有關售後服務

Franc霍

一個企業商品的成功，售後服務的品質占有極大分量。
我約在2年前吧！到了續約時間，且是遠傳白金會員，因此可以選用的機種相對的多，基於愛用國貨，我直接選用了HTC。
使用品質的確有超過我原先預期，除了偶爾過熱的現象以外。週三(19/4)手機無預警的關機，之後就無法開機，也無法充電。
我利用下班時間到了HTC維修站(高雄市崇德路)，告知手機目前狀況。
答覆約莫歸類以下：
1. 直接接上充電器，看了一眼充電數據。...............嗯，這程序我可接受。
2. "可能"是充電接頭損壞。...................................只是可能，有沒有其他"可能"因素？.
3. 須送原廠，要3-5個工作天。..............................維修站沒有維修能力？維修充電接頭必須送原廠？還要3-5天？
4. 手機資料會刪除。.............................................天呀！換接頭還要刪資料？大大可能忘了我手機正在"植物機"狀態，無法開機我又如何保存資料？
5. 建議找外面通訊行，可以解決以上3.4.問題。.......感謝大大提供商業情報。
如此，我到了離家100公尺的通訊行，檢查出是電池損壞，花了1000元，耗時1小時，手機資料完好無卻。

以上是我這2天經歷，我的重點是：一般通訊行可以在一小時完成的服務，HTC大廠的維修站無法完成？要送原廠？要3-5天？要刪除手機資料？
我手機老了，差不多到換機時候了，再怎麼愛國，HTC應該不會是選項了。

蒼月

那你以後其他廠牌的手機壞了記得也都不要送原廠
因為全部都要把資料還原才會幫你修

而且你拿去原廠修，你能使用的手機品牌就會一直減少
最後可能就沒手機可以拿了
然後你大可不用注重保固期，因為給非原廠修都會破保

Franc霍

能請回應所有問題點嗎？
當然刪除，可是手機無法開機，該如何保存？
該手機已2歲，保固問題非本文主題。
當大家只做到80分，HTC能做到81分，就是品質。當大家都刪資料，HTC能替客戶想出如何保存，就是品質。
此文非口水戰。我想，維修站的定義應該不是單純的給客戶唯一答案：送原廠。
畢竟，它是"維修站"。
而我，只是換個新電池而已。

神魔一念

坦白說 送原廠
資料要清除是很討厭的一件事
各家都是如此
畢竟
如果沒清除造成客戶個資外流
這個問題應該更大吧
ˋ這個是標準流程應該沒什麼好討論的
不過坦白說
外包之後的維修真的令人怕怕的
每次送修都像再碰運氣
感覺真的不好

p42871

這又是什麼神邏輯.......
手機資料本來就應該要平常備份，就是怕哪一天出現這狀況
你去哪一家廠商原廠維修都一樣，資料都會清空，我以為這是個常識
從你的敘述我真看不出來售後服務哪裡不好

Franc霍

大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3-5天？原來大家只看自己想看的。其他就忽視。
品質是沒有100分的，大家都100分，請思考把自己做到101分。
原來就只會說，大家都是如何如何，所以HTC如何也是正常。
懶得嘴砲，剛申請的帳，無關重要，也不足留戀。
你們如果是HTC員工，你們打贏了，打跑了一個客戶。
掰掰，井底蛙。

季萬春

HTC 雖然品質很好 , 但是還是要繼續提升服務與維修品質 , 這點我很贊同.

SuperSonic

Franc霍 發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

維修經驗也是很重要一環，但不是所有機種，維修站都會有備料，所以官方回3~5天標準SOP，並沒錯。
還有維修手機，可能故障原因很多，有的是接口，有的是電池，有的是主板，沒有拆開檢測，這是沒有辦法確定的。
不像面板顯示問題，直接更換就可以，至於資料部分，因為官方會還原手機來測試是否有軟體問題影響。

蒼月

Franc霍 發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

我是跟你說認真的，因為各家維修都需要清資料，只有非原廠的維修不用，不過就沒保固

再來資料本來就要你自己定期備份，你沒這觀念就沒人幫得了你

你要用哪種手機沒人管的著，不過觀念沒改，吃虧的也是你

井底之蛙說的是你自己而非別人

p42871

Franc霍 發表於 2017-4-21 13:22
大家回應都侷限在保存資料上，很好，請你們以後討論"吃飯"，就只吃"飯"。
為何維修站不維修？為何換電池要3 ...

檢測不用時間?更換零件後不用觀察有沒有問題?
不用看其他地方是否也有問題?
做這些檢測，過保需要7天也是剛好而已吧
還是你覺得應該幫你換好零件後就直接丟還給你叫你自己觀察?