HTC U11 部分版本遭列為「未通過認證」

kaiconan

最近發現 HTC U11 升級 Android 9 之後，Google Play 商竟然將 U11 顯示「裝置未通過認證」。


（目前部分機型的海外版更新至 Android 9 的最新版本）


（HTC U11 被判定為「裝置未通過認證」）


經過測試，無論是對 Google Play Store 清除資料 或是 進入工程模式還原至原廠設定 ，皆無法解決問題。
即使手機處於 Locked 的狀態，也很有機會碰到此問題。

寫信跟北美官方確認後得到以下的回覆：

This issue has been reported to us and we have let our engineering team know.
We are committed to delivering a great customer experience.
As such, we investigate all reported issues.
We apologize for any inconvenience you have experienced and appreciate your patience as we work quickly to investigate this matter.
In some instances, we may be able to deploy a software update to address an issue.
We recommend you regularly check your device for updates and download them when available.

大意內容為：
此問題已回報至工程團隊，對不便深感抱歉。
將迅速展開調查此情況。
在某些情況下，可能透過軟體部屬更新解決問題。
建議定期檢查是否有的更新，並在可用時下載。


看起來有不少版本的 U11 在更新至 Android 9 後有此狀況。

目前已知，此狀況會造成無法透過手機感應付款。


如果碰到此狀況，也可以自主跟 Google 回報，請參考以下方式：
首先，下載 Device ID 取得該裝置的 Google Service Framework (GSF) 的 Android ID 序號。
接著，進入 Google 裝置註冊 填入已複製的 GSF 的 ID ，進行註冊。
這樣 Google 會向手機製造商 HTC 確認裝置是否符合相容性測試。


最後，只能默默等待官方工程團隊解決此問題了。

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您好，感謝您的建議和回饋，這邊小博士會再幫您回報給內部相關人員來了解，感謝您！

Mickey Wang

台灣更新後是正常的。目前Play商店最新版本是17.4.28。

kaiconan

Mickey Wang 發表於 2019-11-17 16:39
台灣更新後是正常的。目前Play商店最新版本是17.4.28。

有兩點必須要說明：
部份海外版， Android 9 未包含「自動調節電池用量」，因此可以說的確跟台灣版不同。另外還原至原廠狀態，若使等待 Google Play 商店自行更新，通常不會更新至最新版，而是更新至相對穩定新版。
所以上述整篇內容是以「北美官方回應」為主要詢問管道，還請特別注意。

Btoyang

裝置未通過認證   
雖然台版U11歷來在韌體更新後也曾發生過
但是樓主現在說的是海外版本非台灣販售版本，若在標題註明更好

kaiconan

HTC小博士 發表於 2019-11-18 09:51
您好，感謝您的建議和回饋，這邊小博士會再幫您回報給內部相關人員來了解，感謝您！
...

如果小博士需要詳細資料查詢，如下：
電子郵件查詢回條：HTC Support 10075119
案件成立時間：2019年11月16日 上午8:25 (UTC-8)
回復者：Melzar M.
回復時間：2019年11月16日 上午11:31 (UTC-8) / 14:34 EST

相信內部查詢會更快一點。

kaiconan

Btoyang 發表於 2019-11-18 08:06
裝置未通過認證   
雖然台版U11歷來在韌體更新後也曾發生過
但是樓主現在說的是海外版本非台灣販售版本， ...

刻意不寫的理由如下：
HTC 本來就應該針對自家商品在更新上做好基本把關，且無論是 HTC 哪一個國家或地區銷售時，也從未說明該區域銷售的版本；也就是說，也許台灣使用者也有此情況，只是還沒發現。
本人也只是提供如果碰到該問題時，使用者該如何先自救，然而問題本身還需要 HTC 與 Google 了解之後解決，而不能有一絲絲怠慢處理。
另外，目前發現的是手機裝置感應付款，難保證會有其他影響，要是有使用者依賴此功能，難道還要先讓消費者了解自己買的是什麼版本的手機，再跟官方反映？相信大多數者使用者是沒有能力知道這些事情的。
基於以上理由，本人認為使用者無須瞭解使用的版本，只需要知道自己的手機在正常的操作下與支援其間內，正常使用手機就好了。你說呢？

anakha56

kaiconan 發表於 2019-11-19 08:35
刻意不寫的理由如下：
HTC 本來就應該針對自家商品在更新上做好基本把關，且無論是 HTC 哪一個國家或地區 ...

Please forgive me for posting in English. I am an English HTC U11 owner and this problem was reported on October 9 2019. To date HTC have still not found the root cause of the problem and as such cannot provide a timeline for a fix. Doing a factory reset will not solve this problem, it is something that HTC has done inside the ROM that needs to be fixed. I am posting here because it is the only HTC community that has a active link with HTC Support and I am hoping to get a better response. I would attempt translating with Google Translate but it might make mistakes and I don't want that.

周韋丞

可以去：設定應用程式play商店儲存空間，然後把它清除，然後再按進去

kaiconan

周韋丞 發表於 2019-11-20 11:05
可以去：設定應用程式play商店儲存空間，然後把它清除，然後再按進去

麻煩仔細看內文，有詳細的說明，謝謝。