(6/17更新)神腦U11螢幕鍍膜不良問題已成功更換『全新機』

michael34567

6/17更新：
今天神腦終於配貨來啦!!!而且還很佛心的讓我換整盒新的U11而不是只換U11本身而已
這次在店內光是螢幕就檢查了10分鐘吧~~終於沒有鍍膜不良的問題了!!!



6/12更新：
經HTC官方維修部確認本例的確為『螢幕鍍膜不良』的問題，但由於他們說螢幕鍍膜不良問題原則上只會以『換螢幕』的方式處理，我很怕用修的會造成防水的效果打折，且因為神腦已答應給更換『全新機』，因此我決定請HTC不修直接退回來讓我跟神腦換新機了



6/7更新：
剛剛神腦的店員打電話來說，維修部剛剛通知他說我這支所遇到的問題最後決議是可以給我更換新機的!!!
(雖然是好消息但是神腦也太反反覆覆了吧...)
不過壞消息是現在沒有現貨可以換
且由於目前我已經把手機送回HTC原廠做判定了，現在就只能先等HTC原廠的回應了


前幾天把玩了一段時間後，無意間看到版上有一篇有關U11螢幕脫膜的文章，想說也來檢查看看好了，沒想到好像真的中獎了
螢幕擦乾淨時真的完全看不出來，但只要沾上指紋或沾有臉頰的油脂後就會有很明顯的幾條小白痕(我用M9拍不出來)
我有先打給HTC客服，他說購機7天內的話先拿回去給神腦做判定，所以我就趕緊送回去了，我有拿HTC官方粉絲團的公告給神腦的店員看，但是他說目前中華並沒有跟他們說這方面的消息，且他沒有權限現場做判定所以必須幫我送回神腦維修部去做判定

目前我已經自行轉送到HTC原廠囉~~不過由於客服沒給我維修單號，所以等等需要再打去問:L:L

送修流程：(我→神腦→我→HTC→待續...)
6/3拿回神腦送修：
6/5神腦維修部回應說無法判定本例之情形是否為原商品之瑕疵因此不予更換：

6/6聯絡HTC客服送回原廠判定：

Mickey Wang

就如剛剛前面大大發文的螢幕鍍膜問題如我所言。『以前在通訊行購買手機都是螢幕或機身如果有受傷，通常是下好離手當場沒有察覺到的就只能當做自己刮到的。』但我的U11七天後去專賣店他們還是馬上幫我擦拭後告訴我是鍍膜NG立刻幫我換新機了。顯然電信公司跟通訊行還是依以前慣例行事，其實這次鍍膜NG應該不難判斷，HTC也是從寬處理。這次連聯強都立刻協助換新機了，就不知道神腦在裝什麼孬。等看看回應囉！

p42871

也沒有不讓你更換，只是需要經過判定的流程而已
我覺得沒有到不讓換這麼誇張吧
而且，客服也是說要交給神腦那邊判定
店員也沒有不幫你處理，只是要轉交給維修部門的人確定而已
今天就算是其他新機有問題應該也是經過這個流程，所以個人認為這正常
我覺得這標題有點太驚悚了

Mickey Wang

6/5神腦維修部回應說無法判定此情形是否為原商品之瑕疵因此不予更換。與樓主剛剛補上的目前只有神腦維修部認定本例不是原商品的瑕疵而已。兩句似乎還是有點不太一樣。簡單來說，神腦說的是非肯定句，而大大補上的意思應該是很肯定神腦認定不是原商品的瑕疵。外人沒有圖片也無法判斷，只有等HTC原廠的判定了。

michael34567

Mickey Wang 發表於 2017-6-6 14:11
就如剛剛前面大大發文的螢幕鍍膜問題如我所言。『以前在通訊行購買手機都是螢幕或機身如果有受傷，通常是下 ...

神腦應該不是在裝孬，是如店員所說的中華目前並沒有通知他們遇到這個問題時該怎麼處理而已

michael34567

p42871 發表於 2017-6-6 14:15
也沒有不讓你更換，只是需要經過判定的流程而已
我覺得沒有到不讓換這麼誇張吧
而且，客服也是說要交給神腦 ...

我這個例子經神腦維修部判定後，的確就不給我換啊

michael34567

Mickey Wang 發表於 2017-6-6 15:18
6/5神腦維修部回應說無法判定此情形是否為原商品之瑕疵因此不予更換。與樓主剛剛補上的目前只有神腦維修部 ...

簡單來說，我想表達的是神腦(中華)他們並沒有接到HTC官方發布的消息說U11可能會有螢幕脫膜的問題發生(您指說的第一段)，所以它目前只能將我的案例視為非原商品之瑕疵(您指的第二段)，因此不給予做更換

發哥

嗯嗯，以後換機還是找專賣店比較好

Mickey Wang

michael34567 發表於 2017-6-6 15:36
神腦應該不是在裝孬，是如店員所說的中華目前並沒有通知他們遇到這個問題時該怎麼處理而已
...

當天看到HTC FB後才決定拿去專賣店換換看(因為使用比較多天了)。店員也是自行擦拭檢測後就告知幫我換新機。我也秀出HTC對鍍膜NG做出回應，店員也是這時才知道。

會說神腦孬是只服務態度不夠熱忱，有點推託(目前鍍膜NG案例其實蠻容易判斷，大部分案例都是店員或聯強工程師就能判定)。如果神腦工程師判定結果說不太確定，大可協助需送回原廠再確認是否鍍膜NG。反之，如果認定是人為，那也可說要不要送原廠再確認一次。這樣說法似乎比較是服務業負責的態度。

michael34567

Mickey Wang 發表於 2017-6-6 16:40
當天看到HTC FB後才決定拿去專賣店換換看(因為使用比較多天了)。店員也是自行擦拭檢測後就告知幫我換新 ...

我去的這間店員不得不說真的很熱心，手機從南部的維修部送回來後，他還幫我打去北部的維修部在做一次詢問，不過是得到一樣的結果
只能說中華沒有向下面的人公布這次U11鍍膜問題的相關配套措施時，下面的人誰都不敢自己作主啊