老用戶失望送修過保u ultra經驗談 (4/28日在門市取回手機

quatr

u ultra使用了一年多
這一年來都很滿意
跟以前的HTC手機下
不管是出國日常使用
或是工作場合下
都沒什麼問題
但沒想到在保固後壞掉
而且更新8.0後系統就不太穩定
溫度高面版有殘影 後來無法開機充電使用
因為 u ultra也沒多少殘值
原本也不想送修
但想到以前到現在
出社會第一隻手機就是HTC
對HTC售後服務很滿意
蝴蝶S的紫光任務
感動機熱當問題
E9+遇到WIFI熱點壞掉時
我連備用機都會先直接在購買HTC
因為有信心
且常常都很效率滿意修好

想說這次應該也可以渡過難關
但這次送修時卻有點失望
首先是電話客服
一直先堅持要充電半小時
在重新開機等各種理由
感覺就是不想收件
也不想為難客服
後來想說去八德維修門市
送修時服務過程都很不錯
但一查發現機子過保後
機子是去年2017年3月神腦續約購買
因沒帶購買證明
但門市只能當出廠2018年1月來算
還有一些機子問題
離開前還特別說到接頭氧化
(原來已經換新詞了)
隔天晚上收到電話
告知當然是受潮
還是面版損壞等
送修費可能破萬
(現在UU新機8000有找)
想當然是被送聯強
但想到UU現在這價錢
當然也不可能維修
但根本什麼都沒修
收到簡訊還顯示完修
感覺更心寒
現在可能也沒有那心情
花300元去領機

原本覺得HTC是最好手機品牌
一直都很有情懷
但這次送修過程到原因
已經沒有任何信心了
軟硬體品資沒有保障下
過保後也什麼都不是

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今天去八德門市拿手機了
有被當特案處理
手機被包裝整理的很好
還有拿到熟悉的紙盒
門市人員跟工程師真辛苦了
看來有好好對待我的UU
雖然遺憾送修結果還是一樣

但剩下讓大家自己判斷了
門市人員說維修單上的藍色印章
不是送聯強意思
是他們維修客服忙不過來
才蓋上這章幫忙分攤
不代表這章就代表送聯強
但我在尋問客服送修進度時
掛電話前
電話客服很確定是送聯強維修
我也搞不清楚了 也心累了
感覺htc官方應該
也知道大家對聯強感覺不好
維修品資下降也是事實
但現在也沒法跟聯強切割
就變成現在這尷尬狀況
顧客覺得被判定有大問題
都是被偷送聯強的鍋
就算真是原廠這樣判
也沒法叫人相信

然後8.0升級問題很大也反應了
Uu可以說是被害慘
但應該也只能亡羊補牢了
uu本身品資與耐用度部份
感覺大家都對uu使用上充滿期待
可是結果很不如預期
是有點可惜地方
也許產品就是這樣

這次可以說是被htc勸退
也不知道未來
還會不會有意願再購買htc手機
但還是祝htc好運了 跟加油了
畢竟也是用了好多年htc
如熟悉的老朋友般...

BrianWUTWKH

據我所知 維修時可以要求送htc原廠

若沒特別指定才會送聯強

quatr

BrianWUTWKH 發表於 2018-4-25 14:16
據我所知 維修時可以要求送htc原廠

若沒特別指定才會送聯強

是阿 但感覺被判過保就是聯強了

送修時也沒有尋問送聯強可以嗎

感覺這送修判定流程有非常大問題 汗

p42871

客服就是教你基本排除問題的SOP，我實在看不出來客服哪裡一副不想收件＝＝
我不懂你現在的問題點跟過保前後有什麼關係
如果你的手機檢測出來的原因是受潮
那不論保內還是過保都會被收費阿
你如果有疑慮，也可以打電話要求他們把手機受潮的照片提供出來給你
基本上他們應該會提供給你

quatr

p42871 發表於 2018-4-25 14:26
客服就是教你基本排除問題的SOP，我實在看不出來客服哪裡一副不想收件＝＝
我不懂你現在的問題點跟過保前後 ...

跟客服說已經試過

但客服就是不相信

音量鍵都按到爛了

一直要重試 這感覺不就是不想收嗎

受潮照片也沒什麼好看

他認為是就是 那麼容易受潮我也認了

我只是覺得現在的htc維修保固

跟以前比差太多了

raypan888

畢竟UU也陪大大好一段日子了  安卓手機的使用都是約1.5~2年  就看開些吧！  另外硬體升8.0  本來就有問題  升前就要考慮風險  有可能回不去  所以提醒我下次在更新前要有更多考量！

quatr

raypan888 發表於 2018-4-25 14:42
畢竟UU也陪大大好一段日子了  安卓手機的使用都是約1.5~2年  就看開些吧！  另外硬體升8.0  本來就有問題   ...

以前htc每次更新都很期待

更新完爽度很高 現在可能要小心點

其實這一年我uu用的很愉快

雖然也有些缺點 像沒有耳機孔

只能使用藍牙耳機 容易過熱耗電

但大螢幕跟喇叭 使用起來真的很棒

拍照畫質也沒話說 真的是很棒的手機

最近去通訊行看手機

老闆還推薦那還要再一隻uu嗎

可是還是沒有那勇氣再買一隻

可能是信仰跟情懷不足了

raypan888

quatr 發表於 2018-4-25 14:52
以前htc每次更新都很期待

更新完爽度很高 現在可能要小心點

大推U11  頂多只有入塵問題  目前使用的是這支  且單價也降  可以考慮入手！  防ˊ水在下雨天講電話也較不擔心  只是玻璃機  要小心不要失手  不過現在大部是玻璃機。

WangJay

htc 售後服務不如以往，客戶流失只能怪自已。請加油，各方面都可以再改進。

quatr

raypan888 發表於 2018-4-25 15:01
大推U11  頂多只有入塵問題  目前使用的是這支  且單價也降  可以考慮入手！  防ˊ水在下雨天講電話也較 ...

好的謝謝大大 心情冷靜點 還有機會的話列入考慮

其實去年是續完UU一個多月U11才發售
或許晚點續約換U11就不會碰到這狀況
(雖然也看到不少U11受潮文章)