對貴公司的維修效率實在是不敢恭維。

Ming Liu

有鑑於在 2016 年曾經送修 A9 拖了將近半個月才拿到手機這件事，這次送修 U11 + 時雖然早已做好不會那麼快拿到手機的心理準備但還是依舊被這樣的維修效率氣到一個不行。


本月 17 日因早上向客服人員詢問檢測結果後在下午收到維修報價費用簡訊及回復維修意願後，客服人員當時說了維修時間為三個工作天。


好吧，當時想說回覆時間是在下午 4、5 點左右應該最快也要隔天 (18日) 才能開始維修，這三天除了每天致電詢問維修進度外還跟客服人員再次確認維修時間是否為三個工作天，都均得到確認。


昨日 (20日) 確定維修後隔日算起第三個工作天，依舊致電詢問維修進度 (第一通還因為客服方有插播被掛了電話) 之後致電了第二通，客服人員依舊回覆目在維修中會儘快催促維修中心，當時就心想完了這維修時間絕對會超過三個工作天。


今日早上，就在剛剛 10 點 01 分左右，想著應該差不多了吧，如果依貴公司的客服當時所說的維修時間需要三個工作天來說，18 ~ 20 號應該也差不多了吧。


結果，依舊是仍然在「維修中」，依舊是那套話術下週一「會儘快催促維修中心」。


當下真的讓人很不爽，反問客服人員維修需要三個工作天是你們說的，結果都 21 號了，你除了跟我講還在維修中以外難道沒有其他的話可以說嗎？


如果做不到，就不要一開始跟我講「維修時間為三個工作天」這種事情。


更誇張的是，在我反應說我在 17 日的時候就已經回復同意維修意願了，客服居然還反問我「是在 17 號嗎？」我當下整個傻眼，並且客服人員口氣稍微強硬堅持地說，因為六、日沒有維修要等到下週一才能確認並儘快催促維修中心 (還是那一句)，當下我還能說什麼，維修時間是你們定的，做不到也就算了，連何時回復同意維修意願不清楚，若無法如期完成維修，難道連事先透過簡訊或電話告知都做不到？我真的是...。


還能說什麼，... 我真的是對貴公司的維修效率實在是不敢恭維。

HTC小博士

您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您的SN碼、IMEI碼和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處理，感謝您！

Ming Liu

稍早時，致電貴公司客服詢問維修進度狀況依舊得到「維修中」的回覆。


當下真的是不爽到一個極點，從 17 號同意維修到現在都幾號了，手機都還沒修好，說好的三個工作天呢？讓我感覺上週六的致電反應也證明沒有得到積極的處理。


更讓人不爽的是，維修進度查詢系統居然把「維修中」的開始日期從 9 月 17 日更改成 9 月 23 日，所以在 23 號以前我的手機都沒有在維修而是一直被擱置的狀態！？











(為證明我無栽贓把上一篇連結放置下面)


https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=101867


你們這擺明是在欺騙消費者噎，還敢給我講的理直氣壯要確認狀況。


我對你們這家公司真的很失望，真的沒辦法讓人接受。


這種處理效率與違背誠信，憑什麼要消費者接受。


希望貴公司在未來仍然有拓展手機業務的可能，但這家公司的手機往後絕對不會列入我購買的考量，甚至會直接建議週遭親友直接跳過或拒絕該品牌的手機。

Zwtank

Ming Liu 發表於 2019-9-23 11:50
稍早時，致電貴公司客服詢問維修進度狀況依舊得到「維修中」的回覆。

很多人的情況都長這樣阿

我從8/6到現在手機修不好阿，好的修壞，然後就是再次送修，還是沒有好，又再次送修阿。

沒想到你有一次經驗了還願意買。

Ming Liu

Zwtank 發表於 2019-9-23 18:47
很多人的情況都長這樣阿

我從8/6到現在手機修不好阿，好的修壞，然後就是再次送修，還是沒有好，又再次 ...

畢竟維修 A9 那一次只是拖了近半個月，修完後仍然可正常使用。


老實說我是真的蠻驚訝，HTC 的維修效率會變成這樣。

黃素瓊

同感！我的送修20天沒下文，要求退修，竟把卡槽給我丟了！到現在還問不出個所以然！