網路商店退貨系統有待改善

carol19611017

7月22日自網路商店購買手機及配件,貨到因為不喜歡配件,於是打電話至客服中心辦理退貨手續.然而客服卻說:該筆訂單含2件商品,公司退貨系統無法辦理單項商品退貨;若要退貨,須整筆訂單取消才可以.但是你所購買的手機,已經客製化雷雕,無法辦理退貨;所以該筆訂單不能辦理退貨處理.天啊!只因一時疏忽沒有事先詳閱退貨須知,就需全全承擔後果.那麼知名的公司,居然連一點通融的機會也不給,也太沒人情世故吧.況且有很多網路商城都可以辦理部分訂單退貨,這表示系統不是能不能,而是要不要的問題.如果可以辦理部分訂單退貨,相信可以獲得較佳的評價,不吐不快的買方!

Jeffrey

呃，因為個人的疏忽造成的後果怪罪在別人身上，神邏輯

p42871

客製化商品本來就不能退阿==你去外面的購物平台也是一樣的好嗎?
而且所有須知都有寫清楚，這樣也要說是網路商店的問題，我也是醉了

carol19611017

p42871 發表於 2017-8-4 14:33
客製化商品本來就不能退阿==你去外面的購物平台也是一樣的好嗎?
而且所有須知都有寫清楚，這樣也要說是網路 ...

請仔細看內容，不是要退客製化的手機，而是未拆封的配件，OK!

軒寶貝

我網購東西也是全部退貨耶~就算是換貨也是全部退回後重發~
既然已雷刻就沒辦法了~

和客服反應我全退給您~
把要退的品項退掉後手機寄回可以嗎?
感覺應該不行.....

carol19611017

Jeffrey 發表於 2017-8-4 14:21
呃，因為個人的疏忽造成的後果怪罪在別人身上，神邏輯

你好：請仔細看內容，並沒有要怪罪別人的意思！只是建議系統能辦理部分退貨，就更完美OK!

否則，為了避免憾事重蹈覆轍，以後訂貨，一件商品下一個訂單。若同時買10件商品，就得下10張訂單。如此也得包裝10次，浪費工時和包材，不是很不環保！

carol19611017

軒寶貝 發表於 2017-8-4 15:27
我網購東西也是全部退貨耶~就算是換貨也是全部退回後重發~
既然已雷刻就沒辦法了~

Yes. 不行，系統無法辨識辦理，哭哭

周韋丞

這～不要怪HTC，你自己有錯在先，但這個不可能通融啦！

Tokisaki kuruse

這真的是你的問題。。。。。。這是一個防堵機制。。。。。。其實，這個系統已經算得上健全了。。。。。。我不懂你生氣的點。。。。。。

carol19611017

周韋丞 發表於 2017-8-4 16:22
這～不要怪HTC，你自己有錯在先，但這個不可能通融啦！

你好:我發覺目前回應者似乎有不少人有"閱讀障礙"的傾向!文中只怪自己一時疏忽,沒有事先詳讀"退貨須知",並沒有怪東怪西的情事;而且只是建議系統能夠處理"部分"退貨事宜,就更加完美!ok?