9-a83a-a4591fc9f219 時間: 2018-3-12 11:40

ZedxHsu 發表於 2018-3-12 10:03
toyota 是一整台車賣你你的電腦你的客廳是VIVE賣你的嗎？？？
要類比可以麻煩有邏輯一點，還該有的服務 ...

類比的例子你無法理解，先就此打住。
--
另外oculus的善後你沒提到，要看是要理解人家如何處危機？如何面對問題？

作者: c6ad9ff8-1242-4f54-81db-bb9f3308dc8c 時間: 2018-3-13 09:25

betavive 發表於 2018-3-12 11:40
類比的例子你無法理解，先就此打住。
--
另外oculus的善後你沒提到，要看是要理解人家如何處危機？如何面 ...

沒有邏輯就說人無法理解XD

怎麼這次就不說OCULUS應該要概括承受QQ

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