11月份提供更新的手機型號公告

HTC小博士

Payne Chen 發表於 2019-12-8 02:03
1. 產品型號：HTC u19e
2. 手機軟體版本：1.00.709.24，1.00.709.28
3. 發生問題：來電總是沒有鈴聲

您好，關於您詢問HTC U19e的情形，目前內部單位已經正在了解處理中

另外，若您下次再遇到此情形，這裡想請您協助小博士提供錯誤報告，感謝您！

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給小博士。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

HTC小博士

bber_priv 發表於 2019-12-7 14:03
手機機型：HTC U19e
手機軟體號碼：1.00.709.28

您好！  請您協助提供以下資訊以利我們釐清您所遇到的狀況，感謝您

1. 發生狀況前，大概做了哪些操作步驟、或使用哪些APP呢？
2. 發生問題的步驟
3. 問題出現的頻率
4. 在安全模式下也會發生此現象嗎？
5. 進入設定中的「備份與重設」，點選「重設應用程式偏好設定」和重新啟動您的手機，確認是否還會遇到相同情況？
6. 協助小博士提供您的錯誤報告

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給小博士。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

HTC小博士

kljcju32 發表於 2019-12-6 23:33
如題

昨日更新後google日曆的內容就不見了，從垃圾筒也找不到，想請問此題何解？謝謝

您好，關於您反映的日曆問題，目前內部單位已經正在了解處理中，請您耐心等候，感謝您！

HTC小博士

陳其萱 發表於 2019-12-7 01:06
如題

昨天收到更新通知

您好！  請您協助提供以下資訊以利我們釐清您所遇到的狀況，感謝您

1. 發生狀況前，大概做了哪些操作步驟、或使用哪些APP呢？
2. 發生問題的步驟
3. 問題出現的頻率4. 在安全模式下也會發生此現象嗎？
5. 點選「聯絡人」，確認左上的電話簿是否為「所有聯絡人」
6. 點選右上三個點，點選「管理聯絡人」，「匯入/匯出聯絡人」，確認是否能進行聯絡人匯出

HTC小博士

Squall HAO 發表於 2019-12-6 21:30
1. 產品型號  HTC U11+

2. 手機軟體版本 2.20.709.2

您好，關於您反映的問題，這裡小博士會再幫您轉交給內部人員來了解，感謝您！

HTC小博士

Hui_ru 發表於 2019-12-10 00:26
手機型號：HTC U11+

不好意思想問一下，最近原本開省電模式

您好，請您協助提供以下資訊，以利小博士轉交給內部單位來釐清您所遇到的狀況，感謝您！

1. 請您至開發人員選項，確認您的夜間模式是否有開啟
2. Google Chrome的軟體版本，是否有更新至最新版本?
3. 您所使用的輸入法為何？
4. 建議您可以進入設定中的應用程式，將Chrome儲存空間中的「快取資料」「儲存空間」給清除
5. 另外補充，小博士手上的HTC U11+的Chrome為舊版本，在無痕模式並沒有遇到閃爍的問題
    這裡有可能要等候Chrome瀏覽器後續的更新，也請您耐心等候

HTC小博士

Kuoweissu 發表於 2019-12-10 08:36
手機型號：U11
已經更新到最新版本，目前使用上發現幾點事情。手機清過cache，但是沒有重設。

您好，請您協助提供以下資訊，以利小博士轉交給內部單位來釐清您所遇到的狀況，感謝您！

1. 請您將微信解除安裝後，重新下載來確認是否還有此問題發生？
2. 請問發現鬧鐘沒有響鈴後，進入鬧鐘的頁面是有勾選開啟的還是被自動取消勾選了？發生此情形的頻率為何？
3. 建議您先將手機進入安全模式，確認在安全模式下是否還會發生此現象
4. 若仍然產生問題，也建議您可以備份資料，再進行還原原廠設定來重置，確認是否還有問題產生
5. 協助小博士提供您的錯誤報告

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2017/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給小博士。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

HTC小博士

Joanne Lee 發表於 2019-12-4 12:32
今U11更新至3.30.709.2的版本後,原在手機裡的APP(新日曆)裡的全部行事曆資料全消失,要怎麼救回呢??以前更新 ...

您好，這裡內部人員想請您協助確認以下幾點，感謝您的配合和協助！

1. 請問您登入的是哪一種Mail？

2. 請問您是使用哪一種Mail App登入? （比如：Gmail的App？HTC Mail？ 選擇的是HTC Mail 是哪個郵件提供者? (如下圖顯示例子)

3. 若還有相同情形發生，是否能請您提供錯誤報告？

HTC小博士

浮世浪 發表於 2019-12-6 18:00
1. 產品型號、手機軟體版本    U11+  ; 版本號碼2.20.709.2 10.0_g CL1098283   軟體號碼：2.20.709.2
3. ...

您好，這裡內部人員想請您協助確認以下幾點，感謝您的配合和協助！

1. 請問您登入的是哪一種Mail？

2. 請問您是使用哪一種Mail App登入? （比如：Gmail的App？HTC Mail？ 選擇的是HTC Mail 是哪個郵件提供者? (如下圖顯示例子)

3. 若還有相同情形發生，是否能請您提供錯誤報告？

HTC小博士

陳碧生 發表於 2019-12-10 13:33
我的U11軟體最近升級到android 9.0 330後，使用相機有時候可以開啟有時候無法開啟或有時候開啟就閃退，有時 ...

您好，這裡想請您協助小博士提供以下的資訊，以利小博士轉交給內部相關單位來了解，感謝您！

1. 應用程式及軟體版本？
2. 發生問題、發生問題的步驟、問題出現的頻率？
3. 是否有進入安全模式，確認相機是否還有相關問題？
4. 設定→應用程式和通知→查看全部應用程式→尋找您有問題的app→點選「儲存空間」
    →點選「清除快取」「清除儲存空間」，完成後重新啟動，確認是否還有問題產生
5. 是否能提供發生問題的相關影片？
6. 若仍然未排除問題，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，由專人來為您進行檢測