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香港)
買的是htc one A9
6月的時候買 1月開始突然會自動關機
重開之後只餘1%電 然後再次關機
也突然變得十分耗電 即將只是待機模式 10分鐘過去了卻耗了9%電力
還在1年的保固期內
我想大概是電池出問題了 3月初的時候拿去原廠修了
客服中心收了我的手機 說4天左右修好 會再通知我取回
5天了還沒有收到通知 我就主動打過去問
結果他說我屏幕也有問題 但屏幕的零件停產了
1月買回家的時候有發現右上角有條超小裂痕(不在觸屏範圍也不影響使用) 但當時沒有換 因為反正不影響使用
第一次打電話時 那人說得很不清楚
電話裏他說我的屏幕出問題了 可能要另加費用
然後又說現在沒有屏幕零件可以換了 屏幕零件停產了
我問 吓?那我的電話不能用了嗎?
他說 是的 又說師傅替我換個電池就會把機還我
還說可以給我折扣買另外幾款最新型號
一頭霧水 我交出去時是能使用的
現在說不能用了 給我折扣有毛用
第一次的通話就是這樣
第二天我再打過去問清楚
我送機去修的時候是有自動關機問題
但屏幕是沒有問題的
而且還可以正常使用的 昨天說不能用了是怎樣
這次的人員說得比較清楚了
他說現在沒有做任何維修 原樣退給我 就是資料沒了
說我昨天在電話裏說了決定不作任何維修
我沒有說過好嗎 昨天你們也沒有問過我要不要維修好嗎
你們只說了句師傅換好電池會還我
跟昨天那人說的完全不一樣
原樣還我 那就是依然有自動關機問題
我手機給他們一個星期了就是原樣還給我?
我說現在我想只換電池 屏幕不換(因為我之前一直使用也沒有問題 我覺得沒有換屏幕的需要)
結果他說換電池的過程會破壞到屏幕
但屏幕沒零件了 所以也不能換電池
所以會原樣還給我
他還說雖然我仍在保固期 但需維修的部分不在保固範圍
所以即使能修也是要收費的
那請問保固範圍到底包括些甚麼呢?
電池有問題 是你們手機的問題 又不是我人為破壞的
保固範圍連這都不保固 是能保固甚麼? 換屏幕貼嗎?
我還在保固期啊 我只用了半年多 現在壞了你們修不好
手機仍在保固期內 零件就停產了 還用這個理由跟我就沒辦法
那保固期到底是有甚麼用?
一句零件停產了就可以嗎?
那所有手機在保固期內去修都可以用這個理由解決了?
如果是在保固期後修 零件停產了 我也只好認命
可我保固期還有3個多月 零件就沒有了 所以不能修了 甚麼道理
還說可以給我折扣買最新型號
也不想再買htc了 給我折扣也沒用
老實說我只想換個電池而且 現在要我換手機
我才用了8至9個月
認真呢?
而且: 手機屏幕有事,屏幕停產了,屏幕可能要收費,電池換不了,原機還給我,如果可以修也要收費
這些資訊都是我每次主動打過去主動問到才知道
那邊完成沒有主動通知的意思
我不打過去他們是不打算通知我甚麼情況了嗎?
真的對htc很失望
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發表於 2017-3-11 17:06
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來自 2#
樓主
